{"id":2168,"date":"2021-12-17T22:44:17","date_gmt":"2021-12-17T21:44:17","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/?page_id=2168"},"modified":"2025-10-01T12:46:36","modified_gmt":"2025-10-01T10:46:36","slug":"centro-ecc-net-italia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/centro-ecc-net-italia\/","title":{"rendered":"Centro ECC-Net Italia"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2168\" class=\"elementor elementor-2168\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e9b812 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7e9b812\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element 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data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e19c443 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e19c443\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56078cd e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"56078cd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51b927c elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"51b927c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/live-work-travel-eu\/consumer-rights-and-complaints\/resolve-your-consumer-complaint\/european-consumer-centres-network-ecc-net_it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rete dei Centri Europei dei Consumatori ECC-Net<\/a>, una rete europea cofinanziata dalla Commissione Europea e dagli Stati membri con l\u2019incarico di informare i cittadini europei sui loro diritti quando acquistano beni e servizi all\u2019interno del Mercato Unico e fornire loro assistenza per la risoluzione stragiudiziale delle controversie insorte con un venditore\/prestatore di servizi che ha sede in un paese europeo differente dal proprio.<\/p><p>Esiste un Centro Europeo Consumatori in ogni Stato membro dell\u2019UE, oltre che in Norvegia, Islanda e Regno Unito, che, in caso di problemi di consumo, aiuta gratuitamente i consumatori a risolverli in collaborazione con gli altri Centri della rete.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc1e67e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fc1e67e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u201cLa Rete ECC-Net contatta l\u2019impresa per tuo conto e cerca di ottenere una soluzione amichevole del reclamo, ma non ha potere di imporre il ristoro\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15e4b96 elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"15e4b96\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c1ee92 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7c1ee92\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" 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e-far-comment-dots\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M144 208c-17.7 0-32 14.3-32 32s14.3 32 32 32 32-14.3 32-32-14.3-32-32-32zm112 0c-17.7 0-32 14.3-32 32s14.3 32 32 32 32-14.3 32-32-14.3-32-32-32zm112 0c-17.7 0-32 14.3-32 32s14.3 32 32 32 32-14.3 32-32-14.3-32-32-32zM256 32C114.6 32 0 125.1 0 240c0 47.6 19.9 91.2 52.9 126.3C38 405.7 7 439.1 6.5 439.5c-6.6 7-8.4 17.2-4.6 26S14.4 480 24 480c61.5 0 110-25.7 139.1-46.3C192 442.8 223.2 448 256 448c141.4 0 256-93.1 256-208S397.4 32 256 32zm0 368c-26.7 0-53.1-4.1-78.4-12.1l-22.7-7.2-19.5 13.8c-14.3 10.1-33.9 21.4-57.5 29 7.3-12.1 14.4-25.7 19.9-40.2l10.6-28.1-20.6-21.8C69.7 314.1 48 282.2 48 240c0-88.2 93.3-160 208-160s208 71.8 208 160-93.3 160-208 160z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Effettua un reclamo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-384e7b5 elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"384e7b5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><div class=\"_df_thumb \" id=\"df_2196\"  _slug=\"problemi-quando-acquisti-o-viaggi-in-europa-leaflet-informativo\" data-title=\"problemi-quando-acquisti-o-viaggi-in-europa-leaflet-informativo\" wpoptions=\"true\" thumbtype=\"bg\" >Problemi quando acquisti o viaggi in Europa? Leaflet informativo<\/div><script class=\"df-shortcode-script\" nowprocket type=\"application\/javascript\">window.option_df_2196 = {\"outline\":[],\"autoEnableOutline\":\"false\",\"autoEnableThumbnail\":\"false\",\"overwritePDFOutline\":\"false\",\"direction\":\"1\",\"pageSize\":\"0\",\"source\":\"https:\\\/\\\/ecc-netitalia.