{"id":1195,"date":"2018-01-26T15:52:56","date_gmt":"2018-01-26T14:52:56","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2018\/01\/26\/prenotazioni-online-il-diritto-a-prezzi-e-informazioni-trasparenti\/"},"modified":"2018-01-26T15:52:56","modified_gmt":"2018-01-26T14:52:56","slug":"prenotazioni-online-il-diritto-a-prezzi-e-informazioni-trasparenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/prenotazioni-online-il-diritto-a-prezzi-e-informazioni-trasparenti\/","title":{"rendered":"PRENOTAZIONI ONLINE: IL DIRITTO A PREZZI E INFORMAZIONI TRASPARENTI"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" alignright size-full wp-image-1194\" src=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/wp-content\/uploads\/news\/agenzia_di_viaggio.jpg\" alt=\"agenzia di viaggio\" style=\"margin-bottom: 20px; margin-left: 20px; float: right;\" width=\"435\" height=\"310\" \/>Internet offre ai consumatori una miriade di informazioni per preparare, comparare i prezzi e prenotare le proprie vacanze e affidarsi ad un professionista dovrebbe essere la soluzione per programmare tutto in maniera semplice e con il supporto di un esperto; ma cosa succede se lo stesso professionista non fornisce in modo chiaro e immediatamente comprensibile le informazioni che abbiamo il diritto di conoscere?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">L\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato ha inflitto sanzioni per un totale di 4 milioni a rinomate piattaforme di vendita di servizi turistici online quali Lastminute, Volagratis, Opodo, Govolo, Edreams che, ignorando i diritti dei consumatori, fornivano informazioni poco trasparenti e adottavano pratiche commerciali assolutamente vietate dal Codice del Consumo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">I procedimenti istruttori sono stati avviati a seguito delle segnalazioni ricevute da consumatori e associazioni dei consumatori e dei dati forniti dalle indagini su larga scala (Sweeps) condotte dalle autorit\u00e0 nazionali incaricate dell\u2019applicazione della normativa a tutela dei consumatori con il coordinamento della Commissione Europea su 352 siti web di comparazione dei prezzi e prenotazione viaggi in tutta l\u2019UE.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">L\u2019accertamento condotto dall\u2019Antitrust ha riguardato una serie di omissioni informative e condotte adottate dai siti web sottoposti ad indagine tra cui:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">Le responsabilit\u00e0 a carico dell\u2019intermediario<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">L\u2019identit\u00e0 della piattaforma per le prenotazioni alberghiere<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">Le politiche di sconto applicate<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">L\u2019applicazione di una maggiorazione sul prezzo collegata alla scelta del sistema di pagamento utilizzato<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">La predisposizione di un numero telefonico a tariffazione maggiorata per servizi di assistenza post vendita.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">Nei provvedimenti sanzionatori adottati, l\u2019Autorit\u00e0 ha rilevato come la poca trasparenza circa l\u2019identit\u00e0 ed il ruolo del professionista che fornisce il servizio di prenotazione cos\u00ec come le omissioni di informazione in merito alla scontistica applicata, costituiscano pratiche commerciali scorrette perch\u00e9 non conformi \u201cal livello di competenza e attenzione ragionevolmente esigibili in base ai principi di correttezza e di buona fede che dovrebbero generalmente informare le condotte commerciali di un operatore\u201d. L\u2019Antitrust ha inoltre accertato che i siti web applicavano spese di commissioni diverse a seconda del sistema di pagamento utilizzato in palese violazione del Codice del Consumo (art. 62) che vieta tale pratica. Parimenti vietato \u00e8 imporre al consumatore che contatta il professionista telefonicamente per ricevere assistenza dopo la conclusione del contratto, il pagamento della telefonata ad una tariffa superiore rispetto a quella di base (art. 64).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">Nel 2016 anche la rete dei Centri Europei per i consumatori ECC-Net aveva condotto un\u2019indagine sui siti web di prenotazione di servizi turistici attraverso 237 simulazioni di acquisto (mistery shopping) e l\u2019analisi di 539 reclami. Ben il 77% degli acquisti simulati (relativi al trasporto aereo) hanno evidenziato che il prezzo indicato al momento della prenotazione non corrispondeva a quello finale, mentre la contestazione pi\u00f9 ricorrente nei reclami ricevuti dai consumatori era relativa all\u2019addebito, e solo al momento del pagamento, di una commissione per l\u2019utilizzo della carta di credito come mezzo di pagamento. I risultati di questa indagine sono stati pubblicati nel report &#8220;<a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/wp-content\/uploads\/PDF\/Report_Online_holiday_booking_EN.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Online holiday booking, is the initial price the final price?<\/a>&#8220;.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\">Per informazioni e consigli utili sulla prenotazione online delle vacanze scarica la nostra guida &#8220;<a href=\"http:\/\/www.ecc-netitalia.it\/PDF\/guida_VACANZA%20CON%20UN%20CLICK.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">In vacanza con un click<\/a>&#8220;<br \/><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet offre ai consumatori una miriade di informazioni per preparare, comparare i prezzi e prenotare le proprie vacanze e affidarsi ad un professionista dovrebbe essere la soluzione per programmare tutto in maniera semplice e con il supporto di un esperto; ma cosa succede se lo stesso professionista non fornisce in modo chiaro e immediatamente comprensibile [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1194,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-1195","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1195"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1195\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1195"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}