{"id":4617,"date":"2022-11-11T20:22:58","date_gmt":"2022-11-11T19:22:58","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?page_id=4617"},"modified":"2024-03-19T14:42:17","modified_gmt":"2024-03-19T13:42:17","slug":"pratiche-commerciali-scorrette-e-clausole-vessatorie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/pratiche-commerciali-scorrette-e-clausole-vessatorie\/","title":{"rendered":"Pratiche commerciali scorrette e clausole vessatorie"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4617\" class=\"elementor elementor-4617\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa2a701 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"aa2a701\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" 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class=\"ha-breadcrumbs-text\">Home<\/span><\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e38e2b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e38e2b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47e79b0 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"47e79b0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31c2ea1 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"31c2ea1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" 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apprezzabile il comportamento economico, in relazione al prodotto, del consumatore medio che essa raggiunge o al quale \u00e8 diretta o del membro medio di un gruppo qualora la pratica commerciale sia diretta a un determinato gruppo di consumatori \u201c ( art. 20 Codice del Consumo).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h2 id=\"elementor-tab-title-6552\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6552\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 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pratica commerciale \u00e8 inoltre ingannevole se omette informazioni rilevanti (di cui il consumatore ha bisogno per prendere una decisione oppure occulta o presenta in modo oscuro, incomprensibile, ambiguo o intempestivo le informazioni rilevanti di cui il consumatore ha bisogno per prendere una decisione.<\/p><p>Sono considerate in ogni caso ingannevoli le pratiche commerciali descritte dall&#8217;art. 23 del Codice del Consumo tra cui:<\/p><ul><li>l&#8217;affermazione non corrispondente al vero, da parte di un professionista, di essere firmatario di un codice di condotta;<\/li><li>esibire un\u00a0marchio\u00a0di fiducia, di qualit\u00e0 o un marchio equivalente senza aver ottenuto la necessaria autorizzazione;<\/li><li>invitare all&#8217;acquisto di prodotti ad un determinato prezzo senza rivelare l&#8217;esistenza di ragionevoli motivi.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h2 id=\"elementor-tab-title-6553\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6553\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 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richieste sollecitazioni commerciali per telefono, via fax, per posta elettronica o mediante altro mezzo di comunicazione a distanza.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h2 id=\"elementor-tab-title-6554\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6554\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Clausole vessatorie<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6554\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6554\"><p>Le clausole vessatorie sono quelle che prevedono, in favore di chi le ha predisposte e sottoposte alla controparte per la sottoscrizione, limitazioni di responsabilit\u00e0 e\/o facolt\u00e0 di recedere dal contratto o di sospenderne l\u2019esecuzione, mentre, dal lato di chi le sottoscrive, impongono termini di decadenza, limiti alla facolt\u00e0 di opporre eccezioni o restrizioni alla libert\u00e0 contrattuale nei rapporti con i terzi.<\/p><p>Nel caso in cui ci si riferisca ad un contratto stipulato tra professionista e consumatore, avente ad oggetto la cessione di beni o la prestazione di servizi, si considerano vessatorie le clausole che, malgrado la buona fede, determinano a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto.<\/p><p>A titolo di esempio, sono vessatorie le clausole che prevedono a carico del cliente inadempiente o in ritardo nell&#8217;adempimento l&#8217;applicazione di penali eccessivamente gravose; ovvero le clausole che fissino un foro competente per eventuali controversie in un luogo diverso da quello di residenza o domicilio del consumatore stesso; o che consentano al professionista di modificare unilateralmente le clausole del contratto; ovvero di aumentare il prezzo del bene o del servizio senza prevedere che il consumatore possa recedere se il prezzo finale \u00e8 eccessivamente elevato rispetto a quello originariamente convenuto.