{"id":10254,"date":"2025-07-17T11:09:28","date_gmt":"2025-07-17T09:09:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=10254"},"modified":"2025-07-17T11:09:28","modified_gmt":"2025-07-17T09:09:28","slug":"recensioni-online-lagcm-avvia-un-procedimento-contro-trustpilot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/recensioni-online-lagcm-avvia-un-procedimento-contro-trustpilot\/","title":{"rendered":"Recensioni online: l\u2019AGCM avvia un procedimento contro Trustpilot"},"content":{"rendered":"<p>Nel suo ultimo <a href=\"https:\/\/www.agcm.it\/dotcmsdoc\/bollettini\/2025\/27-25.pdf\" rel=\"noopener\"><strong>bollettino<\/strong><\/a>, l\u2019<strong>Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM<\/strong>) ha comunicato l\u2019avvio di un <strong>procedimento istruttorio<\/strong> nei confronti di <strong>Trustpilot<\/strong> Group plc, Trustpilot A\/S e Trustpilot S.r.l., societ\u00e0 che gestiscono la nota piattaforma dedicata alla <strong>raccolta e pubblicazione di recensioni<\/strong> online da parte dei consumatori su aziende e servizi. Secondo l\u2019Autorit\u00e0, il sistema attraverso cui Trustpilot organizza e presenta le recensioni e i punteggi aziendali potrebbe risultare <strong>poco trasparente<\/strong> e potenzialmente idoneo a indurre in errore i consumatori.<\/p>\n<p><strong>Come funziona Trustpilot<\/strong><\/p>\n<p>Trustpilot \u00e8 una piattaforma online che consente ai consumatori di condividere opinioni e valutazioni sulle proprie esperienze con le aziende, oltre a consultare le recensioni pubblicate da altri utenti. Attualmente, la piattaforma raccoglie i profili di oltre 1,27 milioni di imprese a livello internazionale, suddivise per categorie merceologiche. Le aziende possono accedere al servizio sia gratuitamente sia tramite pacchetti a pagamento che offrono funzionalit\u00e0 avanzate. All\u2019interno di ciascuna categoria, le imprese sono ordinate automaticamente secondo un criterio di \u201cmaggiore rilevanza\u201d, calcolato sulla base del cosiddetto <em>TrustScore<\/em> \u2013 una media ponderata delle valutazioni dei consumatori (su una scala da 1 a 5) \u2013 e del numero totale di recensioni ricevute.<\/p>\n<p><strong>Le condotte contestate dall\u2019Autorit\u00e0<\/strong><\/p>\n<p>Sebbene Trustpilot affermi che i criteri di ordinamento siano finalizzati a garantire che \u201c<em>le migliori imprese siano quelle che promuovono attivamente fiducia e trasparenza<\/em>\u201d, secondo quanto rilevato dall\u2019Autorit\u00e0, i consumatori <strong>non riceverebbero informazioni chiare ed esaustive<\/strong> sul funzionamento della piattaforma e sulle regole che determinano il posizionamento in classifica.<\/p>\n<p>L\u2019AGCM ha inoltre evidenziato che<strong>, <\/strong><strong>nonostante<\/strong> Trustpilot promuova strumenti di raccolta automatica delle recensioni presentandoli come soluzioni per ridurre i contenuti falsi o fuorvianti, questi strumenti permetterebbero in realt\u00e0 alle imprese di selezionare a quali clienti inviare l\u2019invito a recensire. Ci\u00f2 potrebbe alterare in modo significativo la rappresentazione complessiva delle valutazioni ricevute. Le recensioni raccolte tramite questi sistemi vengono, inoltre, <strong>contrassegnate automaticamente come \u201cverificate\u201d<\/strong>, pur in assenza di elementi oggettivi che dimostrino un\u2019effettiva esperienza d\u2019acquisto da parte del recensore.<\/p>\n<p>Secondo alcune segnalazioni, i controlli svolti da Trustpilot sull\u2019autenticit\u00e0 delle recensioni sarebbero insufficienti, tanto che sulla piattaforma compaiono giudizi espressi da utenti che non risulterebbero clienti delle aziende recensite. L\u2019Autorit\u00e0 ha riscontrato <strong>diverse criticit\u00e0<\/strong> nella trasparenza delle informazioni fornite ai consumatori. In particolare:<\/p>\n<ul>\n<li>Indicazioni poco chiare sulla presenza di servizi a pagamento per le imprese, che possono incidere sul <em>TrustScore<\/em>, sulla visibilit\u00e0 in classifica e sull\u2019etichetta \u201cVerificata\u201d;<\/li>\n<li>informazioni frammentarie e di difficile accesso riguardo al calcolo del TrustScore e all\u2019utilizzo dell\u2019intelligenza artificiale per rispondere alle recensioni;<\/li>\n<li>assenza di spiegazioni comprensibili sul significato reale dell\u2019etichetta \u201crecensione verificata\u201d, che il consumatore medio potrebbe interpretare come garanzia di autenticit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Secondo l\u2019AGCM, queste pratiche potrebbero costituire una <strong>pratica commerciale scorretta<\/strong> ai sensi degli articoli <strong>20, 21, 22 e 23 del Codice del Consumo<\/strong>, in quanto suscettibili di indurre in errore il consumatore sulla reale affidabilit\u00e0 delle imprese recensite e sul livello di gradimento dei loro prodotti o servizi. In particolare, la modalit\u00e0 con cui Trustpilot presenta i propri servizi pu\u00f2 far sembrare che le recensioni siano imparziali e autentiche, mentre l\u2019uso di strumenti automatici per selezionare i destinatari degli inviti a recensire, unito a controlli insufficienti sull\u2019effettiva esperienza dei recensori, pu\u00f2 influenzare in modo rilevante il <em>TrustScore<\/em> e il posizionamento delle aziende, compromettendo cos\u00ec la trasparenza del sistema e alterando le decisioni d\u2019acquisto dei consumatori.<\/p>\n<p>Il caso Trustpilot si inserisce in un contesto normativo sempre pi\u00f9 attento alla trasparenza delle recensioni online, sia a livello nazionale che europeo. In Italia, \u00e8 attualmente in discussione in Parlamento il <strong><a href=\"https:\/\/www.fiscoetasse.com\/files\/20259\/ddl-1484-443114.pdf\" rel=\"noopener\">disegno di legge annuale per la competitivit\u00e0 delle micro, piccole e medie imprese (PMI)<\/a><\/strong><strong> (A.S. n. 1484)<\/strong>, che introduce <strong>misure significative contro le recensioni false<\/strong>. Il provvedimento vieta espressamente la compravendita di recensioni, cos\u00ec come qualsiasi forma di incentivazione (come omaggi, premi o sconti) destinata a influenzare artificiosamente i giudizi online. Per pubblicare una recensione \u00e8 necessario dimostrare di aver realmente acquistato o utilizzato il prodotto o servizio. I commenti devono essere pertinenti, motivati e pubblicati entro 15 giorni dall\u2019esperienza. Inoltre, le imprese avranno il diritto di richiedere la rimozione delle recensioni ritenute false o ingannevoli e potranno fornire una replica pubblica.<\/p>\n<p>A livello europeo, il contrasto alle recensioni ingannevoli \u00e8 stato rafforzato con la <strong>Direttiva (UE) 2019\/2161<\/strong>, nota anche come <a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/una-maggior-tutela-dei-consumatori-entra-in-vigore-la-direttiva-omnibus\/\"><strong>Direttiva Omnibus<\/strong><\/a>. Questo intervento normativo ha introdotto misure specifiche per migliorare la trasparenza nelle pratiche commerciali digitali. In materia di recensioni, la direttiva vieta la pubblicazione di contenuti inventati o non basati su esperienze reali. Non impone l\u2019obbligo di mostrare recensioni, ma, nel caso in cui vengano pubblicate, impone al professionista di indicare chiaramente se e come ne \u00e8 stata verificata l\u2019autenticit\u00e0. \u00c8 inoltre necessario specificare se le recensioni provengono da clienti che hanno realmente acquistato o utilizzato il prodotto o servizio. Infine, \u00e8 vietata ogni forma di manipolazione delle recensioni, come la rimozione sistematica di quelle negative o la promozione ingannevole di quelle positive.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel suo ultimo bollettino, l\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha comunicato l\u2019avvio di un procedimento istruttorio nei confronti di Trustpilot Group plc, Trustpilot A\/S e Trustpilot S.r.l., societ\u00e0 che gestiscono la nota piattaforma online dedicata alla raccolta e pubblicazione di recensioni da parte dei consumatori su aziende e servizi. 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