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/Leaflet_servizi_ECC_2021.pdf\",\"wpOptions\":\"true\"}; if(window.DFLIP && window.DFLIP.parseBooks){window.DFLIP.parseBooks();}<\/script><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf7f8d3 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"bf7f8d3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-921f12b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"921f12b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5f49bd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c5f49bd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cosa pu\u00f2 fare il Centro Europeo Consumatori Italia per me?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-269c2ce elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"269c2ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-4041\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4041\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Informazione e assistenza<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4041\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4041\"><p>Se sei residente in Italia e hai bisogno di informazioni sui tuoi diritti di consumatore o necessiti di assistenza per la risoluzione di una controversia transfrontaliera di consumo, puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia.<\/p><p>Risiedi in un altro Stato membro dell\u2019Unione europea o in Norvegia, Islanda o Regno Unito?\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ecc-netitalia.it\/it\/chi-siamo\/sedi-ecc-in-europa\">Qui<\/a>\u00a0puoi trovare il Centro Europeo Consumatori che ti potr\u00e0 fornire informazioni e assistenza.\u00a0<\/p><p><strong>INFORMAZIONE E CONSULENZA<\/strong><\/p><p>Il Centro fornisce informazioni sui i diritti che la normativa europea riconosce ai consumatori e su come farli valere. Sei un consumatore quando acquisti beni e servizi per scopi personali ed estranei all\u2019attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; se vuoi conoscere i tuoi diritti e\u00a0 come farli valere quando effettui un acquisto, che sia online o in un negozio fisico, invia una richiesta all\u2019indirizzo\u00a0<a href=\"mailto:eccnet-it@ec.europa.eu\">eccnet-it@ec.europa.eu<\/a>\u00a0e un team di esperti risponder\u00e0 ai tuoi quesiti offrendo una consulenza professionale e personalizzata entro\u00a03 giorni lavorativi.<\/p><p><strong>ASSISTENZA IN CASO DI RECLAMO<\/strong><\/p><p>Se a seguito dell\u2019acquisto di beni o servizi \u00e8 sorta una controversia contro un professionista stabilito in uno Stato membro dell\u2019Unione europea, diverso dall\u2019Italia, o in Norvegia, Islanda o Regno Unito, il Centro pu\u00f2 supportarti nella formulazione del reclamo con cui far valere i tuoi diritti indicandoti la normativa cui fare riferimento, aiutandoti ad individuare i canali pi\u00f9 adeguati per contattare il professionista e mettendo a tua disposizione delle lettere-tipo .Se il tuo tentativo autonomo non dovesse essere risolutivo,\u00a0 Il Centro Europeo Consumatori Italia pu\u00f2 assumere la gestione gratuita del tuo reclamo per una risoluzione stragiudiziale della controversia insorta.<\/p><p>\u00c8 sufficiente\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ecc-netitalia.it\/it\/modulo-reclami\">inviare<\/a>\u00a0una breve ma dettagliata descrizione del caso, corredata della documentazione che supporti la tua richiesta e un consulente del Centro si attiver\u00e0 entro\u00a03 giorni lavorativi\u00a0per esaminare il reclamo inviato. Nel caso di reclami particolarmente complessi, il termine pu\u00f2 estendersi sino\u00a0a 10 giorni\u00a0lavorativi. Una volta verificata la fondatezza del reclamo e la completezza della documentazione, il reclamo verr\u00e0 condiviso con i colleghi del Centro Europeo Consumatori del Paese nel quale il professionista \u00e8 stabilito attraverso una piattaforma telematica della Commissione Europea. La procedura di gestione del reclamo ha una durata di\u00a070 giorni liberi, che decorrono dal momento in cui i colleghi accettano di gestire il reclamo; tale tempistica pu\u00f2 essere estesa eccezionalmente, ad esempio nel caso sia noto che i tempi di risposta da parte del professionista interessato sono piuttosto lunghi In tal caso sarai opportunamente informato, come ogni qual volta si registreranno aggiornamenti sulla gestione della tua pratica.