<\/p><p>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p><p>La lista \u201cgrigia\u201d e la lista \u201cnera\u201d<\/p><p>Il Codice del Consumo, all\u2019art. 33, contiene la c.d.\u00a0lista grigia\u00a0delle\u00a0clausole che si presumono vessatorie fino a prova contraria, che deve essere fornita dal professionista, il quale deve dimostrare che la clausola non comporta un significativo squilibrio contrario alla buona fede oggettiva, oppure che la clausola \u00e8 stata oggetto di trattativa individuale.<\/p><p>Di seguito, a titolo di esempio, si elencano alcune clausole appartenenti alla c.d. lista grigia, che si presumono vessatorie salvo prova contraria, e che hanno per oggetto o effetto di:<\/p><ol><li>escludere o limitare la responsabilit\u00e0 del professionista in caso di morte o danno alla persona del consumatore, risultante da un fatto o da un\u2019omissione del professionista;<\/li><li>escludere o limitare le azioni o i diritti del consumatore nei confronti del professionista o di un\u2019altra parte in caso di inadempimento totale o parziale o di adempimento inesatto da parte del professionista;<\/li><li>consentire al professionista di trattenere una somma di denaro versata dal consumatore se quest\u2019ultimo non conclude il contratto o ne recede, senza prevedere il diritto del consumatore di esigere dal professionista il doppio della somma corrisposta se \u00e8 quest\u2019ultimo a non concludere il contratto oppure a recedere;<\/li><\/ol><p>La c.d.\u00a0lista nera\u00a0\u00e8 invece contenuta nell\u2019art. 36 del Codice, il quale sancisce che sono comunque sempre nulle\u00a0le\u00a0clausole\u00a0che, seppur oggetto di trattativa o di sottoscrizione, abbiano per oggetto o effetto di:<\/p><ol><li>escludere o limitare la responsabilit\u00e0 del professionista in caso di morte o danno alla persona del consumatore, risultante da un fatto o da un\u2019omissione del professionista;<\/li><li>escludere o limitare le azioni del consumatore nei confronti del professionista o di un\u2019altra parte in caso di inadempimento totale o parziale o di adempimento inesatto da parte del professionista;<\/li><li>prevedere l\u2019adesione del consumatore come estesa a clausole che non ha avuto, di fatto, la possibilit\u00e0 di conoscere prima della conclusione del contratto.<\/li><\/ol><p>La nullit\u00e0 opera soltanto a vantaggio del consumatore e pu\u00f2 essere rilevata d\u2019ufficio dal giudice.<\/p><p>In linea generale, la vessatoriet\u00e0 di una clausola \u00e8 valutata tenendo conto della natura del bene o del servizio oggetto del contratto e facendo riferimento alle circostanze esistenti al momento della sua conclusione nonch\u00e9 alle altre clausole del contratto medesimo o di un altro collegato o da cui dipende.<\/p><p>In caso di dubbio sul senso di una clausola, prevale l\u2019interpretazione pi\u00f9 favorevole al consumatore.<\/p><p>Le clausole considerate vessatorie sono nulle, mentre il contratto rimane efficace per il resto.<\/p><p>\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a4c2bba elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a4c2bba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il problema della sicurezza dei prodotti commerciati all\u2019interno dell\u2019Unione Europea, risulta inscindibilmente collegato alle previsioni, nazionali e comunitarie, in tema di responsabilit\u00e0 del produttore per i danni cagionati da prodotto difettoso.\u00a0Anche tale materia risulta regolata da una pluralit\u00e0 di disposizioni legislative le quali, integrandosi vicendevolmente, vengono a costituire un \u201ccorpo unico\u201d, avente come finalit\u00e0 quella di consentire una \u201ctutela preventiva\u201d del consumatore, al fine di prevenire eventuali danni dovuti dalla messa in commercio di prodotti \u201cinsicuri\u201d.\u00a0Tra i pi\u00f9 importanti testi normativi in materia, citiamo la direttiva 2001\/95\/CE sulla sicurezza generale dei prodotti ed il decreto n. 172 del 21 maggio 2004, che hanno come scopo di tutelare i Consumatori imponendo a produttori e distributori un generale obbligo di immettere sul mercato e di permettere la libera pratica esclusivamente di prodotti sicuri, rendendo pi\u00f9 efficace ed incisivo il sistema interno di controllo, nel rispetto delle competenze regionali, e prevedendo sanzioni di effettiva efficacia dissuasiva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f787d1c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f787d1c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8aa4aaf elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-ha-modal-popup happy-addon ha-modal-popup happy-addon-pro\" data-id=\"8aa4aaf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"ha-modal-popup.