{"id":10945,"date":"2026-04-14T10:43:20","date_gmt":"2026-04-14T08:43:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=10945"},"modified":"2026-04-14T10:43:20","modified_gmt":"2026-04-14T08:43:20","slug":"false-recensioni-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/false-recensioni-online\/","title":{"rendered":"False recensioni online: entrano in vigore le nuove regole!"},"content":{"rendered":"<p>Per la prima volta, l\u2019ordinamento italiano si dota di una disciplina specifica contro il <strong>fenomeno delle false recensioni online<\/strong>. A partire da marted\u00ec 7 aprile 2026 \u00e8 infatti entrata in vigore la <a href=\"https:\/\/www.gazzettaufficiale.it\/eli\/id\/2026\/03\/23\/26G00050\/SG\" rel=\"noopener\"><strong>legge n. 34\/2026 sulle piccole e medie imprese (ddl PMI)<\/strong><\/a>, che introduce nuove regole per contrastare pratiche scorrette sempre pi\u00f9 diffuse nel contesto digitale.<\/p>\n<p>Negli ultimi anni, le recensioni online hanno assunto un ruolo determinante nelle scelte dei consumatori, incidendo in modo significativo sulla reputazione e sui risultati economici delle attivit\u00e0 commerciali. Proprio per questo, il legislatore \u00e8 intervenuto per <strong>arginare abusi e manipolazioni, rafforzando le tutele per imprese e consumatori. <\/strong>La normativa mira, in particolare, a garantire <strong>maggiore trasparenza e affidabilit\u00e0 delle opinioni pubblicate sulle piattaforme digitali<\/strong>, promuovendo un <strong>mercato pi\u00f9 equo e competitivo<\/strong>, fondato su <strong>informazioni veritiere e verificabili.<\/strong><\/p>\n<p>Il provvedimento si inserisce in un contesto caratterizzato <strong>dalla crescita esponenziale delle recensioni false o \u201cpilotate<\/strong>\u201d, spesso riconducibili a profili non identificabili. Si tratta di pratiche che mirano ad amplificare artificiosamente o, al contrario, a compromettere la reputazione di un esercente, alterando la percezione reale della qualit\u00e0 di prodotti e servizi. In questo scenario, le nuove disposizioni intervengono in modo pi\u00f9 incisivo sui contenuti ingannevoli, sia sulle recensioni prive dei requisiti minimi di oggettivit\u00e0, sia su quelle pubblicate in cambio di sconti, benefici o altri incentivi offerti dal fornitore. L\u2019obiettivo \u00e8 restituire <strong>affidabilit\u00e0 al sistema delle recensioni online<\/strong>, tutelando la <strong>libert\u00e0 di scelta dei consumatori<\/strong> e garantendo <strong>condizioni di concorrenza pi\u00f9 corrette <\/strong>tra gli operatori economici.<\/p>\n<p><strong>Le principali novit\u00e0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Termine massimo per la pubblicazione (30 giorni)<\/strong>: una recensione \u00e8 considerata valida solo se pubblicata entro trenta giorni dall\u2019effettiva fruizione del servizio o dall\u2019acquisto del prodotto e deve essere coerente con l\u2019esperienza reale del consumatore. Il legale rappresentante dell\u2019azienda pu\u00f2 segnalare eventuali contenuti non conformi agli hosting provider \u2013 ossia i gestori delle piattaforme online \u2013 al fine di ottenerne la rimozione, secondo quanto previsto dal <a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/legge-sui-servizi-digitali-approvata-definitivamente-dal-consiglio-europeo-per-una-maggior-protezione-dei-diritti-degli-utenti-online\/\">Digital Services Act<\/a>. Le associazioni di categoria del settore turistico possono inoltre richiedere il riconoscimento della qualifica di \u201csegnalatore attendibile\u201d.<\/li>\n<li><strong>Durata limitata delle recensioni (2 anni)<\/strong>: le recensioni sono soggette a un limite temporale: trascorsi due anni dalla pubblicazione, perdono rilevanza e possono essere rimosse su richiesta dell\u2019operatore interessato.