<\/p><p>Se risiedi in Italia e hai bisogno di assistenza per la risoluzione di una controversia contro un venditore\/prestatore di servizi anch\u2019esso legalmente stabilito in Italia, puoi rivolgerti ad un\u2019<a href=\"https:\/\/www.mise.gov.it\/index.php\/it\/component\/content\/article?id=2003220\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">associazione nazionale<\/a>\u00a0di consumatori; il Centro Europeo Consumatori Italia non \u00e8 infatti competente a gestire reclami nazionali o reclami nei confronti di professionisti stabiliti in un Paese extra UE.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-4042\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4042\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Accesso ad altri sistemi di risoluzione delle controversie<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4042\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4042\"><p>Il Centro Europeo Consumatori Italia agevola i consumatori nell\u2019individuazione e accesso a forme di\u00a0<strong>risoluzione alternativa delle controversie (ADR)<\/strong>; queste offrono una soluzione rapida, extragiudiziale ed economica delle controversie, tra consumatori e professionisti, derivanti da contratti di vendita di beni e servizi in ambito transfrontaliero. Per ricevere informazioni e assistenza nell\u2019accesso ad una delle procedure ADR potrai contattarci inviando la tua richiesta all\u2019indirizzo email\u00a0<a href=\"mailto:eccnet-it@ec.europa.eu\">eccnet-it@ec.europa.eu<\/a>. Un nostro consulente fornir\u00e0 una risposta al tuo quesito entro\u00a0<strong>3 giorni lavorativi.<\/strong><\/p><p>In tema di risoluzione giudiziale delle controversie, al Centro \u00e8 stato affidato il compito, \u00a0\u00a0da parte del Ministero della Giustizia, di fornire ai cittadini informazioni generali sul\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.ecc-netitalia.it\/it\/area-tematica\/adr-e-soluzioni-del-contenzioso\/procedimento-europeo-per-le-controversie-di-modesta-entita\">procedimento europeo per le controversie di modesta entit\u00e0<\/a><\/strong>, un procedimento giudiziario che pu\u00f2 essere avviato, senza l\u2019assistenza di un legale, in caso di controversia transfrontaliera il cui valore non superi i cinquemila euro. Se hai necessit\u00e0 di informazioni sulla procedura e di ricevere assistenza per la compilazione del modulo di avvio del procedimento, puoi inviare una email a\u00a0<a href=\"mailto:eccnet-it@ec.europa.eu\">eccnet-it@ec.europa.eu<\/a>. Un nostro consulente risponder\u00e0 al tuo quesito entro\u00a0<strong>10 giorni lavorativi<\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-4043\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4043\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Assistenza in caso di geoblocking<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4043\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4043\"><p>Il Centro Europeo Consumatori Italia fornisce assistenza pratica ai consumatori discriminati in ragione della propria nazionalit\u00e0 o residenza.\u00a0 Se pensi di essere stato vittima di una pratica commerciale che ti ha impedito di accedere o acquistare prodotti e servizi online da un sito web basato in un Paese diverso dal tuo, potrai contattarci all\u2019indirizzo email\u00a0<a href=\"mailto:eccnet-it@ec.europa.eu\">eccnet-it@ec.europa.eu<\/a>. Un consulente valuter\u00e0 la tua richiesta e ti fornir\u00e0 adeguata consulenza entro\u00a0<strong>10 giorni lavorativi<\/strong>\u00a0dalla ricezione del tuo quesito.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-4044\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4044\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Quali sono i costi dei servizi del centro europeo consumatori italia?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4044\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4044\"><div class=\"category_faqPresentation\"><p>I servizi erogati dal Centro Europeo Consumatori Italia sono\u00a0<strong>totalmente gratuiti<\/strong>, pertanto non comportano alcun onere a carico del consumatore. Ci\u00f2 \u00e8 possibile poich\u00e9 la Rete dei Centri Europei dei Consumatori \u00e8 cofinanziata dalla Commissione Europea e dai governi nazionali; in Italia, il Centro riceve tale finanziamento dal Ministero dello Sviluppo Economico, dalla Provincia Autonoma di Bolzano e dalla Commissione Europea.