{"id":10166,"date":"2025-06-04T14:50:23","date_gmt":"2025-06-04T12:50:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=10166"},"modified":"2025-06-04T14:50:26","modified_gmt":"2025-06-04T12:50:26","slug":"assicurazioni-disponibile-larbitro-assicurativo-per-la-risoluzione-delle-controversie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/assicurazioni-disponibile-larbitro-assicurativo-per-la-risoluzione-delle-controversie\/","title":{"rendered":"Assicurazioni: disponibile l\u2019Arbitro Assicurativo per la risoluzione delle controversie"},"content":{"rendered":"\n

Finalmente \u00e8 disponibile un nuovo strumento di risoluzione alternativa delle controversie (ADR):<\/strong> l\u2019Arbitro Assicurativo<\/strong>. Si tratta di un organismo indipendente e imparziale, a cui cittadini e imprese possono rivolgersi per risolvere le controversie di natura assicurativa sorte con compagnie e intermediari del settore, in modo pi\u00f9 rapido ed economico rispetto alla giustizia ordinaria.<\/p>\n\n\n\n

Organismi ADR: cosa sono e come funzionano<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con l\u2019adozione del Decreto Legislativo n. 130 del 201<\/strong>5<\/a>, l\u2019Italia ha recepito la Direttiva europea 2013\/11\/UE<\/strong><\/a> sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) in materia di consumo. L\u2019obiettivo della direttiva \u00e8 quello di migliorare il funzionamento del mercato interno, garantendo ai consumatori un livello pi\u00f9 elevato di tutela. In caso di controversia con un professionista, i consumatori possono infatti accedere a procedure stragiudiziali, rapide ed efficaci, gestite da organismi ADR.<\/p>\n\n\n\n

Ma cosa sono gli organismi ADR<\/strong><\/a>? Si tratta di enti che si occupano della risoluzione delle controversie tra consumatori e professionisti tramite procedure alternative rispetto alla giustizia ordinaria. Per essere riconosciuti come tali, devono rispettare specifici requisiti di qualit\u00e0<\/strong> \u2013 tra cui stabilit\u00e0, efficienza e imparzialit\u00e0 \u2013 ed essere iscritti in un apposito elenco tenuto dalle autorit\u00e0 italiane competenti.<\/p>\n\n\n\n

Questi organismi gestiscono sia controversie<\/strong> nazionali (quando le parti risiedono nello stesso Paese) sia transfrontaliere (quando risiedono in Paesi europei diversi), incluse quelle derivanti da contratti conclusi online. Devono inoltre garantire che la presentazione delle domande e lo scambio di documentazione possano avvenire anche in formato telematico.<\/p>\n\n\n\n

Tra gli obblighi <\/strong>previsti vi \u00e8 la gestione di un sito web costantemente aggiornato, con informazioni chiare sul funzionamento delle procedure e il rispetto delle normative in materia di protezione dei dati personali. Devono inoltre rendere disponibili dettagli su modalit\u00e0 di contatto, tipologie di controversie trattate, lingue accettate e pubblicare ogni anno una relazione sull\u2019attivit\u00e0 svolta. Infine, sono obbligati ad adottare misure adeguate affinch\u00e9 il personale incaricato di gestire le controversie sia selezionato secondo criteri precisi, possieda competenze specifiche e agisca in modo imparziale.<\/p>\n\n\n\n

Arbitro Assicurativo: come e quando presentare ricorso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dal 26 maggio \u00e8<\/strong> <\/strong>online il sito dell\u2019Arbitro Assicurativo<\/strong><\/a>, che fornisce tutte le informazioni utili sul funzionamento di questo nuovo strumento di risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e operatori del settore assicurativo. Al momento, l\u2019Arbitro Assicurativo non \u00e8 ancora operativo: inizier\u00e0 a esserlo non appena sar\u00e0 adottato uno specifico provvedimento da parte dell\u2019IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni).<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Arbitro Assicurativo si rivolge <\/strong>a chiunque abbia una controversia relativa a un contratto di assicurazione gi\u00e0 concluso, sia esso il contraente, l\u2019assicurato, il beneficiario oppure un danneggiato che, come previsto ad esempio nei casi di responsabilit\u00e0 civile auto, ha il diritto di agire direttamente contro la compagnia assicurativa. Sar\u00e0 possibile presentare ricorso contro un\u2019impresa o un intermediario assicurativo per problematiche legate all\u2019interpretazione o all\u2019esecuzione del contratto, come nel caso del mancato pagamento di un indennizzo o di un risarcimento, oppure per contestare il comportamento ritenuto scorretto da parte dell\u2019operatore, sia nella fase di vendita che nella gestione della polizza. Per fare un esempio<\/strong>, l\u2019Arbitro Assicurativo potr\u00e0 intervenire in caso di sinistri stradali per i quali non sia stato corrisposto il risarcimento dovuto, di una polizza vita riscattata con un importo inferiore rispetto a quanto previsto dal contratto, di un rimborso spese mediche rifiutato senza giustificazione, oppure in relazione a una polizza viaggio, ad esempio per la mancata copertura di spese sostenute in seguito alla cancellazione di un volo o al rientro anticipato per motivi di salute. Potr\u00e0 occuparsi anche di situazioni in cui il cliente ritenga che una clausola sia stata applicata in modo scorretto o modificata senza la necessaria trasparenza.<\/p>\n\n\n\n

Il ricorso<\/strong> pu\u00f2 essere presentato direttamente dal cittadino, senza l\u2019assistenza di un avvocato. La procedura ha un costo di 20 euro, rimborsabile in caso di accoglimento. La decisione viene adottata entro 180 giorni dalla presentazione, con una possibile proroga di massimo 90 giorni nei casi particolarmente complessi. La valutazione \u00e8 affidata a un Collegio composto da cinque membri, che rappresentano le diverse parti coinvolte nel sistema assicurativo. Tuttavia, prima di potersi rivolgere all\u2019Arbitro, \u00e8 necessario aver presentato un reclamo alla compagnia assicurativa e\/o all\u2019intermediario<\/strong>. Se non si riceve risposta entro 45 giorni, oppure se la risposta \u00e8 ritenuta insoddisfacente, il ricorso diventa ammissibile.<\/p>\n\n\n\n

La decisione dell\u2019Arbitro Assicurativo non \u00e8 vincolante, ma l\u2019impresa \u00e8 tenuta a darne esecuzione. In caso di mancato rispetto<\/strong>, l\u2019inadempimento sar\u00e0 pubblicato sul sito dell\u2019Arbitro per cinque anni e segnalato in evidenza sul sito della compagnia e\/o dell\u2019intermediario per sei mesi (o affisso nei locali in assenza di un sito web). In ogni caso, se la decisione non soddisfa una delle parti, resta sempre la possibilit\u00e0 di rivolgersi all\u2019Autorit\u00e0 giudiziaria.<\/p>\n\n\n\n

Con l\u2019introduzione dell\u2019Arbitro Assicurativo, i consumatori hanno finalmente a disposizione uno strumento concreto per far valere i propri diritti in modo semplice, rapido e trasparente nel settore assicurativo. Per altre informazioni<\/strong> consultare il sito ufficiale dell\u2019Arbitro Assicurativo: https:\/\/www.arbitroassicurativo.org\/faq\/index.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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