{"id":11469,"date":"2026-10-20T10:21:50","date_gmt":"2026-10-20T08:21:50","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=11469"},"modified":"2026-10-20T17:28:41","modified_gmt":"2026-10-20T15:28:41","slug":"recensioni-online-lagcm-adotta-nuove-linee-guida-per-contrastare-quelle-false-e-ingannevoli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/recensioni-online-lagcm-adotta-nuove-linee-guida-per-contrastare-quelle-false-e-ingannevoli\/","title":{"rendered":"Recensioni online: l\u2019AGCM adotta nuove linee guida per contrastare quelle false e ingannevoli"},"content":{"rendered":"

Pi\u00f9 trasparenza sulle recensioni verificate, controlli sull\u2019autenticit\u00e0 dei giudizi e maggiore attenzione alle pratiche che possono condizionare le scelte dei consumatori<\/strong>.<\/p>\n

Prima di prenotare un albergo, scegliere un ristorante o acquistare un servizio, spesso basta una manciata di recensioni per orientare una decisione. Ma quanto sono affidabili quei giudizi? Dietro valutazioni apparentemente spontanee possono nascondersi recensioni inventate, giudizi acquistati o strategie volte a esaltare artificialmente la reputazione di un\u2019attivit\u00e0 e a penalizzare quella dei concorrenti. Il rischio \u00e8 che i consumatori finiscano per scegliere non sulla base della qualit\u00e0 effettiva di un prodotto o servizio, ma di un\u2019immagine costruita ad arte dal mercato dei giudizi costruiti con l\u2019obiettivo di migliorare la reputazione di un\u2019attivit\u00e0 o danneggiare quella di un concorrente.<\/p>\n

Per contrastare queste distorsioni, il legislatore italiano \u00e8 intervenuto con la legge 11 marzo 2026, n. 34<\/a>, introducendo specifici requisiti di liceit\u00e0 per le recension<\/a>i nei settori della ristorazione e del turismo e vietando l\u2019acquisto e la cessione di recensioni, apprezzamenti e interazioni online. L\u2019intervento si inserisce in un quadro normativo pi\u00f9 ampio; il Codice del consumo gi\u00e0 qualifica come ingannevoli alcune pratiche legate alle recensioni non autentiche. In particolare, l\u2019articolo 23, comma 1, lettere bb-ter) e bb-quater), introdotto a seguito del recepimento della direttiva (UE) 2019\/2161<\/a>(nota come direttiva Omnibus) con il decreto legislativo 7 marzo 2023, n. 26, considera in ogni caso ingannevole, da un lato, presentare le recensioni come provenienti da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato un prodotto senza adottare misure ragionevoli e proporzionate per verificarlo e, dall\u2019altro, pubblicare o commissionare recensioni false, falsi apprezzamenti o fornire informazioni false sulle recensioni e sugli apprezzamenti diffusi sui social media allo scopo di promuovere prodotti.<\/p>\n

Su questo quadro normativo si innestano le nuove Linee guida sulla pubblicazione e sulla gestione delle recensioni online<\/a> dell\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), pubblicate il 19 ottobre 2026, che forniscono indicazioni a tutti i professionisti, ovunque stabiliti, che indirizzano la propria attivit\u00e0 economica verso il territorio italiano, sulle verifiche da adottare e sulle pratiche da evitare per rendere le recensioni pi\u00f9 affidabili e consentire ai consumatori di compiere scelte pi\u00f9 consapevoli. I principi indicati dall\u2019Autorit\u00e0 \u201cforniscono un ausilio interpretativo\u201d<\/em> riguardano in particolare i settori della ristorazione, del turismo e dei servizi ricettivi e termali, nonch\u00e9 le attrazioni turistiche; hanno tuttavia una portata pi\u00f9 ampia rispetto e possono orientare la valutazione delle pratiche relative alle recensioni anche in altri settori.<\/p>\n

Come riconoscere recensioni pi\u00f9 affidabili? Le tre tipologie di controlli indicate dall\u2019AGCM<\/strong><\/p>\n