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-4045\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4045\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 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dell\u2019ambito \u2013 transfrontaliero \u2013 nel quale svolge le proprie funzioni, rendono lo stesso un importante interlocutore delle autorit\u00e0 nazionali competenti a vigilare sulla corretta applicazione della normativa a tutela dei consumatori.<\/p><p>Su designazione del Ministero dello Sviluppo Economico,\u00a0 il Centro Europeo Consumatori svolge il ruolo di organismo abilitato a formulare \u201csegnalazioni esterne\u201d su presunte o accertate infrazioni\u00a0transfrontaliere, secondo quanto previsto dal\u00a0<a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/IT\/TXT\/PDF\/?uri=CELEX:32017R2394&amp;from=it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Regolamento (UE) 2017\/2394<\/a>\u00a0sulla\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ecc-netitalia.it\/images\/pdf_pubblicazioni\/Rete%20di%20cooperazione.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cooperazione tra le autorit\u00e0 nazionali per l\u2019esecuzione della normativa a tutela dei consumatori<\/a>.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ce80b2f elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ce80b2f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-11ad015\" data-id=\"11ad015\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-579daf0 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"579daf0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/oG3cniCpmdw?si=MUnIH3WslEEG5reG&amp;controls=0\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22caeaf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"22caeaf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il Centro Europeo Consumatori Italia \u00e8 il punto di contatto nazionale della\u00a0<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/live-work-travel-eu\/consumer-rights-and-complaints\/resolve-your-consumer-complaint\/european-consumer-centres-network-ecc-net_it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rete dei Centri Europei dei Consumatori ECC-Net<\/a>, una rete europea cofinanziata dalla Commissione Europea e dagli Stati membri con l\u2019incarico di informare i cittadini europei sui loro diritti quando acquistano beni e servizi all\u2019interno del Mercato Unico e fornire loro assistenza per la risoluzione stragiudiziale delle controversie insorte con un venditore\/prestatore di servizi che ha sede in un paese europeo differente dal proprio.<\/p><p>Esiste un Centro Europeo Consumatori in ogni Stato membro dell\u2019UE, oltre che in Norvegia, Islanda e Regno Unito, che, in caso di problemi di consumo, aiuta gratuitamente i consumatori a risolverli in collaborazione con gli altri Centri della rete.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-87bf910 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"87bf910\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u201cLa Rete ECC-Net contatta l\u2019impresa per tuo conto e cerca di ottenere una soluzione amichevole del reclamo, ma non ha potere di imporre il ristoro\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-a1ebdb5 elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a1ebdb5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-8f96d44\" data-id=\"8f96d44\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-5841331\" data-id=\"5841331\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ad979d elementor-align-center elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"8ad979d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-md\" href=\"#\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-comment-dots\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M144 208c-17.7 0-32 14.3-32 32s14.3 32 32 32 32-14.3 32-32-14.3-32-32-32zm112 0c-17.7 0-32 14.3-32 32s14.3 32 32 32 32-14.3 32-32-14.3-32-32-32zm112 0c-17.7 0-32 14.3-32 32s14.3 32 32 32 32-14.3 32-32-14.3-32-32-32zM256 32C114.6 32 0 125.1 0 240c0 47.6 19.9 91.2 52.9 126.3C38 405.7 7 439.1 6.5 439.5c-6.6 7-8.4 17.2-4.6 26S14.4 480 24 480c61.5 0 110-25.7 139.1-46.3C192 442.8 223.2 448 256 448c141.4 0 256-93.1 256-208S397.4 32 256 32zm0 368c-26.7 0-53.1-4.1-78.4-12.1l-22.7-7.2-19.5 13.8c-14.3 10.1-33.9 21.4-57.5 29 7.3-12.1 14.4-25.7 19.9-40.2l10.6-28.1-20.6-21.8C69.7 314.1 48 282.2 48 240c0-88.2 93.3-160 208-160s208 71.8 208 160-93.3 160-208 160z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Effettua un reclamo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b199f39 elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"b199f39\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><div class=\"_df_thumb \" id=\"df_2196\"  _slug=\"problemi-quando-acquisti-o-viaggi-in-europa-leaflet-informativo\" data-title=\"problemi-quando-acquisti-o-viaggi-in-europa-leaflet-informativo\" wpoptions=\"true\" thumbtype=\"bg\" >Problemi quando acquisti o viaggi in Europa? Leaflet informativo<\/div><script class=\"df-shortcode-script\" nowprocket type=\"application\/javascript\">window.option_df_2196 = {\"outline\":[],\"autoEnableOutline\":\"false\",\"autoEnableThumbnail\":\"false\",\"overwritePDFOutline\":\"false\",\"direction\":\"1\",\"pageSize\":\"0\",\"source\":\"https:\\\/\\\/ecc-netitalia.it\\\/wp-content\\\/uploads\\\/Leaflet_servizi_ECC_2021.pdf\",\"wpOptions\":\"true\"}; if(window.DFLIP && window.DFLIP.parseBooks){window.DFLIP.parseBooks();}<\/script><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-923a75f elementor-section-height-min-height elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" 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ha-breadcrumbs-start\"><a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/\" rel=\"home\"><span class=\"ha-breadcrumbs-text\">Home<\/span><\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31c7959 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"31c7959\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Centro Europeo Consumatori<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35d6ffc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"35d6ffc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7038841 elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7038841\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9b3723d\" data-id=\"9b3723d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d67862 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5d67862\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cosa pu\u00f2 fare il Centro Europeo Consumatori Italia per me?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0490c19 elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"0490c19\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-4781\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4781\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Informazione e assistenza<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4781\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4781\"><p>Se sei residente in Italia e hai bisogno di informazioni sui tuoi diritti di consumatore o necessiti di assistenza per la risoluzione di una controversia transfrontaliera di consumo, puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia.<\/p><p>Risiedi in un altro Stato membro dell\u2019Unione europea o in Norvegia, Islanda o Regno Unito?\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ecc-netitalia.it\/it\/chi-siamo\/sedi-ecc-in-europa\">Qui<\/a>\u00a0puoi trovare il Centro Europeo Consumatori che ti potr\u00e0 fornire informazioni e assistenza.\u00a0<\/p><p><strong>INFORMAZIONE E CONSULENZA<\/strong><\/p><p>Il Centro fornisce informazioni sui i diritti che la normativa europea riconosce ai consumatori e su come farli valere. Sei un consumatore quando acquisti beni e servizi per scopi personali ed estranei all\u2019attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; se vuoi conoscere i tuoi diritti e\u00a0 come farli valere quando effettui un acquisto, che sia online o in un negozio fisico, invia una richiesta all\u2019indirizzo\u00a0<a href=\"mailto:eccnet-it@ec.europa.eu\">eccnet-it@ec.europa.eu<\/a>\u00a0e un team di esperti risponder\u00e0 ai tuoi quesiti offrendo una consulenza professionale e personalizzata entro\u00a03 giorni lavorativi.<\/p><p><strong>ASSISTENZA IN CASO DI RECLAMO<\/strong><\/p><p>Se a seguito dell\u2019acquisto di beni o servizi \u00e8 sorta una controversia contro un professionista stabilito in uno Stato membro dell\u2019Unione europea, diverso dall\u2019Italia, o in Norvegia, Islanda o Regno Unito, il Centro pu\u00f2 supportarti nella formulazione del reclamo con cui far valere i tuoi diritti indicandoti la normativa cui fare riferimento, aiutandoti ad individuare i canali pi\u00f9 adeguati per contattare il professionista e mettendo a tua disposizione delle lettere-tipo .Se il tuo tentativo autonomo non dovesse essere risolutivo,\u00a0 Il Centro Europeo Consumatori Italia pu\u00f2 assumere la gestione gratuita del tuo reclamo per una risoluzione stragiudiziale della controversia insorta.