{"id":10869,"date":"2026-02-26T10:33:02","date_gmt":"2026-02-26T09:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=10869"},"modified":"2026-02-26T10:33:02","modified_gmt":"2026-02-26T09:33:02","slug":"arbitro-assicurativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/arbitro-assicurativo\/","title":{"rendered":"Arbitro Assicurativo: pronto a gestire le controversie tra consumatori e compagnie di assicurazioni"},"content":{"rendered":"<p>Come risolvere una <strong>controversia con la propria compagnia assicurativa<\/strong> in modo semplice, rapido e senza ricorrere al giudice? Dal <strong>15 gennaio 2026<\/strong> \u00e8 possibile farlo presentando ricorso all\u2019<strong>Arbitro Assicurativo<\/strong><strong> (AAS), <\/strong>il <strong>nuovo sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)<\/strong> dedicato al settore assicurativo. Si tratta di una procedura pensata per offrire ai consumatori una <strong>soluzione pi\u00f9 accessibile, veloce ed economica<\/strong> rispetto alla giustizia ordinaria. Gi\u00e0 <a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/assicurazioni-disponibile-larbitro-assicurativo-per-la-risoluzione-delle-controversie\/\"><strong>dal 26 maggio era online il sito dell\u2019Arbitro<\/strong><\/a>, con informazioni dettagliate su competenze, modalit\u00e0 di presentazione del ricorso e funzionamento del procedimento. Con l\u2019adozione del provvedimento attuativo da parte dell\u2019IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), il <strong>nuovo organismo \u00e8 ora pienamente operativo <\/strong>e pu\u00f2 ricevere ed esaminare i reclami dei consumatori.<\/p>\n<p><strong>Competenze e ambito di applicazione<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019Arbitro Assicurativo \u00e8 un organismo indipendente e imparziale, il cui funzionamento \u00e8 sostenuto dall\u2019IVASS. Si inserisce nel sistema degli strumenti di <a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/pubblicazioni\/pubblicazioni-adr-e-soluzioni-del-contenzioso\/adr-la-risoluzione-alternativa-delle-controversie\/\"><strong>Alternative Dispute Resolution (ADR)<\/strong><\/a> con l\u2019obiettivo di offrire ai consumatori una tutela rapida, efficace ed economicamente sostenibile, alternativa al ricorso alla giustizia ordinaria. Si tratta di un meccanismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti, imprese e intermediari assicurativi, relative a prestazioni e servizi derivanti da contratti di assicurazione.<\/p>\n<p>L\u2019Arbitro <strong>\u00e8 competente<\/strong> per le controversie che nascono da un contratto di assicurazione e che riguardano:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019accertamento di diritti (compresi quelli al risarcimento), obblighi e facolt\u00e0;<\/li>\n<li>la violazione delle regole di comportamento previste dal Codice delle Assicurazioni Private da parte di imprese e intermediari.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ad esempio, l\u2019organismo pu\u00f2 intervenire in diverse situazioni concrete: nei casi di sinistro stradale in cui il risarcimento non sia stato riconosciuto o sia stato liquidato in misura inferiore al dovuto; quando una polizza vita venga riscattata per un importo inferiore a quanto previsto dal contratto; oppure in caso di rifiuto ingiustificato del rimborso di spese mediche. L\u2019Arbitro pu\u00f2 inoltre occuparsi di controversie relative a polizze viaggio, come la mancata copertura delle spese sostenute a seguito della cancellazione di un volo o di un rientro anticipato per motivi di salute. Rientrano nella sua competenza anche le situazioni in cui il cliente ritenga che una clausola contrattuale sia stata applicata in modo scorretto o modificata senza adeguata trasparenza.<\/p>\n<p>Restano invece <strong>escluse<\/strong> le controversie attribuite alla competenza della CONSAP (Concessionaria Servizi Assicurativi Pubblici S.p.A.), come, ad esempio, quelle relative al Fondo di Garanzia per le Vittime della Strada.<\/p>\n<p><strong>Chi pu\u00f2 presentare ricorso<\/strong><\/p>\n<p>Possono rivolgersi all\u2019Arbitro Assicurativo il contraente, l\u2019assicurato e il beneficiario di un contratto di assicurazione, nonch\u00e9 il soggetto danneggiato che abbia il diritto di agire direttamente nei confronti dell\u2019impresa assicurativa, come avviene, ad esempio, nel caso della responsabilit\u00e0 civile auto (RC Auto). Il ricorso pu\u00f2 essere presentato nei confronti di un\u2019impresa di assicurazione e\/o di un intermediario assicurativo, a seconda del soggetto ritenuto responsabile della controversia.