“Tra gli utenti di Internet nell’Unione europea, uno su tre prenota i suoi viaggi e i suoi soggiorni online. Occorre fare s\u00ec che tali prenotazioni siano sicure e affidabili. Grazie agli sforzi congiunti degli Stati membri e della Commissione, il 62% dei 552 siti web di viaggi controllati rispetta adesso la legislazione dell’UE in materia di protezione dei consumatori. Non sar\u00f2 soddisfatto fino a che i diritti dei consumatori non saranno rispettati pienamente e cercher\u00f2 di utilizzare le strutture esistenti per raggiungere questo obiettivo”, ha dichiarato Neven Mimica, Commissario UE per la politica dei consumatori.<\/em><\/p>\nQuesto genere di azioni ( note anche con il nome di \u201cindagini a tappeto\u201d o \u201csweeps\u201d) sono coordinate dalla Commissione Europea ed eseguite dalle autorit\u00e0 nazionali, ad intervalli regolari, allo scopo di controllare che i siti web rispettino le norme a tutela dei consumatori.<\/p>\n
A seguito dei controlli le autorit\u00e0 nazionali hanno contattato\u00a0le societ\u00e0 che gestiscono i siti risultati non conformi, per imporgli il rispetto delle disposizioni di legge.<\/p>\n
Principalmente le autorit\u00e0 nazionali hanno verificato se le informazioni sulle caratteristiche principali dei servizi erano facilmente accessibili, se il prezzo era indicato tempestivamente e se era comprensivo dei supplementi opzionali, se erano indicati gli indirizzi di posta elettronica ai quali rivolgersi per domande e reclami e se prima dell’acquisto erano consultabili i termini e le condizioni e se erano scritti in modo semplice e chiaro.<\/p>\n
Le principali problematiche riscontrate sono:<\/p>\n
–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 mancanza di informazioni obbligatorie relative all’identit\u00e0 dell’operatore<\/strong>, in particolare l’indirizzo di posta elettronica<\/strong>, che privava i consumatori di un efficace canale di comunicazione; 162 siti (pari al 30% del totale dei siti esaminati) non fornivano tali informazioni;<\/p>\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 mancanza di\u00a0istruzioni chiare su come presentare un reclamo<\/strong>; 157 siti (28%) erano privi di tali istruzioni;<\/p>\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 alcuni\u00a0supplementi opzionali a pagamento<\/strong>, come le commissioni sui bagagli, i premi assicurativi o l’imbarco prioritario, non erano facoltativi; questo problema \u00e8 stato riscontrato in 133 casi (24%);<\/p>\n–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 il\u00a0prezzo totale<\/strong>\u00a0del servizio non era indicato immediatamente quando venivano visualizzati gli elementi principali della prenotazione; 112 siti (20%) erano privi di tale indicazione.<\/p>\nQueste azioni sono molto importanti, in quanto sempre pi\u00f9 consumatori europei prenotano i propri viaggi online: nel 2012, il 32% dei consumatori ha prenotato\u00a0tramite web viaggi aerei o soggiorni in albergo ( Eurostat 2012), \u00e8 bene quindi che i siti che mettono in vendita tali servizi rispettino le leggi a tutela dei consumatori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nel 2013 le autorit\u00e0 nazionali che si occupano della tutela dei consumatori hanno controllato 552 siti web di viaggi ( siti che vendono viaggi aerei e sistemazioni alberghiere, sia operatori che intermediari) nel quadro di un\u2019azione concertata coordinata dalla Commissione Europea. Il risultato di questo controllo \u00e8 tutt\u2019altro che positivo: ben 382 siti su 552\u00a0non […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":75,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[245],"tags":[],"class_list":["post-550","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/550","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=550"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/550\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4951,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/550\/revisions\/4951"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/75"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=550"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=550"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=550"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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Nel 2013 le autorit\u00e0 nazionali che si occupano della tutela dei consumatori hanno controllato 552 siti web di viaggi ( siti che vendono viaggi aerei e sistemazioni alberghiere, sia operatori che intermediari) nel quadro di un\u2019azione concertata coordinata dalla Commissione Europea. Il risultato di questo controllo \u00e8 tutt\u2019altro che positivo: ben 382 siti su 552\u00a0non rispettavano la normativa europea a tutela dei consumatori. \u00a0Dopo una forte azione volta a far rispettare la legislazione in vigore, la quota di siti controllati e rispettosi del diritto \u00e8 salita al 62%. I restanti saranno probabilmente oggetto di ulteriori provvedimenti per \u201cobbligarli\u201d a conformarsi alle normative a protezione dei consumatori<\/p>\n