<\/p><p>\u00c8 sufficiente\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ecc-netitalia.it\/it\/modulo-reclami\">inviare<\/a>\u00a0una breve ma dettagliata descrizione del caso, corredata della documentazione che supporti la tua richiesta e un consulente del Centro si attiver\u00e0 entro\u00a03 giorni lavorativi\u00a0per esaminare il reclamo inviato. Nel caso di reclami particolarmente complessi, il termine pu\u00f2 estendersi sino\u00a0a 10 giorni\u00a0lavorativi. Una volta verificata la fondatezza del reclamo e la completezza della documentazione, il reclamo verr\u00e0 condiviso con i colleghi del Centro Europeo Consumatori del Paese nel quale il professionista \u00e8 stabilito attraverso una piattaforma telematica della Commissione Europea. La procedura di gestione del reclamo ha una durata di\u00a070 giorni liberi, che decorrono dal momento in cui i colleghi accettano di gestire il reclamo; tale tempistica pu\u00f2 essere estesa eccezionalmente, ad esempio nel caso sia noto che i tempi di risposta da parte del professionista interessato sono piuttosto lunghi In tal caso sarai opportunamente informato, come ogni qual volta si registreranno aggiornamenti sulla gestione della tua pratica.<\/p><p>Se risiedi in Italia e hai bisogno di assistenza per la risoluzione di una controversia contro un venditore\/prestatore di servizi anch\u2019esso legalmente stabilito in Italia, puoi rivolgerti ad un\u2019<a href=\"https:\/\/www.mise.gov.it\/index.php\/it\/component\/content\/article?id=2003220\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">associazione nazionale<\/a>\u00a0di consumatori; il Centro Europeo Consumatori Italia non \u00e8 infatti competente a gestire reclami nazionali o reclami nei confronti di professionisti stabiliti in un Paese extra UE.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-4782\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4782\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Accesso ad altri sistemi di risoluzione delle controversie<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4782\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4782\"><p>Il Centro Europeo Consumatori Italia agevola i consumatori nell\u2019individuazione e accesso a forme di\u00a0<strong>risoluzione alternativa delle controversie (ADR)<\/strong>; queste offrono una soluzione rapida, extragiudiziale ed economica delle controversie, tra consumatori e professionisti, derivanti da contratti di vendita di beni e servizi in ambito transfrontaliero. Per ricevere informazioni e assistenza nell\u2019accesso ad una delle procedure ADR potrai contattarci inviando la tua richiesta all\u2019indirizzo email\u00a0<a href=\"mailto:eccnet-it@ec.europa.eu\">eccnet-it@ec.europa.eu<\/a>. Un nostro consulente fornir\u00e0 una risposta al tuo quesito entro\u00a0<strong>3 giorni lavorativi.<\/strong><\/p><p>Il Centro, inoltre, ha ricevuto l\u2019incarico da parte del Ministero dello Sviluppo Economico di fornire assistenza tecnica ai consumatori e ai professionisti che utilizzano la\u00a0<strong>piattaforma europea di risoluzione online delle controversie<\/strong>\u00a0(<a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piattaforma ODR<\/a>).\u00a0Si tratta di un sito interattivo istituito dalla Commissione attraverso cui \u00e8 possibile risolvere in via stragiudiziale le controversie insorte nell\u2019ambito di un contratto di acquisto di beni e servizi concluso online.\u00a0Per ricevere assistenza tecnica sull\u2019utilizzo della piattaforma ODR potrai contattarci all\u2019indirizzo email\u00a0<a href=\"mailto:odr@ecc-netitalia.it\">odr@ecc-netitalia.it<\/a>. Riceverai la risposta al tuo quesito da un consulente ODR entro\u00a0<strong>3 giorni lavorativi<\/strong>\u00a0dalla ricezione.