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-modal-popup-box-wrapper\" data-trigger-type=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-modal-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"ha-modal-popup-trigger ha-modal-popup-btn\" data-id=\"8aa4aaf\" href=\"#\">\n\t\t\tControlla i tuoi diritti\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"ha-modal-popup-content-wrapper ha-modal-fullscreen\" data-id=\"8aa4aaf\" data-animation=\"animate__zoomIn\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ha-modal-popup-content-close 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2025\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-9028 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-news tag-pratiche-commerciali-sleali\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/videogiochiacquisti-in-game-il-beuc-denuncia-le-pratiche-commerciali-sleali-delle-societa-di-videogiochi\/\" >\n\t\t\t\tAcquisti in-game: il BEUC denuncia le pratiche commerciali sleali delle societ\u00e0 di videogiochi\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__meta-data\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-post-date\">\n\t\t\t25 Settembre 2024\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a9b9c3 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elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4f15839\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>ECC-Net ti mette a disposizione la modulistica da scaricare e compilare\u00a0 per difendere i tuoi diritti di consumatore<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b575d2 elementor-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"1b575d2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/wp-content\/uploads\/lettera-tipo-geoblocking.docx\" target=\"_blank\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-file-word\" viewBox=\"0 0 384 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M369.9 97.9L286 14C277 5 264.8-.1 252.1-.1H48C21.5 0 0 21.5 0 48v416c0 26.5 21.5 48 48 48h288c26.5 0 48-21.5 48-48V131.9c0-12.7-5.1-25-14.1-34zM332.1 128H256V51.9l76.1 76.1zM48 464V48h160v104c0 13.3 10.7 24 24 24h104v288H48zm220.1-208c-5.7 0-10.6 4-11.7 9.5-20.6 97.7-20.4 95.4-21 103.5-.2-1.2-.4-2.6-.7-4.3-.8-5.1.3.2-23.6-99.5-1.3-5.4-6.1-9.2-11.7-9.2h-13.3c-5.5 0-10.3 3.8-11.7 9.1-24.4 99-24 96.2-24.8 103.7-.1-1.1-.2-2.5-.5-4.2-.7-5.2-14.1-73.3-19.1-99-1.1-5.6-6-9.7-11.8-9.7h-16.8c-7.8 0-13.5 7.3-11.7 14.8 8 32.6 26.7 109.5 33.2 136 1.3 5.4 6.1 9.1 11.7 9.1h25.2c5.5 0 10.3-3.7 11.6-9.1l17.9-71.4c1.5-6.2 2.5-12 3-17.3l2.9 17.3c.1.4 12.6 50.5 17.9 71.4 1.3 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elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"31c7959\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pratiche commerciali scorrette e clausole vessatorie<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35d6ffc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"35d6ffc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4f2e9f4 elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet 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dei prodotti commerciati all\u2019interno dell\u2019Unione Europea, risulta inscindibilmente collegato alle previsioni, nazionali e comunitarie, in tema di responsabilit\u00e0 del produttore per i danni cagionati da prodotto difettoso.\u00a0Anche tale materia risulta regolata da una pluralit\u00e0 di disposizioni legislative le quali, integrandosi vicendevolmente, vengono a costituire un \u201ccorpo unico\u201d, avente come finalit\u00e0 quella di consentire una \u201ctutela preventiva\u201d del consumatore, al fine di prevenire eventuali danni dovuti dalla messa in commercio di prodotti \u201cinsicuri\u201d.\u00a0Tra i pi\u00f9 importanti testi normativi in materia, citiamo la direttiva 2001\/95\/CE sulla sicurezza generale dei prodotti ed il decreto n. 172 del 21 maggio 2004, che hanno come scopo di tutelare i Consumatori imponendo a produttori e distributori un generale obbligo di immettere sul mercato e di permettere la libera pratica esclusivamente di prodotti sicuri, rendendo pi\u00f9 efficace ed incisivo il sistema interno di controllo, nel rispetto delle competenze regionali, e prevedendo sanzioni di effettiva efficacia dissuasiva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4baf4a elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"e4baf4a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h2 id=\"elementor-tab-title-2391\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2391\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" 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aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2391\"><p>Una pratica commerciale \u00e8 definita scorretta quando \u00e8 \u201ccontraria alla diligenza professionale, ed \u00e8 falsa o idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico, in relazione al prodotto, del consumatore medio che essa raggiunge o al quale \u00e8 diretta o del membro medio di un gruppo qualora la pratica commerciale sia diretta a un determinato gruppo di consumatori \u201c ( art. 20 Codice del Consumo).