Sei tra coloro che si sono visti cancellare il volo da Ryanair? Ebbene il Centro Europeo Consumatori Italia ha pensato a te, elaborando una serie di FAQ, \u00a0domande e risposte per rispondere agli interrogativi pi\u00f9 comuni su questa annosa vicenda.<\/p>\n
Vediamole nel dettaglio:<\/p>\n
Ufficialmente la compagnia aerea ha dichiarato che la cancellazione dei voli si \u00e8 resa necessaria per smaltire le ferie accumulate dai propri dipendenti (piloti ed equipaggio) prima della fine dell\u2019anno e per migliorare la puntualit\u00e0 dei voli che stava venendo meno a causa della scarsit\u00e0 del personale.<\/p>\n
Ryanair ha pubblicato la lista dei voli e delle tratte cancellate<\/a> fino a Marzo 2018, ma ricordiamo che la compagnia aerea ha l\u2019obbligo di informarti sulla cancellazione del volo prenotato inviando una email all\u2019indirizzo di posta elettronica che hai utilizzato in sede di prenotazione. Se hai acquistato il volo attraverso un\u2019agenzia di viaggio o una piattaforma online \u00e8 possibile che la comunicazione di cancellazione venga ricevuta da questi ultimi se il vettore non \u00e8 in possesso dei tuoi contatti.<\/p>\n Se, in seguito alla cancellazione, decidi di rinunciare definitivamente al tuo viaggio, hai il diritto ad ottenere il rimborso del biglietto entro sette giorni. Ricordiamo che se il biglietto \u00e8 stato acquistato attraverso un\u2019agenzia di viaggio o una piattaforma online o queste hanno direttamente provveduto al pagamento del vettore, Ryanair rimborser\u00e0 direttamente questi ultimi.\u00a0 In questi casi, la somma che vi sar\u00e0 rimborsata dagli intermediari potrebbe essere inferiore a quella corrisposta in fase di acquisto perch\u00e9 al netto di eventuali diritti di agenzia o costi di intermediazione. Il rimborso del biglietto, cos\u00ec come il pagamento della compensazione pecuniaria, deve essere effettuato in contanti o attraverso altri sistemi di pagamento come l\u2019accredito su carta di credito, o tramite assegno o bonifico bancario; in ogni modo se Ryanair vi impone il rimborso attraverso l\u2019emissione di voucher utilizzabili per l\u2019acquisto di nuovi biglietti avete il diritto di esigere il rimborso in contanti e simili e potete denunciare tale circostanza ad ENAC in quanto costituisce violazione ad un obbligo di legge.<\/p>\n Il Regolamento europeo n. 261\/2004 ti riconosce il diritto ad un volo alternativo verso la destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabile, il prima possibile ed una data successiva a tua scelta. Se Ryanair non ti offre un volo alternativo potrai richiedere, oltre al rimborso del biglietto del volo cancellato, anche il rimborso della differenza di prezzo che sarai costretto a pagare per acquistare un nuovo biglietto per raggiungere la destinazione finale in condizioni di trasporto comparabile. \u00c8 importante, comunque, verificare prima che non ci sia nessuna disponibilit\u00e0 da parte di Ryanair ad offrirti una soluzione alternativa e che il nuovo volo abbia le stesse caratteristiche di quello cancellato (stessa classe economica, stesso numero di scali, ecc.).<\/p>\n In linea generale Ryanair \u00e8 tenuta al pagamento di una compensazione pecuniaria di 250 euro se la lunghezza della tratta del volo cancellato \u00e8 inferiore\u00a0a 1500 km, 400 euro per voli da 1500 a 3500 km e 600 euro per voli\u00a0 superiori ai 3500 km. La richiesta pu\u00f2 essere inoltrata a Ryanair attraverso apposito modulo<\/a> disponibile online.<\/p>\n Tuttavia, la compagnia aerea non \u00e8 tenuta al pagamento della compensazione pecuniaria se:<\/p>\n Il Regolamento europeo 261\/2004 ti riconosce il diritto a ricevere gratuitamente pasti e bevande in relazione al tempo che sei costretto a trascorrere in attesa del volo alternativo. Hai anche il diritto di ottenere la sistemazione in hotel se si rendono necessari uno o pi\u00f9 pernottamenti e al trasferimento gratuito dall\u2019aeroporto all\u2019hotel e viceversa. Conserva, pertanto, tutti gli scontrini se sostieni direttamente tutte queste spese, purch\u00e9 necessarie, ragionevoli e appropriate (le bevande alcoliche, per esempio, non sono rimborsabili) e chiedi il rimborso a Ryanair delle spese sostenute attraverso la compilazione dell\u2019apposito modulo<\/a>. Tieni presente che l\u2019assistenza non ti \u00e8 dovuta se decidi di non accettare il volo alternativo proposto o se chiedi alla compagnia aerea di effettuare il volo alternativo in una data di tua scelta.