{"id":10263,"date":"2025-07-28T10:30:59","date_gmt":"2025-07-28T08:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=10263"},"modified":"2025-07-28T10:30:59","modified_gmt":"2025-07-28T08:30:59","slug":"risoluzione-alternativa-delle-controversie-adr-consiglio-e-parlamento-ue-raggiungono-un-accordo-per-modernizzare-le-norme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/risoluzione-alternativa-delle-controversie-adr-consiglio-e-parlamento-ue-raggiungono-un-accordo-per-modernizzare-le-norme\/","title":{"rendered":"Risoluzione alternativa delle controversie (ADR): Consiglio e Parlamento UE raggiungono un accordo per modernizzare le norme"},"content":{"rendered":"

Il Consiglio e il Parlamento europeo<\/strong> hanno raggiunto un accordo provvisorio <\/strong>per aggiornare, semplificare e rendere pi\u00f9 efficiente l\u2019attuale quadro normativo della risoluzione alternativa delle controversie (ADR)<\/strong>, con l\u2019obiettivo di garantire procedure pi\u00f9 accessibili, attrattive e in linea con le esigenze dell\u2019era digitale<\/strong>. L\u2019intesa<\/strong><\/a> prevede l\u2019introduzione di termini precisi entro cui le imprese devono rispondere agli organismi ADR in relazione a casi specifici e rafforza la cooperazione tra questi organismi e le autorit\u00e0 competenti in materia di tutela dei consumatori. Inoltre, chiarisce le modalit\u00e0 di utilizzo dei sistemi automatizzati, come l\u2019intelligenza artificiale, la traduzione automatica e altre soluzioni tecnologiche per aumentare l\u2019efficienza delle procedure, in particolare nei contesti transfrontalieri.<\/p>\n

La normativa europea che disciplina l\u2019ADR risale al 2013 e, fino a oggi, non aveva subito modifiche. Per rispondere alle nuove esigenze del mercato e dei consumatori, la Commissione europea ha presentato il 17 ottobre 2023<\/a> un pacchetto di riforme<\/strong> volto a modernizzare e semplificare il sistema. Tra le misure previste vi sono la proposta di revisione della direttiva ADR e un regolamento per la disattivazione della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution)<\/a>, il cui utilizzo si \u00e8 rivelato al di sotto delle aspettative. Il regolamento \u00e8 stato formalmente adottato il 19 novembre 2024.<\/p>\n

Cosa prevede l\u2019accordo<\/strong><\/p>\n

L\u2019accordo provvisorio raggiunto mantiene l\u2019ambito di applicazione <\/strong>della direttiva ADR per le controversie contrattuali, comprese quelle legate a obbligazioni precontrattuali, come la pubblicit\u00e0 o la fornitura di informazioni. Viene inoltre estesa la possibilit\u00e0 di ricorrere all\u2019ADR<\/strong> anche ai casi che coinvolgono un consumatore residente in uno Stato membro e un commerciante di un Paese terzo che opera sul mercato di tale Stato, purch\u00e9 entrambe le parti accettino volontariamente di aderire alla procedura.<\/p>\n

Per rendere pi\u00f9 efficiente il sistema, viene introdotto un termine massimo<\/strong> entro cui le imprese devono rispondere agli organismi ADR: 20 giorni, estendibili a 30 in situazioni eccezionali o particolarmente complesse. In caso di mancata risposta, l\u2019organismo pu\u00f2 considerare il rifiuto della partecipazione, chiudere il caso e informare il consumatore.<\/p>\n

Gli Stati membri saranno tenuti a promuovere l\u2019uso dell\u2019ADR attraverso incentivi<\/strong> sia finanziari, come tariffe ridotte per le imprese conformi, partecipazione gratuita, rimborsi per un numero limitato di casi, formazione del personale o cofinanziamento di organismi settoriali, sia non finanziari, come campagne informative o sistemi di certificazione. Particolare attenzione dovr\u00e0 essere rivolta ai settori caratterizzati da scarsa partecipazione all\u2019ADR o da un elevato numero di reclami, come il trasporto aereo o il turismo. La Commissione, inoltre, svilupper\u00e0 uno strumento digitale gratuito<\/strong> e intuitivo che offrir\u00e0 informazioni generali sui meccanismi di ricorso, istruzioni pratiche per le controversie transfrontaliere, collegamenti agli organismi ADR e chiarimenti sui diritti dei consumatori. Il portale integrer\u00e0 anche un sistema di traduzione automatica, accessibile sia agli utenti che agli organismi e punti di contatto nazionali.<\/p>\n

Infine, l\u2019accordo disciplina l\u2019uso di sistemi automatizzati<\/strong>, come l\u2019intelligenza artificiale<\/a> e i chatbot. I consumatori dovranno essere informati in anticipo se tali strumenti verranno impiegati per gestire la loro controversia e avranno sempre il diritto di richiedere una revisione da parte di un operatore umano.<\/p>\n

L\u2019intesa dovr\u00e0 ora essere adottata formalmente sia dal Consiglio che dal Parlamento europeo.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il Consiglio e il Parlamento europeo hanno raggiunto un accordo provvisorio per aggiornare, semplificare e rendere pi\u00f9 efficiente l\u2019attuale quadro normativo della risoluzione alternativa delle controversie (ADR), con l\u2019obiettivo di garantire procedure pi\u00f9 accessibili, attrattive e in linea con le esigenze dell\u2019era digitale. L\u2019intesa prevede l\u2019introduzione di termini precisi entro cui le imprese devono rispondere agli organismi ADR in relazione a casi specifici e rafforza la cooperazione tra questi organismi e le autorit\u00e0 competenti in materia di tutela dei consumatori. Inoltre, chiarisce le modalit\u00e0 di utilizzo dei sistemi automatizzati, come l\u2019intelligenza artificiale, la traduzione automatica e altre soluzioni tecnologiche per aumentare l\u2019efficienza delle procedure, in particolare nei contesti transfrontalieri.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10264,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[361],"class_list":["post-10263","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-risoluzione-alternativa-delle-controversie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10263","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10263"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10263\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10266,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10263\/revisions\/10266"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10264"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10263"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10263"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}