Uno degli aspetti centrali riguarda la verifica dell\u2019esperienza effettiva del consumatore. Quando un professionista presenta le recensioni come provenienti da persone che hanno realmente acquistato o utilizzato un prodotto o servizio, deve adottare misure ragionevoli e proporzionate per verificare che sia cos\u00ec. Le Linee guida individuano tre categorie di misure che i professionisti possono adottare per contrastare le recensioni non autentiche. Si tratta di esempi non esaustivi, da applicare tenendo conto della natura dell\u2019attivit\u00e0 e delle dimensioni dell\u2019impresa.<\/p>\n

La prima categoria riguarda la verifica dell\u2019effettivo acquisto o utilizzo del prodotto o servizio recensito. A questo scopo, possono essere richiesti documenti fiscali o contabili, come una ricevuta o un estratto conto della carta di pagamento, oppure il numero dell\u2019ordine o della prenotazione. \u00c8 inoltre possibile inviare un invito a lasciare una recensione all\u2019indirizzo e-mail utilizzato per l\u2019acquisto, ma soltanto dopo che l\u2019ordine \u00e8 stato completato, consegnato o fruito. In questo caso, l\u2019invito dovrebbe essere inviato a tutti i clienti, senza selezionare soltanto quelli presumibilmente pi\u00f9 soddisfatti. Altre soluzioni comprendono la possibilit\u00e0 di recensire un servizio dall\u2019area riservata del cliente, nella sezione dedicata agli ordini o alle prenotazioni conclusi, oppure attraverso canali dedicati che utilizzino sistemi di validazione, come QR code e codici OTP.<\/p>\n

La seconda categoria comprende gli strumenti che consentono di identificare o rendere tracciabile l\u2019autore della recensione. Tra questi rientrano la registrazione degli utenti sulla piattaforma, l’invio di un link di conferma all\u2019indirizzo e-mail e il controllo dell\u2019indirizzo IP. Questi strumenti possono aiutare a individuare attivit\u00e0 sospette e a verificare la provenienza dei giudizi, fermo restando il rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.<\/p>\n

La terza categoria riguarda i sistemi automatizzati per individuare possibili attivit\u00e0 fraudolente. Le anomalie possono emergere, ad esempio, quando vengono pubblicate numerose recensioni in un intervallo di tempo molto breve dallo stesso indirizzo IP, quando ricorrono schemi linguistici ripetitivi oppure quando i profili utilizzati non sembrano riconducibili a consumatori reali. Anche la documentazione presentata a sostegno dei giudizi pu\u00f2 essere sottoposta a controlli.<\/p>\n

L\u2019AGCM precisa, tuttavia, che il rilevamento di un\u2019anomalia non dovrebbe comportare la cancellazione automatica della recensione. Quando emergono elementi sospetti, \u00e8 opportuno procedere a ulteriori verifiche, eventualmente chiedendo all\u2019autore documentazione che dimostri la sua effettiva esperienza. In questo modo si cerca di conciliare il contrasto alle recensioni fraudolente con la tutela di chi desidera condividere legittimamente la propria esperienza, anche quando negativa.<\/p>\n

L\u2019adozione di questi strumenti deve comunque rispettare i principi di protezione dei dati personali, tra cui liceit\u00e0, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione. Le misure di controllo, quindi, non devono tradursi in una raccolta indiscriminata di informazioni sugli utenti, ma essere adeguate e pertinenti rispetto alla finalit\u00e0 di verificare l\u2019autenticit\u00e0 dei giudizi.<\/p>\n

L\u2019AGCM richiama inoltre l\u2019importanza di fornire informazioni chiare e facilmente accessibili sulle modalit\u00e0 di raccolta, verifica, pubblicazione, classificazione e moderazione delle recensioni. I consumatori dovrebbero poter comprendere, in particolare, quali criteri vengono utilizzati per definire un giudizio \u00abverificato\u00bb o \u00abautentico\u00bb e come viene calcolato l\u2019eventuale punteggio medio.<\/p>\n

