{"id":1059,"date":"2017-07-20T14:44:00","date_gmt":"2017-07-20T12:44:00","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2017\/07\/20\/prenotazione-online-delle-vacanze-il-prezzo-finale-corrisponde-a-quello-inizialmente-indicato\/"},"modified":"2017-07-20T14:44:00","modified_gmt":"2017-07-20T12:44:00","slug":"prenotazione-online-delle-vacanze-il-prezzo-finale-corrisponde-a-quello-inizialmente-indicato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/prenotazione-online-delle-vacanze-il-prezzo-finale-corrisponde-a-quello-inizialmente-indicato\/","title":{"rendered":"PRENOTAZIONE ONLINE DELLE VACANZE: IL PREZZO FINALE CORRISPONDE A QUELLO INIZIALMENTE INDICATO?"},"content":{"rendered":"

\"01Nel 2016, la rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) ha condotto un Joint Project,<\/em> ovvero un progetto congiunto all’interno della propria rete, sul tema \u201cPrenotazione online delle vacanze: il prezzo finale corrisponde a quello inizialmente indicato?”<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Il progetto \u00e8 nato dall\u2019esigenza di analizzare una realt\u00e0 che centinaia di consumatori avevano segnalato all’ECC-Net nel corso del 2015: al termine della procedura on line per la prenotazione e l\u2019acquisto di un volo, di un hotel o di un’auto a noleggio, il prezzo finale era pi\u00f9 alto di quello inizialmente indicato.<\/span><\/p>\n

In tutti questi casi, alcune voci di spesa non erano chiaramente indicate o addirittura non comparivano durante la procedura di acquisto, ma venivano poi sommate nel calcolo finale.<\/span><\/p>\n

Il consumatore si ritrovava, quindi, a pagare un prezzo pi\u00f9 alto per un servizio turistico che era stato inizialmente proposto a un prezzo ben diverso.<\/span><\/p>\n

Era dunque necessario verificare le dimensioni di tale fenomeno ed in quale misura violasse la normativa europea a tutela dei consumatori.<\/span><\/p>\n

In questo modo, il progetto avrebbe contribuito ad accrescere la consapevolezza dei consumatori rispetto ai propri diritti nell\u2019ambito dell\u2019acquisto di servizi turistici attraverso il mercato unico digitale dell’UE.<\/span><\/p>\n

Inoltre, avrebbe fornito informazioni e dati utili a migliorare il funzionamento del mercato unico e lo sviluppo del diritto europeo dei consumatori.<\/span><\/p>\n

Lo studio ha previsto un\u2019attenta analisi dei 539 casi gi\u00e0 inviati alla rete direttamente dai consumatori, delle 237 simulazioni di acquisto attraverso i siti web di venditori di servizi turistici on line (agenzie turistiche, tour operator, compagnie aeree) e delle 513 risposte ai questionari che sono stati sottoposti ai consumatori,  attraverso i quali si chiedeva loro conto delle personali esperienze in tale ambito.<\/span><\/p>\n

Dalle informazioni cos\u00ec raccolte, \u00e8 risultato che la maggior parte di problemi si \u00e8 riscontrata nell\u2019acquisto on line dei voli aerei, soprattutto di quelli low cost.<\/span><\/p>\n

Nello specifico, al prezzo del volo inizialmente proposto venivano sommate le commissioni per l\u2019utilizzo della carta di credito, per la gestione della pratica, per la prenotazione dei posti e per il bagaglio, senza che prima o durante la procedura fosse chiaramente indicato che anche tali costi sarebbero stati addebitati.<\/span><\/p>\n

Allo stesso modo, seppur in misura ridotta, anche le procedure di acquisto di servizi alberghieri e di noleggio di automobili presentavano costi aggiuntivi non previamente indicati.<\/span><\/p>\n

Dallo studio \u00e8 per\u00f2 risultato che la maggior parte dei consumatori che sono stati vittima di tale fenomeno, non l\u2019hanno mai segnalato n\u00e9 hanno mai inoltrato alcun reclamo al riguardo.<\/span><\/p>\n

Da un punto di vista giuridico, rileva sapere che, riguardo l\u2019acquisto di biglietti aerei, si configura una violazione dell\u2019art 23 del Reg 1008\/2088, che prevede che \u201cIl prezzo finale da pagare \u00e8 sempre indicato e include tutte le tariffe aeree passeggeri o merci applicabili, nonch\u00e9 tutte le tasse, i diritti ed i supplementi inevitabili e prevedibili al momento della pubblicazione\u2026 I supplementi di prezzo opzionali sono comunicati in modo chiaro, trasparente e non ambiguo all\u2019inizio di qualsiasi processo di prenotazione e la loro accettazione da parte del passeggero deve avvenire sulla base dell\u2019esplicito consenso dell\u2019interessato (\u00abopt-in\u00bb).<\/span><\/p>\n

\u00c8 dunque fatto divieto a che la procedura preveda che al consumatore venga addebitato un supplemento di prezzo se non chiaramente indicato e che il consumatore stesso non abbia specificamente opzionato ed accettato.<\/span><\/p>\n

Al fine di aiutare i consumatori nel non cadere in queste trappole, la rete ECC-Net ha individuato alcuni consigli pratici:<\/span><\/p>\n