L’obbligo del venditore di consegnare senza ritardi<\/strong><\/p>\n\n\n\nTra i problemi pi\u00f9 ricorrenti negli acquisti online rientra il mancato rispetto dei tempi di consegna. Mario si \u00e8 rivolto al nostro Centro dopo aver acquistato un macchinario e aver successivamente ricevuto una comunicazione dal venditore che lo informava di un ritardo nella consegna. Gli \u00e8 stata quindi offerta una scelta: attendere oltre il termine previsto o annullare l\u2019ordine con rimborso. Optando per la risoluzione del contratto, il consumatore ha richiesto il rimborso, ma, trascorse tre settimane, non lo aveva ancora ricevuto.<\/p>\n\n\n\n
Quando si acquista un bene online, \u00e8 fondamentale che la consegna avvenga nei tempi concordati. Ma cosa succede se il venditore ritarda senza giustificazione<\/strong>? L’art. 61 del Codice del consumo <\/strong>disciplina i tempi di consegna dei beni da parte del professionista e le conseguenze in caso di inottemperanza a tale obbligo. Secondo questa norma, salvo diversa pattuizione tra le parti, il venditore \u00e8 obbligato a consegnare i beni senza ritardi ingiustificati e, al pi\u00f9 tardi, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se la consegna non avviene entro tale termine, il consumatore pu\u00f2 richiedere che il venditore effettui la consegna entro un termine supplementare, adeguato alle circostanze. Se anche questo nuovo termine scade senza che i beni siano stati recapitati, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto e richiedere il risarcimento dei danni.<\/p>\n\n\n\nInoltre, il consumatore non \u00e8 obbligato a concedere un ulteriore termine al venditore se la consegna entro una data specifica \u00e8 essenziale. Ci\u00f2 significa che, se il consumatore informa il venditore prima di concludere il contratto che la consegna deve avvenire entro una data determinata, come ad esempio prima di un compleanno o di un anniversario, il termine indicato per la consegna diventa essenziale e il mancato rispetto autorizza il consumatore a cancellare l\u2019ordine, senza concedere alcun termine supplementare.<\/p>\n\n\n\n
Cosa fare se il pacco non viene consegnato<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapita spesso che un prodotto ordinato non arrivi a destinazione o risulti consegnato senza esserlo realmente. Ad esempio, Giovanna ci ha segnalato di aver acquistato un tavolo online che non ha mai ricevuto, senza ottenere alcun riscontro dal venditore. Per evitare problemi \u00e8 fondamentale acquistare da siti affidabili<\/strong>, poich\u00e9 esistono venditori poco seri. Se il pacco non vi \u00e8 stato consegnato, il primo passo \u00e8 verificare che non sia stato lasciato nei pressi dell’abitazione<\/strong> o presso un vicino. Se, dopo aver controllato, risulta effettivamente irreperibile, \u00e8 importante contattare subito il venditore<\/strong>: potrebbe essere stato consegnato a un indirizzo errato o essersi perso durante il trasporto.<\/p>\n\n\n\nSe il pagamento \u00e8 stato effettuato con carta di credito e il venditore non sembra ben predisposto circa il rimborso, \u00e8 possibile richiederlo tramite la procedura di chargeback<\/em><\/strong>, contattando la banca o il circuito di emissione della carta. Sebbene sia possibile rivolgersi alla propria banca, spesso \u00e8 pi\u00f9 efficace contattare direttamente il circuito della carta di credito, poich\u00e9 non tutti gli operatori bancari conoscono bene questa procedura, trattandosi di uno strumento specifico dei circuiti delle carte. Se invece il pagamento \u00e8 stato effettuato tramite un sistema digitale come PayPal, si pu\u00f2 avviare una contestazione o un reclamo attraverso i meccanismi di protezione dell’acquirente previsti dalla piattaforma. In ogni caso, per richiedere il chargeback o avviare una contestazione, \u00e8 essenziale disporre di tutta la documentazione necessaria, tra cui la copia dell’ordine, la ricevuta di pagamento e la corrispondenza con il venditore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Acquistare online \u00e8 ormai un\u2019abitudine consolidata per milioni di consumatori, ma purtroppo non sempre tutto va come previsto. L\u2019arrivo di un pacco danneggiato o, peggio, il mancato recapito della spedizione sono inconvenienti tutt\u2019altro che rari. A complicare la situazione, spesso si aggiunge un fastidioso rimpallo di responsabilit\u00e0 tra venditore e corriere, lasciando il consumatore in una posizione di svantaggio.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10005,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[207],"class_list":["post-10004","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-acquisto-beni-e-servizi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10004","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10004"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10004\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10033,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10004\/revisions\/10033"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10005"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}