{"id":10845,"date":"2026-02-09T11:47:40","date_gmt":"2026-02-09T10:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=10845"},"modified":"2026-02-09T11:47:40","modified_gmt":"2026-02-09T10:47:40","slug":"edreams-sanzione-antitrust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/edreams-sanzione-antitrust\/","title":{"rendered":"eDreams: sanzione Antitrust da 9 milioni di euro per pratiche scorrette e uso di dark patterns"},"content":{"rendered":"

L\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)<\/strong><\/a> ha irrogato una sanzione di 9 milioni di euro nei confronti delle societ\u00e0 Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l.<\/strong> per due distinte pratiche commerciali scorrette<\/strong> nell\u2019ambiente digitale. Il provvedimento riguarda l\u2019utilizzo dei cosiddetti dark patterns<\/strong><\/em>, ossia strategie di design e comunicazione online capaci di esercitare una forte persuasione visiva ed emotiva sui consumatori, orientandone le scelte in modo non trasparente.<\/p>\n

Nel dettaglio, l\u2019Autorit\u00e0 ha accertato che l\u2019agenzia di viaggi online, nella vendita di voli e soggiorni tramite sito web e app, ha fatto ricorso a prospettazioni ingannevoli<\/strong> e a tecniche di<\/strong> indebito condizionamento<\/strong>, che limitano la libert\u00e0 di scelta dei consumatori e li spingono ad assumere decisioni non pienamente consapevoli. Tra queste rientrano pratiche di time pressure<\/em> e di artificial scarcity<\/em>, utilizzate per sollecitare decisioni rapide e guidare l\u2019utente verso l\u2019adesione al servizio in abbonamento \u201cPrime\u201d<\/strong>, talvolta senza una chiara comprensione delle condizioni applicate. Inoltre, \u00e8 stata riscontrata una rappresentazione poco trasparente delle caratteristiche del servizio, dell\u2019effettiva entit\u00e0 degli sconti e delle differenziazioni di prezzo<\/strong> applicate in base al percorso di acquisto o allo stato di adesione a Prime.<\/p>\n

Pertanto, la libera scelta dei consumatori \u00e8 risultata compromessa<\/strong> anche perch\u00e9 eDreams ha preselezionato la versione pi\u00f9 costosa dell\u2019abbonamento, \u201cPrime Plus\u201d, e perch\u00e9 utenti non idonei al periodo di prova gratuita sono stati sottoposti a un addebito immediato dell\u2019abbonamento annuale<\/strong>, senza adeguata comunicazione preventiva.<\/p>\n

Le pratiche contestate dall\u2019AGCM rientrano nel pi\u00f9 ampio fenomeno dei dark patterns<\/em>, espressione con cui si indicano scelte di progettazione delle interfacce digitali (siti web e app) studiate non per facilitare l\u2019utente, ma per indirizzarne il comportamento a vantaggio del professionista. Si tratta di meccanismi che sfruttano scorciatoie cognitive ed emotive, rendendo alcune opzioni pi\u00f9 visibili o apparentemente pi\u00f9 convenienti di altre e spingendo il consumatore verso decisioni rapide e poco meditate.<\/p>\n

In questo contesto si collocano, ad esempio, le tecniche di time pressure<\/em><\/strong>, che creano un senso di urgenza attraverso messaggi come \u201cofferta valida solo per pochi minuti\u201d, e di artificial scarcity<\/em><\/strong>, che fanno apparire un servizio o una tariffa come disponibile per un numero limitato di utenti o destinata a esaurirsi a breve, anche quando ci\u00f2 non corrisponde alla reale disponibilit\u00e0. Un ulteriore esempio riguarda i metasearch<\/em><\/strong>, ossia i motori di comparazione dei prezzi: un consumatore che clicca su un\u2019offerta visualizzata su un sito di confronto pu\u00f2 essere reindirizzato alla piattaforma di vendita con condizioni economiche diverse rispetto a quelle applicate a chi accede direttamente al sito, senza che tale differenza sia chiaramente segnalata.<\/p>\n

Secondo l\u2019Antitrust, le condotte contestate presentano profili sia di ingannevolezza sia di aggressivit\u00e0 e integrano violazioni di diversi articoli del Codice del consumo, in particolare degli articoli 20, 21, 22 e 23<\/strong><\/a>.<\/p>\n

L\u2019Autorit\u00e0 ha inoltre accertato che le societ\u00e0 hanno ostacolato l\u2019esercizio del diritto di recesso<\/strong><\/a> da parte dei consumatori, sia prima della scadenza del periodo di prova sia durante l\u2019abbonamento Prime. Tali comportamenti, attuati anche tramite il servizio clienti, hanno reso pi\u00f9 difficile la cancellazione del servizio. Questa seconda condotta \u00e8 stata qualificata come pratica commerciale aggressiva, in violazione degli articoli 20, 24, 25 e 26 del Codice del consumo<\/strong>.<\/p>\n

Gi\u00e0 nel 2020 il Centro Europeo Consumatori Italia aveva segnalato all\u2019AGCM le criticit\u00e0 connesse alla commercializzazione del programma \u201ceDreams Prime\u201d. In particolare, la segnalazione riguardava modalit\u00e0 di presentazione dell\u2019abbonamento tali da non garantire ai consumatori un\u2019informazione preventiva e adeguata sulle effettive caratteristiche del servizio offerto e, soprattutto, sui relativi costi, nonch\u00e9 difficolt\u00e0 nell\u2019esercizio del diritto di recesso.<\/p>\n

Per proteggersi da pratiche scorrette come quelle evidenziate dall\u2019AGCM, ecco alcuni consigli pratici da tenere a mente quando si acquistano servizi online o si sottoscrivono abbonamenti digitali:<\/p>\n