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h2 id=\"elementor-tab-title-2392\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2392\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 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informazioni non corrette o non veritiere sulle caratteristiche del prodotto\/servizio che possono indurre il consumatore a prendere decisioni che in altre circostanze non avrebbe preso.<\/p><p>Una pratica commerciale \u00e8 inoltre ingannevole se omette informazioni rilevanti (di cui il consumatore ha bisogno per prendere una decisione oppure occulta o presenta in modo oscuro, incomprensibile, ambiguo o intempestivo le informazioni rilevanti di cui il consumatore ha bisogno per prendere una decisione.<\/p><p>Sono considerate in ogni caso ingannevoli le pratiche commerciali descritte dall&#8217;art. 23 del Codice del Consumo tra cui:<\/p><ul><li>l&#8217;affermazione non corrispondente al vero, da parte di un professionista, di essere firmatario di un codice di condotta;<\/li><li>esibire un\u00a0marchio\u00a0di fiducia, di qualit\u00e0 o un marchio equivalente senza aver ottenuto la necessaria autorizzazione;<\/li><li>invitare all&#8217;acquisto di prodotti ad un determinato prezzo senza rivelare l&#8217;esistenza di ragionevoli motivi.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h2 id=\"elementor-tab-title-2393\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2393\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 20.474 0 28.284L34.142 398.804C21.543 411.404 0 402.48 0 384.662z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><svg class=\"elementor-toggle-icon-opened e-font-icon-svg e-fas-caret-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M288.662 352H31.338c-17.818 0-26.741-21.543-14.142-34.142l128.662-128.662c7.81-7.81 20.474-7.81 28.284 0l128.662 128.662c12.6 12.599 3.676 34.142-14.142 34.142z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Pratiche aggressive<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2393\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2393\"><p>Azioni che possono indurre il consumatore, mediante molestie o altre forme indebite di condizionamento, a prendere decisioni che altrimenti non avrebbe preso.<\/p><p>\u00a0Sono considerate in ogni caso aggressive le pratiche commerciali descritte dall&#8217;art. 26 del Codice del Consumo, tra cui:<\/p><ul><li>creare l&#8217;impressione che il consumatore non possa lasciare i locali commerciali fino alla conclusione del contratto;<\/li><li>effettuare visite presso l&#8217;abitazione del consumatore, ignorando gli inviti del consumatore a lasciare la sua residenza o a non ritornarvi;<\/li><li>effettuare ripetute e non richieste sollecitazioni commerciali per telefono, via fax, per posta elettronica o mediante altro mezzo di comunicazione a distanza.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<h2 id=\"elementor-tab-title-2394\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2394\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-caret-right\" viewBox=\"0 0 192 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M0 384.662V127.338c0-17.818 21.543-26.741 34.142-14.142l128.662 128.662c7.81 7.81 7.81 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e\/o facolt\u00e0 di recedere dal contratto o di sospenderne l\u2019esecuzione, mentre, dal lato di chi le sottoscrive, impongono termini di decadenza, limiti alla facolt\u00e0 di opporre eccezioni o restrizioni alla libert\u00e0 contrattuale nei rapporti con i terzi.<\/p><p>Nel caso in cui ci si riferisca ad un contratto stipulato tra professionista e consumatore, avente ad oggetto la cessione di beni o la prestazione di servizi, si considerano vessatorie le clausole che, malgrado la buona fede, determinano a carico del consumatore un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto.<\/p><p>A titolo di esempio, sono vessatorie le clausole che prevedono a carico del cliente inadempiente o in ritardo nell&#8217;adempimento l&#8217;applicazione di penali eccessivamente gravose; ovvero le clausole che fissino un foro competente per eventuali controversie in un luogo diverso da quello di residenza o domicilio del consumatore stesso; o che consentano al professionista di modificare unilateralmente le clausole del contratto; ovvero di aumentare il prezzo del bene o del servizio senza prevedere che il consumatore possa recedere se il prezzo finale \u00e8 eccessivamente elevato rispetto a quello originariamente convenuto.