{"id":1162,"date":"2017-12-21T14:47:59","date_gmt":"2017-12-21T13:47:59","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2017\/12\/21\/risoluzione-odr\/"},"modified":"2017-12-21T14:47:59","modified_gmt":"2017-12-21T13:47:59","slug":"risoluzione-odr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/risoluzione-odr\/","title":{"rendered":"RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE: DISPONIBILI LE STATISTICHE RELATIVE AI RECLAMI REGISTRATI SULLA PIATTAFORMA ODR"},"content":{"rendered":"

\"DGJUST<\/span>Sono oltre 24 mila i reclami che tra il febbraio del 2016 e quello del 2017 sono stati registrati sulla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, il sito interattivo realizzato dalla Commissione europea, attraverso cui consumatori e aziende europee possono risolvere in via amichevole le controversie eventualmente insorte nell\u2019ambito di un contratto stipulato online. Il sito, disponibile in tutte le lingue ufficiali dell\u2019Unione Europea, \u00e8 stato visitato da ben 1,9 milioni di persone. \u00c8 quanto emerge dal primo <\/span>rapporto<\/a> sull\u2019attivit\u00e0 della piattaforma pubblicato dalla Commissione europea lo scorso 13 dicembre e che individua nel settore dell\u2019abbigliamento, il mercato in cui si \u00e8 registrato il maggior numero delle controversie (11,5%), cui segue la vendita dei biglietti aerei (8,5%) e di prodotti elettronici (8%). Le casistiche ricorrenti hanno riguardato la mancata consegna del prodotto (21%), la consegna di prodotti non conformi a quelli ordinati (15%) o difettosi (12%). Un terzo dei reclami registrati sulla piattaforma sono transfrontalieri e Germania e Regno Unito sono risultati i Paesi in cui si sono registrati il maggior numero dei reclami. Un numero considerevole dei reclami inseriti sulla piattaforma (85%) sono stati chiusi automaticamente dal sistema in mancanza di una risposta da parte del venditore, ma uno studio condotto dalla stessa Commissione ha evidenziato che nel 40% di questi casi sono stati risolti positivamente fuori dalla piattaforma.<\/span><\/p>\n

In Italia<\/strong><\/span><\/p>\n

Con gli attuali 2.877 casi il nostro Paese \u00e8 al quinto posto della classifica dei 10 paesi con pi\u00f9 reclami. Il 61,61% di questi reclami \u00e8 stato proposto contro venditori italiani, mentre il restante 38,39% ha interessato negozi online situati in altri Paesi Ue. Le controversie hanno riguardato soprattutto il settore dei viaggi aerei (11,17%), l\u2019abbigliamento e calzature (10,85%), gli acquisti di computer, tablets e altri oggetti tecnologici (11,17%), l\u2019acquisto di elettrodomestici (5,35%) e i servizi di telefonia mobile (3,84%). Solo nel 2017, il nostro Centro, designato punto di contatto ODR e incaricato di fornire assistenza tecnica per la risoluzione dei reclami presentati mediante la piattaforma ODR, ha risposto a pi\u00f9 di 1400 richieste.<\/span><\/p>\n

Come funziona la piattaforma ODR<\/strong><\/span><\/p>\n

La piattaforma venne istituita nel 2016 per volere dell\u2019Unione europea con lo scopo di promuovere gli acquisti online, soprattutto transfrontalieri, attraverso l\u2019abbattimento dei costi e dei tempi dovuti alla risoluzione delle controversie.<\/span><\/p>\n

Il consumatore, alle prese con problemi legati ad un acquisto effettuato online e che non \u00e8 riuscito a risolverli direttamente con il venditore, pu\u00f2 inserire il reclamo sulla piattaforma ODR il cui link, per obbligo di legge, deve essere rinvenuto sul sito attraverso cui ha concluso la vendita. Il sistema invia, in automatico, una notifica del reclamo al venditore che ha 10 giorni di tempo per accettare di gestire la controversia attraverso la piattaforma ODR e 30 giorni per concordare con il consumatore un organismo ADR, tra quelli collegati alla stessa piattaforma, cui devolvere la soluzione della controversia.<\/span><\/p>\n

Tempi Certi <\/strong><\/span><\/p>\n

Tra i vantaggi di cui ci si avvale nell\u2019utilizzo della piattaforma ODR, le tempistiche certe sono sicuramente quelle che pi\u00f9 rilevano: una volta che il venditore avr\u00e0 accettato di trovare una soluzione al reclamo attraverso un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (organismo ADR), quest\u2019ultimo \u00e8 tenuto ad adottare una soluzione della lite entro 90 giorni salvo la possibilit\u00e0 di posticipare la decisione, in caso di reclami complessi.<\/span><\/p>\n

La Commissione ha, inoltre, condotto un\u2019indagine su circa 20.000 siti al fine di verificare il livello di compliance <\/em>degli stessi alle norme di tutela del consumatore; da quest\u2019ulteriore indagine \u00e8 emerso che solo il 28% ha adempiuto all\u2019obbligo di indicare sul proprio sito il link alla piattaforma ODR cos\u00ec come stabilito dal regolamento istitutivo.<\/span><\/p>\n

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