<\/p>\n Il pagamento della compensazione pecuniaria, che \u00e8 in sostanza un risarcimento forfettario riconosciuto in automatico e senza dover fornire prova concreta dei danni subiti, non esclude la possibilit\u00e0 per i passeggeri di richiedere un risarcimento supplementare laddove la compensazione non sia sufficiente a ristorarti dei danni subiti.\u00a0 Generalmente, le compagnie aeree sono restie a risarcire, in via stragiudiziale, i passeggeri per le perdite economiche che subiscono in conseguenza della cancellazione del volo come, per esempio, la prenotazione della camera in hotel o del veicolo a noleggio; tuttavia \u00e8 bene sapere che il Regolamento n. 261\/2004 riconosce il diritto del passeggero ad un risarcimento supplementare (art. 12) dal cui ammontare va detratta la compensazione pecuniaria eventualmente gi\u00e0 ricevuta.<\/p>\n Se Ryanair non ha fornito riscontro al reclamo inviato o se la risposta fornita non \u00e8 in linea con le disposizioni del Regolamento 261\/2004 puoi:<\/p>\n -utilizzare il servizio di assistenza gratuita fornita dalla rete ECC-Net compilando online il nostro modulo<\/a> e allegando la documentazione utile all\u2019istruttoria della pratica (copia della prenotazione e della ricevuta di pagamento, copia delle ricevute delle spese sostenute in conseguenza della cancellazione, copia del reclamo e dell\u2019eventuale risposta fornita da Ryanair):<\/p>\n – inserire il reclamo sulla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie<\/a>, il sito interattivo istituito dalla Commissione europea attraverso cui \u00e8 possibile risolvere in via amichevole le controversie insorte nell\u2019ambito di un contratto stipulato online attraverso l\u2019intermediazione di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie;<\/p>\n – investire del reclamo l\u2019organismo responsabile dell\u2019applicazione del Regolamento n. 261\/2004: ENAC<\/a> se il volo cancellato era in partenza da un aeroporto italiano o il suo omologo<\/a> se il volo cancellato era in partenza da un aeroporto situato in un altro paese europeo. Ricordiamo che tali organismi non gestiscono i singoli reclami, ma hanno il potere di sanzionare la compagnia aerea, laddove l\u2019attivit\u00e0 istruttoria avviata a seguito del reclamo del passeggero si concluda con l\u2019accertamento della violazione del Regolamento europeo. Il provvedimento all\u2019uopo adottato pu\u00f2 costituire un valido elemento di prova, laddove costretti ad agire giudizialmente per il riconoscimento dei propri diritti.<\/p>\n – agire in giudizio attraverso il procedimento europeo per le controversie di modesta entit\u00e0<\/a> se non \u00e8 possibile raggiungere una soluzione amichevole della controversia attraverso le procedure di risoluzione stragiudiziale. Si tratta di una procedura giudiziale alternativa agli ordinari procedimenti giudiziali di cognizione che \u00e8 possibile attivare in caso di controversie civile e commerciali transfrontaliere ed il cui valore non supera i cinquemila euro. \u00c8 sufficiente compilare un modulo che va a sostituire l\u2019ordinario atto di citazione e poich\u00e9 al consumatore non sono richieste valutazioni di ordine giuridico, la difesa tecnica di un avvocato non \u00e8 richiesta. Si tratta di una procedura semplice, non onerosa e di breve durata al termine della quale \u00e8 possibile ottenere una sentenza eseguibile in uno Stato europeo diverso da quello in cui \u00e8 stata emessa senza la necessit\u00e0 della procedura di riconoscimento (c.d. exequatur).<\/p>\n Nel caso avessi altri dubbi da sciogliere, contatta il:<\/p>\n Centro Europeo Consumatori Italia<\/p>\n dal luned\u00ec al venerd\u00ec<\/p>\n telefonando allo 06 44238090<\/p>\n inviando una mail a: info@ecc-netitalia.it<\/a><\/p>\nEntro quanto la Ryanair deve rimborsarmi il prezzo del biglietto?<\/h2>\n
Il mio volo \u00e8 stato cancellato, ma ho necessit\u00e0 di raggiungere la mia destinazione: cosa posso fare?<\/h2>\n
Il mio volo \u00e8 stato cancellato: ho diritto alla compensazione pecuniaria?<\/h2>\n
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Mi \u00e8 stato cancellato il volo di ritorno: ho diritto all\u2019assistenza?<\/h2>\n
L\u2019hotel prenotato non \u00e8 rimborsabile: Ryanair mi rifonder\u00e0 questa spesa?<\/h2>\n
Ryanair non rispetta i miei diritti: come posso tutelarmi?<\/h2>\n