<\/p><p>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p><p>La lista \u201cgrigia\u201d e la lista \u201cnera\u201d<\/p><p>Il Codice del Consumo, all\u2019art. 33, contiene la c.d.\u00a0lista grigia\u00a0delle\u00a0clausole che si presumono vessatorie fino a prova contraria, che deve essere fornita dal professionista, il quale deve dimostrare che la clausola non comporta un significativo squilibrio contrario alla buona fede oggettiva, oppure che la clausola \u00e8 stata oggetto di trattativa individuale.<\/p><p>Di seguito, a titolo di esempio, si elencano alcune clausole appartenenti alla c.d. lista grigia, che si presumono vessatorie salvo prova contraria, e che hanno per oggetto o effetto di:<\/p><ol><li>escludere o limitare la responsabilit\u00e0 del professionista in caso di morte o danno alla persona del consumatore, risultante da un fatto o da un\u2019omissione del professionista;<\/li><li>escludere o limitare le azioni o i diritti del consumatore nei confronti del professionista o di un\u2019altra parte in caso di inadempimento totale o parziale o di adempimento inesatto da parte del professionista;<\/li><li>consentire al professionista di trattenere una somma di denaro versata dal consumatore se quest\u2019ultimo non conclude il contratto o ne recede, senza prevedere il diritto del consumatore di esigere dal professionista il doppio della somma corrisposta se \u00e8 quest\u2019ultimo a non concludere il contratto oppure a recedere;<\/li><\/ol><p>La c.d.\u00a0lista nera\u00a0\u00e8 invece contenuta nell\u2019art. 36 del Codice, il quale sancisce che sono comunque sempre nulle\u00a0le\u00a0clausole\u00a0che, seppur oggetto di trattativa o di sottoscrizione, abbiano per oggetto o effetto di:<\/p><ol><li>escludere o limitare la responsabilit\u00e0 del professionista in caso di morte o danno alla persona del consumatore, risultante da un fatto o da un\u2019omissione del professionista;<\/li><li>escludere o limitare le azioni del consumatore nei confronti del professionista o di un\u2019altra parte in caso di inadempimento totale o parziale o di adempimento inesatto da parte del professionista;<\/li><li>prevedere l\u2019adesione del consumatore come estesa a clausole che non ha avuto, di fatto, la possibilit\u00e0 di conoscere prima della conclusione del contratto.<\/li><\/ol><p>La nullit\u00e0 opera soltanto a vantaggio del consumatore e pu\u00f2 essere rilevata d\u2019ufficio dal giudice.<\/p><p>In linea generale, la vessatoriet\u00e0 di una clausola \u00e8 valutata tenendo conto della natura del bene o del servizio oggetto del contratto e facendo riferimento alle circostanze esistenti al momento della sua conclusione nonch\u00e9 alle altre clausole del contratto medesimo o di un altro collegato o da cui dipende.<\/p><p>In caso di dubbio sul senso di una clausola, prevale l\u2019interpretazione pi\u00f9 favorevole al consumatore.<\/p><p>Le clausole considerate vessatorie sono nulle, mentre il contratto rimane efficace per il resto.<\/p><p>\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5ad84f0\" data-id=\"5ad84f0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ca7682 elementor-widget elementor-widget-ha-modal-popup happy-addon ha-modal-popup happy-addon-pro\" data-id=\"7ca7682\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"ha-modal-popup.default\">\n\t\t\t\t<div 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2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-10886 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-news tag-sicurezza-dei-prodotti\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/sicurezza-dei-prodotti-relazione\/\" >\n\t\t\t\tSicurezza dei prodotti: la relazione Safety Gate 2025 della Commissione europea conferma una maggiore protezione dei consumatori\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__meta-data\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-post-date\">\n\t\t\t10 Marzo 2026\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dfc3f65 elementor-align-center elementor-hidden-desktop 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modulistica da scaricare e compilare\u00a0 per difendere i tuoi diritti di consumatore<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1e5c0d elementor-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"a1e5c0d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/wp-content\/uploads\/lettera-tipo-geoblocking.docx\" target=\"_blank\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-file-word\" viewBox=\"0 0 384 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M369.9 97.9L286 14C277 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