{"id":10070,"date":"2025-04-03T11:05:47","date_gmt":"2025-04-03T09:05:47","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=10070"},"modified":"2025-04-03T11:05:50","modified_gmt":"2025-04-03T09:05:50","slug":"diritti-dei-consumatori-nellue-il-quadro-di-valutazione-del-2025-e-le-nuove-sfide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/diritti-dei-consumatori-nellue-il-quadro-di-valutazione-del-2025-e-le-nuove-sfide\/","title":{"rendered":"Diritti dei consumatori nell\u2019UE: il quadro\u00a0di valutazione del 2025 e le nuove sfide"},"content":{"rendered":"\n

La Commissione europea ha recentemente pubblicato il quadro di valutazione sulle condizioni dei consumatori del 2025 <\/strong>(Consumer Conditions Scoreboard<\/strong><\/a>). I dati rivelano che il 68% dei consumatori europei ha fiducia nella sicurezza dei prodotti acquistati, mentre il 70% ritiene che gli operatori economici rispettino i diritti dei consumatori. Tuttavia, persiste il rischio di truffe, recensioni false e pratiche commerciali ingannevoli quando si acquistano beni e servizi online.<\/p>\n\n\n\n

Il rapporto, pubblicato ogni due anni, monitora le condizioni dei consumatori nei 27 Stati membri dell’UE, oltre che in Islanda e Norvegia, raccogliendo dati su conoscenza, fiducia, conformit\u00e0 e applicazione delle normative, e su reclami e risoluzione delle controversie. La principale fonte di dati \u00e8 l\u2019Indagine sulle Condizioni dei Consumatori, integrata con informazioni provenienti da altre fonti, come Eurostat e Safety Gate, per offrire un quadro completo e contestualizzato dei risultati.<\/p>\n\n\n\n

Le criticit\u00e0 degli acquisti online<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il Quadro di Valutazione della Commissione UE conferma la continua crescita dell\u2019e-commerce e dell\u2019uso dei servizi digitali<\/strong> da parte dei consumatori europei. Gli acquisti transfrontalieri all’interno dell\u2019UE hanno registrato un aumento significativo dal 2022: nel 2024, oltre un terzo dei consumatori ha acquistato prodotti da un altro Paese dell\u2019UE (35%, rispetto al 27% del 2022), mentre pi\u00f9 di un quarto ha effettuato acquisti da Paesi extra-UE (27%, rispetto al 20% del 2022). Complessivamente, la quota di consumatori che acquistano online \u00e8 salita dal 71% nel 2022 al 76% nel 2024, con un impatto evidente anche sulle vendite al dettaglio. Parallelamente, le importazioni dirette di beni tramite e-commerce sono aumentate in modo significativo: nel 2024 sono stati importati 4,6 miliardi di spedizioni di basso valore (fino a 150 euro), pari a oltre 12 milioni di piccoli articoli al giorno, segnando un incremento senza precedenti.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, lo shopping online non \u00e8 privo di criticit\u00e0<\/strong>. Chi acquista sul web ha oltre il 60% di probabilit\u00e0 in pi\u00f9 di riscontrare problemi rispetto a chi compra in negozio. Secondo l\u2019Indagine sulle Condizioni dei Consumatori 2024, negli ultimi 12 mesi, pi\u00f9 di un quarto degli acquirenti online (26%) ha avuto un problema per cui ha ritenuto necessario presentare un reclamo, contro il 16% di chi ha fatto acquisti in negozio. Le problematiche pi\u00f9 comuni, confermate dai dati Eurostat, includono ritardi nella consegna, ricezione di articoli non conformi o danneggiati e difficolt\u00e0 nella gestione dei reclami. L\u2019aumento delle criticit\u00e0 legate all\u2019e-commerce \u00e8 evidente inoltre dal numero di richieste gestite dalla rete ECC-Net<\/strong>: nel 2024, i reclami ricevuti sono stati circa 134.000, di cui il 73,4% relativi ad acquisti online. Anche il Centro Europeo Consumatori Italia (CEC Italia)<\/strong> ha registrato un elevato numero di segnalazioni, con i problemi legati alla consegna degli ordini online<\/strong><\/a> tra le prime tre cause di reclamo.<\/p>\n\n\n\n

Pratiche ingannevoli, frodi e rischi per la privacy<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sebbene lo shopping online offra comodit\u00e0 e accessibilit\u00e0, il rapporto evidenzia come sia spesso condizionato da pratiche ingannevoli e comporti rischi per la sicurezza. Le informazioni fuorvianti sono sempre pi\u00f9 diffuse: secondo l\u2019Indagine sulle Condizioni dei Consumatori 2024, ben il 66% dei partecipanti all\u2019indagine \u00e8 incappato almeno una volta in recensioni false<\/strong> durante la ricerca di prodotti o servizi online. Una percentuale simile ha segnalato sconti eccessivi<\/strong>, talmente elevati da sembrare poco credibili. La progressiva integrazione del digitale nella vita quotidiana espone inoltre i consumatori a un rischio crescente di frodi online<\/strong>. Nel 2024, il 45% degli intervistati \u00e8 incorso in pratiche fraudolente, tra cui richieste di denaro per emergenze finanziarie (23%) e tentativi di phishing per il furto di dati personali (21%). Il cambiamento del rapporto aziende-consumatori, inoltre, dovuto a pubblicit\u00e0 online e personalizzazione dei contenuti, genera timori legati a privacy e intrusivit\u00e0, in particolare per la raccolta di dati personali senza consenso e la difficolt\u00e0 di limitare la pubblicit\u00e0 personalizzata.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alle criticit\u00e0 evidenziate, si aggiunge la crescente difficolt\u00e0 per i consumatori di identificare prodotti realmente ecologici.<\/strong> Nel 2024, l\u2019attenzione all\u2019ambiente negli acquisti ha subito un\u2019inflessione a causa dell\u2019aumento del costo della vita e della confusione sulla reale sostenibilit\u00e0 dei prodotti.<\/p>\n\n\n\n

I dati della Commissione europea, che delineano questa situazione saranno la base per future iniziative, come l’Agenda dei Consumatori 2025-2030. Le azioni intraprese dalla Commissione sono, infatti, cruciali per garantire una protezione sempre pi\u00f9 solida per i consumatori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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