{"id":11046,"date":"2026-06-11T13:35:18","date_gmt":"2026-06-11T11:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=11046"},"modified":"2026-06-11T13:35:18","modified_gmt":"2026-06-11T11:35:18","slug":"pulsante-di-recesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/pulsante-di-recesso\/","title":{"rendered":"Acquisti online: dal 19 giugno il pulsante di recesso diventa obbligatorio"},"content":{"rendered":"

A partire dal 19 giugno 2026<\/strong>, recedere da un acquisto online<\/strong> sar\u00e0 pi\u00f9 semplice e immediato<\/strong> per i consumatori. I siti web e le applicazioni utilizzati per concludere contratti a distanza<\/strong> dovranno infatti integrare una funzione dedicata, sotto forma di un vero e proprio \u201cpulsante di recesso\u201d<\/strong>, che consenta di esercitare il diritto di annullamento in modo chiaro, diretto e facilmente accessibile, nello stesso spazio digitale in cui \u00e8 stato effettuato l\u2019ordine. Si tratta di una novit\u00e0 concreta<\/strong> introdotta dal nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo,<\/strong><\/a> che rafforza la tutela dei consumatori nei contratti online imponendo ai professionisti l\u2019obbligo di rendere il recesso immediato attraverso uno strumento digitale dedicato.<\/p>\n

La nuova disposizione si inserisce nel quadro della Direttiva (UE) 2023\/2673 del 22 novembre 2023<\/strong><\/a>, recepita in Italia con il Decreto legislativo 31 dicembre 2025, n. 209<\/strong><\/a>. L\u2019intervento normativo modifica la Direttiva sui diritti dei consumatori, ampliandone l\u2019ambito di applicazione e introducendo requisiti pi\u00f9 chiari su come i contratti online, inclusi i meccanismi di recesso, devono essere strutturati e presentati ai consumatori.<\/p>\n

La crescente digitalizzazione dei servizi ha infatti portato a un aumento significativo delle vendite online <\/strong>di prodotti finanziari, come credito, assicurazioni, investimenti e strumenti di risparmio pensionistico. Una tendenza resa ancora pi\u00f9 evidente durante la pandemia di COVID-19, che ha consolidato la conclusione a distanza dei contratti come pratica ormai ordinaria.<\/p>\n

In questo contesto, l\u2019UE ha ritenuto necessario aggiornare il quadro normativo<\/strong>: la proposta legislativa della Commissione europea, presentata nel maggio 2022, ha avviato un processo di modernizzazione che prevede l\u2019abrogazione della direttiva del 2002 e l\u2019integrazione delle nuove regole all\u2019interno della pi\u00f9 ampia Direttiva sui diritti dei consumatori, garantendo cos\u00ec un livello di tutela pi\u00f9 uniforme e coerente per i consumatori europei.<\/strong><\/p>\n

Il \u201cpulsante di recesso\u201d: come funziona la nuova procedura online<\/strong><\/p>\n

Tra le novit\u00e0 pi\u00f9 rilevanti introdotte dalla normativa europea vi \u00e8 l\u2019obbligo, per i professionisti che vendono beni o servizi tramite interfacce digitali come siti web e applicazioni, di mettere a disposizione una vera e propria funzione di recesso online. Si tratta di uno strumento pensato per consentire ai consumatori di annullare un acquisto in modo immediato e intuitivo<\/strong>, direttamente dalla piattaforma utilizzata per la conclusione del contratto.<\/p>\n

Questo obbligo riguarda esclusivamente i contratti stipulati online e non si applica<\/strong>, ad esempio, alle vendite concluse per telefono o attraverso il commercio porta a porta<\/strong>. In tutti gli altri casi di vendita a distanza via interfaccia digitale, il professionista deve integrare nel proprio sistema una funzione dedicata, accessibile per l\u2019intero periodo utile per l\u2019esercizio del diritto di recesso<\/strong><\/a> (generalmente 14 giorni). Si ricorda che, qualora il venditore non fornisca le informazioni sul diritto di recesso, il termine per esercitarlo si estende fino a 12 mesi. Tuttavia, se tali informazioni vengono comunicate al consumatore entro questo periodo, il diritto di recesso potr\u00e0 essere esercitato entro i 14 giorni successivi alla data di ricezione delle stesse.<\/p>\n

    \n
  1. Visibilit\u00e0 e accessibilit\u00e0 della funzione<\/strong>
    \nLa funzione deve essere chiaramente identificabile \u2014 con diciture esplicite come \u201crecedere dal contratto qui\u201d o formulazioni equivalenti \u2014 e deve essere sempre ben visibile e facilmente raggiungibile. Non sono ammessi percorsi complessi, link poco evidenti o procedure che possano ostacolare l\u2019utente.<\/li>\n
  2. Avvio della procedura di recesso<\/strong>
    \nDal punto di vista operativo, il sistema deve consentire al consumatore di avviare il recesso attraverso un processo guidato, nel quale inserire o confermare alcuni dati essenziali: il proprio nome, gli estremi del contratto (ad esempio numero d\u2019ordine e beni o servizi acquistati) e l\u2019indirizzo e-mail o altro mezzo elettronico per ricevere la conferma.<\/li>\n
  3. Conferma del recesso<\/strong>
    \nA questa fase segue un passaggio obbligatorio di verifica, la cosiddetta \u201cconferma del recesso\u201d, che serve a rendere l\u2019azione consapevole e a ridurre il rischio di invii accidentali.<\/li>\n
  4. Effetti dell\u2019invio e obblighi del professionista<\/strong>
    \nUna volta completata la procedura, il recesso si considera validamente esercitato nel momento in cui la dichiarazione viene trasmessa entro i termini previsti, indipendentemente dalla successiva conferma del venditore. Il professionista \u00e8 comunque tenuto a inviare senza ritardo una ricevuta su supporto durevole \u2014 tipicamente via e-mail \u2014 contenente il testo della dichiarazione, insieme alla data e all\u2019ora di ricezione.<\/li>\n<\/ol>\n

    Resta infine fermo che il consumatore conserva sempre la possibilit\u00e0 di esercitare il diritto di recesso attraverso le modalit\u00e0 tradizionali. La nuova funzione digitale non sostituisce gli strumenti gi\u00e0 esistenti, ma li affianca con l\u2019obiettivo di rendere il recesso pi\u00f9 semplice, rapido e coerente<\/strong> con le modalit\u00e0 con cui oggi vengono conclusi gli acquisti online.<\/p>\n

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    A partire dal 19 giugno 2026, recedere da un acquisto online sar\u00e0 pi\u00f9 semplice e immediato per i consumatori. I siti web e le applicazioni utilizzati per concludere contratti a distanza dovranno infatti integrare una funzione dedicata, sotto forma di un vero e proprio \u201cpulsante di recesso\u201d, che consenta di esercitare il diritto di annullamento in modo chiaro, diretto e facilmente accessibile, nello stesso spazio digitale in cui \u00e8 stato effettuato l\u2019ordine. Si tratta di una novit\u00e0 concreta introdotta dal nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo, che rafforza la tutela dei consumatori nei contratti online imponendo ai professionisti l\u2019obbligo di rendere il recesso immediato attraverso uno strumento digitale dedicato.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":11047,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[362],"class_list":["post-11046","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-acquisti-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11046","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11046"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11046\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11049,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11046\/revisions\/11049"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11047"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11046"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11046"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11046"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}