<\/p>\n<p><strong>Come presentare ricorso <\/strong><\/p>\n<p>Il ricorso all\u2019Arbitro Assicurativo si presenta <a href=\"https:\/\/registration.arbitroassicurativo.org\/newRegistration\/access\/loginSpid.action?resource_url=https%253A%252F%252Fregistration.arbitroassicurativo.org%252FnewRegistration%252Fprivate%252FsendSMS%253Fbmctx%253D887E786D88788649F2FBE32B4FB0C52DC0286D5732854C6E957A418A6D3AD78D%2526password%253Dsecure_string%2526contextType%253Dexternal%2526ssoCookie%253DSecure%25253Bhttponly%2526username%253Dstring%2526challenge_url%253Dhttps%25253A%25252F%25252Fregistration.arbitroassicurativo.org%25252FnewRegistration%25252Fprivate%25252FsendSMS%2526request_id%253D5333761934895046435%2526authn_try_count%253D0%2526locale%253Dit_IT%2526resource_url%253Dhttps%2525253A%2525252F%2525252Fadr.arbitroassicurativo.org%2525252F&amp;loginError=#URL=https:\/\/registration.arbitroassicurativo.org\/newRegistration\/private\/sendSMS?bmctx=887E786D88788649F2FBE32B4FB0C52DC0286D5732854C6E957A418A6D3AD78D&amp;password=secure_string&amp;contextType=external&amp;ssoCookie=Secure;httponly&amp;username=string&amp;challenge_url=https:\/\/registration.arbitroassicurativo.org\/newRegistration\/private\/sendSMS&amp;request_id=5333761934895046435&amp;authn_try_count=0&amp;locale=it_IT&amp;resource_url=https:\/\/adr.arbitroassicurativo.org\/\" rel=\"noopener\"><strong>esclusivamente online<\/strong><\/a>, attraverso il portale dedicato. Non \u00e8 richiesta l\u2019assistenza di un avvocato. Il <strong>costo <\/strong>per il ricorrente \u00e8 pari a 20 euro, somma che viene restituita in caso di accoglimento del ricorso.<\/p>\n<p><strong>Attenzione<\/strong>: prima di presentare ricorso all\u2019Arbitro \u00e8 necessario:<\/p>\n<ul>\n<li>aver presentato un reclamo scritto all\u2019impresa di assicurazione o all\u2019intermediario;<\/li>\n<li>attendere 45 giorni dalla presentazione del reclamo. In assenza di risposta, oppure in caso di risposta negativa o ritenuta insoddisfacente, \u00e8 possibile rivolgersi all\u2019Arbitro;<\/li>\n<li>presentare il ricorso entro 12 mesi dalla data del reclamo;<\/li>\n<li>fare riferimento a fatti che non risalgano a oltre tre anni prima della presentazione del reclamo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il ricorso \u00e8 deciso da un <strong>Collegio composto da cinque membri<\/strong>, rappresentativi delle diverse componenti del settore assicurativo. La decisione viene adottata <strong>entro 180 giorni<\/strong> dalla presentazione del ricorso; nei casi pi\u00f9 complessi il termine pu\u00f2 essere prorogato di <strong>ulteriori 90 giorni<\/strong>. L\u2019Arbitro decide esclusivamente sulla base della documentazione prodotta dalle parti: non pu\u00f2 disporre nuove perizie, n\u00e9 procedere all\u2019audizione di testimoni o all\u2019assunzione di dichiarazioni verbali.<\/p>\n<p>La decisione, pur applicando la normativa di settore e definendo la controversia, <strong>non \u00e8 giuridicamente vincolante<\/strong> e non costituisce titolo esecutivo. Resta sempre salva la possibilit\u00e0, per il consumatore, l\u2019impresa o l\u2019intermediario, di <strong>rivolgersi successivamente all\u2019autorit\u00e0 giudiziaria<\/strong>.<\/p>\n<p>Per ulteriori informazioni e per accedere al portale di presentazione del ricorso \u00e8 possibile consultare il <a href=\"https:\/\/www.arbitroassicurativo.org\/?dotcache=refresh\" rel=\"noopener\"><strong>sito ufficiale dell\u2019Arbitro Assicurativo.<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come risolvere una controversia con la propria compagnia assicurativa in modo semplice, rapido e senza ricorrere al giudice? Dal 15 gennaio 2026 \u00e8 possibile farlo presentando ricorso all\u2019Arbitro Assicurativo (AAS), il nuovo sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dedicato al settore assicurativo. Si tratta di una procedura pensata per offrire ai consumatori una soluzione pi\u00f9 accessibile, veloce ed economica rispetto alla giustizia ordinaria. Gi\u00e0 dal 26 maggio era online il sito dell\u2019Arbitro, con informazioni dettagliate su competenze, modalit\u00e0 di presentazione del ricorso e funzionamento del procedimento. 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