Recensioni false, incentivi e manipolazioni: quali pratiche evitare?<\/strong><\/p>\n

Le Linee guida richiamano il divieto di pratiche ingannevoli, tra cui la pubblicazione di recensioni false o di falsi apprezzamenti destinati a promuovere prodotti e servizi, nonch\u00e9 l\u2019affermazione che le recensioni provengano da consumatori effettivi senza aver adottato misure ragionevoli e proporzionate per verificarlo.<\/p>\n

Particolare attenzione \u00e8 riservata alle recensioni incentivate. Offrire un vantaggio per incoraggiare un consumatore a lasciare un giudizio non rende automaticamente illecita ogni recensione: \u00e8 per\u00f2 illecito l\u2019incentivo che determina il contenuto del giudizio. Quando il beneficio non condiziona la valutazione espressa, il consumatore deve comunque essere informato chiaramente dell\u2019incentivo ricevuto e la recensione deve essere contrassegnata in modo riconoscibile.<\/p>\n

Sono inoltre indicate come pratiche da evitare la rimozione o l\u2019occultamento dei giudizi negativi, lo scoraggiamento delle critiche, la predisposizione di modelli precompilati di recensioni positive e le pressioni sui consumatori affinch\u00e9 modifichino o cancellino recensioni gi\u00e0 pubblicate.<\/p>\n

Cosa possono fare i consumatori se sospettano una recensione illecita?<\/strong><\/p>\n

Le nuove indicazioni richiedono agli operatori che ospitano recensioni relative a prodotti e servizi di terzi di gestire i reclami in modo tempestivo e trasparente e di rimuovere le recensioni illecite. Quando l\u2019illiceit\u00e0 \u00e8 evidente oppure \u00e8 gi\u00e0 stata accertata dalle autorit\u00e0 competenti, la rimozione dovrebbe avvenire senza ritardo.<\/p>\n

Il consumatore che intenda segnalare una recensione dovrebbe formulare una richiesta sufficientemente precisa e motivata, indicando gli elementi che fanno sospettare l\u2019irregolarit\u00e0. In presenza di una segnalazione non manifestamente infondata, l\u2019operatore dovrebbe consentire sia all\u2019autore della recensione sia a chi ne contesta la liceit\u00e0 di fornire elementi a sostegno delle rispettive posizioni.<\/p>\n

L\u2019AGCM sottolinea inoltre che i sistemi automatici utilizzati per individuare anomalie \u2014 come la pubblicazione di numerosi giudizi in poco tempo dallo stesso indirizzo IP o la presenza di schemi linguistici ripetitivi \u2014 non dovrebbero comportare la cancellazione automatica di una recensione. Le anomalie dovrebbero essere oggetto di ulteriori verifiche, cos\u00ec da non penalizzare ingiustamente i consumatori che esprimono opinioni autentiche.<\/p>\n

Entro quanto tempo dovrebbe essere pubblicata una recensione?<\/strong><\/p>\n

Per i servizi che rientrano nell\u2019ambito specificamente disciplinato dalla legge n. 34\/2026, le recensioni sono lecite se rilasciate entro 30 giorni dalla fruizione del servizio, termine da calcolare dalla data in cui il consumatore ha completato l\u2019esperienza recensita.<\/p>\n

Le Linee guida precisano che, negli altri settori, una recensione pubblicata oltre tale termine non costituisce, di per s\u00e9, una violazione del Codice del consumo. Resta comunque importante che i giudizi siano pertinenti e che le informazioni presentate agli utenti non siano fuorvianti.<\/p>\n

Recensioni autentiche e trasparenti contribuiscono a rendere pi\u00f9 consapevoli le scelte d\u2019acquisto e a garantire una concorrenza pi\u00f9 corretta tra le imprese. Le indicazioni dell\u2019AGCM richiamano quindi gli operatori alla responsabilit\u00e0 nella gestione dei giudizi online, senza impedire ai consumatori di esprimere liberamente anche valutazioni negative.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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