<\/p><p>In tema di risoluzione giudiziale delle controversie, al Centro \u00e8 stato affidato il compito, \u00a0\u00a0da parte del Ministero della Giustizia, di fornire ai cittadini informazioni generali sul\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.ecc-netitalia.it\/it\/area-tematica\/adr-e-soluzioni-del-contenzioso\/procedimento-europeo-per-le-controversie-di-modesta-entita\">procedimento europeo per le controversie di modesta entit\u00e0<\/a><\/strong>, un procedimento giudiziario che pu\u00f2 essere avviato, senza l\u2019assistenza di un legale, in caso di controversia transfrontaliera il cui valore non superi i cinquemila euro. Se hai necessit\u00e0 di informazioni sulla procedura e di ricevere assistenza per la compilazione del modulo di avvio del procedimento, puoi inviare una email a\u00a0<a href=\"mailto:eccnet-it@ec.europa.eu\">eccnet-it@ec.europa.eu<\/a>. Un nostro consulente risponder\u00e0 al tuo quesito entro\u00a0<strong>10 giorni lavorativi<\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-4783\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4783\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Assistenza in caso di geoblocking<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4783\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4783\"><p>Il Centro Europeo Consumatori Italia fornisce assistenza pratica ai consumatori discriminati in ragione della propria nazionalit\u00e0 o residenza.\u00a0 Se pensi di essere stato vittima di una pratica commerciale che ti ha impedito di accedere o acquistare prodotti e servizi online da un sito web basato in un Paese diverso dal tuo, potrai contattarci all\u2019indirizzo email\u00a0<a href=\"mailto:eccnet-it@ec.europa.eu\">eccnet-it@ec.europa.eu<\/a>. Un consulente valuter\u00e0 la tua richiesta e ti fornir\u00e0 adeguata consulenza entro\u00a0<strong>10 giorni lavorativi<\/strong>\u00a0dalla ricezione del tuo quesito.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-4784\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4784\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Quali sono i costi dei servizi del centro europeo consumatori italia?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4784\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4784\"><div class=\"category_faqPresentation\"><p>I servizi erogati dal Centro Europeo Consumatori Italia sono\u00a0<strong>totalmente gratuiti<\/strong>, pertanto non comportano alcun onere a carico del consumatore. Ci\u00f2 \u00e8 possibile poich\u00e9 la Rete dei Centri Europei dei Consumatori \u00e8 cofinanziata dalla Commissione Europea e dai governi nazionali; in Italia, il Centro riceve tale finanziamento dal Ministero dello Sviluppo Economico, dalla Provincia Autonoma di Bolzano e dalla Commissione Europea.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-4785\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-4785\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Cooperazione nell'attivit\u00e0 di enforcement<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-4785\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-4785\"><div class=\"category_faqPresentation\"><p>La particolare posizione che il Centro Europeo Consumatori Italia ricopre a livello nazionale e la peculiarit\u00e0 dell\u2019ambito \u2013 transfrontaliero \u2013 nel quale svolge le proprie funzioni, rendono lo stesso un importante interlocutore delle autorit\u00e0 nazionali competenti a vigilare sulla corretta applicazione della normativa a tutela dei consumatori.<\/p><p>Su designazione del Ministero dello Sviluppo Economico,\u00a0 il Centro Europeo Consumatori svolge il ruolo di organismo abilitato a formulare \u201csegnalazioni esterne\u201d su presunte o accertate infrazioni\u00a0transfrontaliere, secondo quanto previsto dal\u00a0<a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/IT\/TXT\/PDF\/?uri=CELEX:32017R2394&amp;from=it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Regolamento (UE) 2017\/2394<\/a>\u00a0sulla\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ecc-netitalia.it\/images\/pdf_pubblicazioni\/Rete%20di%20cooperazione.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cooperazione tra le autorit\u00e0 nazionali per l\u2019esecuzione della normativa a tutela dei consumatori<\/a>.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa Il Centro Europeo Consumatori Italia \u00e8 il punto di contatto nazionale della\u00a0Rete dei Centri Europei dei Consumatori ECC-Net, una rete europea cofinanziata dalla Commissione Europea e dagli Stati membri con l\u2019incarico di informare i cittadini europei sui loro diritti quando acquistano beni e servizi all\u2019interno del [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2168","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2168"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2168\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10381,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2168\/revisions\/10381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}