{"id":2362,"date":"2022-10-28T21:45:29","date_gmt":"2022-10-28T19:45:29","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?page_id=2362"},"modified":"2024-02-12T15:23:37","modified_gmt":"2024-02-12T14:23:37","slug":"soddisfazione-utenza","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/soddisfazione-utenza\/","title":{"rendered":"Soddisfazione utenza"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2362\" class=\"elementor elementor-2362\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-923a75f elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"923a75f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dcf6983\" data-id=\"dcf6983\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e523b0a elementor-widget__width-auto ha-has-bg-overlay elementor-widget elementor-widget-ha-breadcrumbs happy-addon ha-breadcrumbs happy-addon-pro\" data-id=\"e523b0a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"ha-breadcrumbs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"ha-breadcrumbs\"><li class=\"ha-breadcrumbs-item ha-breadcrumbs-start\"><a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/\" rel=\"home\"><span class=\"ha-breadcrumbs-text\">Home<\/span><\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31c7959 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"31c7959\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Soddisfazione dell'utenza<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35d6ffc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"35d6ffc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3ddac17 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3ddac17\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a017080\" data-id=\"a017080\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7314206 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7314206\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La rilevazione di soddisfazione dell\u2019utenza viene regolarmente svolta secondo le indicazioni e gli strumenti concordati e attualmente in uso nella Rete: \u00e8 oggetto di uno specifico\u00a0<em>deliverable<\/em>\u00a0in fase di report annuale\u00a0<em>(<\/em><em>&#8220;Consumer Survey Result&#8221;<\/em>).\u00a0<\/p><p>Si riassumono i risultati degli ultimi anni, ai fini di una valutazione di tendenza:<\/p><p><strong>Customer Feedback survey results (percentuale di utenti che si ritengono molto o estremamente soddisfatti del servizio ricevuto):<\/strong><\/p><ul><li><strong>2019<\/strong>: 87,41%<\/li><\/ul><ul><li><strong>2020<\/strong>: 90,7%<\/li><\/ul><ul><li><strong>2021<\/strong>: 82,92%\u00a0<\/li><\/ul><p>L&#8217;insoddisfazione dei consumatori nella maggior parte dei casi deriva dall&#8217;impossibilit\u00e0 di comporre amichevolmente la controversia (es: mancata risposta trader). Il 2021 e il 2022 risentono inoltre dell\u2019elevato tasso di casi chiusi con esito negativo nel settore dei trasporti, dei servizi turistici e degli altri servizi che sono stati oggetto di rimborso tramite voucher a causa dell\u2019emergenza Covid-19.<\/p><p>Ogni anno il Centro comunica pubblicamente i dati dell\u2019attivit\u00e0 (notizia o comunicato stampa, o campagna social).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7265cb3\" data-id=\"7265cb3\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Soddisfazione dell&#8217;utenza Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa La rilevazione di soddisfazione dell\u2019utenza viene regolarmente svolta secondo le indicazioni e gli strumenti concordati e attualmente in uso nella Rete: \u00e8 oggetto di uno specifico\u00a0deliverable\u00a0in fase di report annuale\u00a0(&#8220;Consumer Survey Result&#8221;).\u00a0 Si riassumono i risultati degli ultimi anni, ai fini di una valutazione [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2362","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2362","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2362"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6619,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2362\/revisions\/6619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}