<\/li>\n<li><strong>Verifica dell\u2019esperienza e requisiti di autenticit\u00e0<\/strong>: per contrastare le recensioni non autentiche, la normativa prevede che l\u2019attendibilit\u00e0 del contenuto sia supportata da idonea documentazione, come scontrini, ricevute o fatture. Inoltre, la recensione deve provenire esclusivamente da una persona fisica che abbia effettivamente usufruito del servizio o acquistato il prodotto.<\/li>\n<li><strong>Stop a recensioni pagate o incentivate<\/strong>: \u00e8 vietata qualsiasi forma di acquisto, vendita o intermediazione di recensioni e interazioni online. Allo stesso modo, sono considerate illecite le recensioni pubblicate in cambio di sconti, vantaggi o altri incentivi offerti dall\u2019esercente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019efficacia della nuova normativa <strong>sar\u00e0 pienamente operativa solo a seguito della pubblicazione delle relative linee guida applicative<\/strong>. In questo quadro, <strong>l\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)<\/strong> avr\u00e0 il compito di <strong>definire le modalit\u00e0 di controllo e di vigilare sul rispetto dei requisiti di liceit\u00e0<\/strong> delle recensioni online, con la possibilit\u00e0 di sanzionare eventuali pratiche commerciali scorrette.<\/p>\n<p>Parallelamente, l\u2019<strong>Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) <\/strong>si occuper\u00e0 <strong>del dialogo con le piattaforme digitali<\/strong>, affinch\u00e9 queste adottino e rispettino il Codice di Condotta previsto dalla normativa. AGCM e AGCOM stanno attualmente lavorando alla predisposizione dei documenti attuativi, che chiariranno nel dettaglio le modalit\u00e0 operative della nuova disciplina e ne renderanno effettiva l\u2019applicazione.<\/p>\n<p><strong>Il quadro europeo e il contrasto alle false recensioni online<\/strong><\/p>\n<p>Le nuove disposizioni si inseriscono in un contesto normativo pi\u00f9 ampio dedicato al contrasto delle recensioni ingannevoli, gi\u00e0 oggetto della <a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/una-maggior-tutela-dei-consumatori-entra-in-vigore-la-direttiva-omnibus\/\"><strong>Direttiva (UE) 2019\/2161, nota anche come Direttiva Omnibus<\/strong><\/a>. Tale disciplina rafforza la tutela dei consumatori nel mercato digitale, prevedendo il divieto di pubblicare recensioni false, inventate o non basate su esperienze reali.<\/p>\n<p>La normativa europea non impone l\u2019obbligo di rendere disponibili le recensioni, ma stabilisce che, qualora vengano pubblicate, i professionisti devono indicare in modo chiaro se e come ne sia stata verificata l\u2019autenticit\u00e0. \u00c8 inoltre richiesto di specificare se i contributi provengono da consumatori che abbiano effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto o servizio. Rimane infine vietata qualsiasi forma di manipolazione, come la rimozione sistematica delle recensioni negative o la promozione ingannevole di quelle positive.<\/p>\n<p>Il tema delle recensioni online \u00e8 stato inoltre recentemente oggetto di attenzione da parte delle autorit\u00e0 nazionali: lo scorso mese, l\u2019AGCM ha <a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/recensioni-online-lagcm-avvia-un-procedimento-contro-trustpilot\/\"><strong>sanzionato la piattaforma Trustpilot<\/strong><\/a> con una multa di 4 milioni di euro per pratica commerciale scorretta, in quanto le informazioni sulle valutazioni dei consumatori non risultavano sempre rappresentative delle effettive esperienze degli utenti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per la prima volta, l\u2019ordinamento italiano si dota di una disciplina specifica contro il fenomeno delle false recensioni online. 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