{"id":1232,"date":"2018-02-14T11:50:14","date_gmt":"2018-02-14T10:50:14","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2018\/02\/14\/italiani-ed-e-commerce-secondo-l-ultimo-rapporto-dell-eurostat\/"},"modified":"2018-02-14T11:50:14","modified_gmt":"2018-02-14T10:50:14","slug":"italiani-ed-e-commerce-secondo-l-ultimo-rapporto-dell-eurostat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/italiani-ed-e-commerce-secondo-l-ultimo-rapporto-dell-eurostat\/","title":{"rendered":"Italiani ed e-commerce secondo l\u2019ultimo rapporto dell\u2019Eurostat"},"content":{"rendered":"

\"eurostat\"Il rapporto sull\u2019e-commerce che l\u2019Eurostat \u2013 l\u2019Ufficio Statistico dell’Unione Europea – ha pubblicato nel gennaio scorso, fornisce un\u2019interessante serie di informazioni sul settore e su come si stia evolvendo nel corso degli ultimi anni. Innanzitutto, rileva come il numero di consumatori che si affidano all\u2019e-commerce sia aumentato in maniera esponenziale, anche se solo il 43% degli utenti internet italiani ha acquistato on line  nel corso del 2017. Un dato che risulta deludente, specie se posto a confronto con  la media europea, che \u00e8 pari al 68%.<\/span><\/p>\n

Circa la tipologia dei beni e dei servizi maggiormente acquistati nella rete, il primato va all\u2019abbigliamento ed allo sport con il 64% ed ai servizi turistici (voli, soggiorni, pacchetti turistici)  con il 53%.<\/span><\/p>\n

Ma non sempre va tutto liscio e prova ne \u00e8 il fatto che, nel 2017, solo il 69% di chi ha acquistato online non ha riscontrato problemi; tale dato \u00e8 in lieve calo rispetto al 2015.<\/span><\/p>\n

Sul fronte italiano, diminuisce il numero dei consumatori soddisfatti che passa dal 91%  del 2015 al 72% del 2017.<\/span><\/p>\n

Le problematiche affrontate dal rimanente 28% dei consumatori italiani (alcune persone hanno espresso pi\u00f9 di una problematica), hanno riguardato:<\/span><\/p>\n

– tempi di consegna superiori a quelli preventivati dal venditore (14 %);<\/span><\/p>\n

– costi di spedizione e\/o prezzi finali superiori a quelli inizialmente preventivati (2%);<\/span><\/p>\n

– beni o servizi non conformi all\u2019ordine o giunti a destinazione danneggiati (5%);<\/span><\/p>\n

– geoblocking \u2013 casi  in cui il venditore straniero non vende in Italia (2%);<\/span><\/p>\n

– siti truffa (2%); <\/span><\/p>\n

– insoddisfazione sui riscontri ottenuti dal venditore (4% );<\/span><\/p>\n

– carenza informativa su garanzie e altri diritti (5%)<\/span><\/p>\n

– altri tipi di problemi (1%).<\/span><\/p>\n

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Disguidi organizzativi e logistici del venditore e\/o del corriere tra le cause del mancato rispetto dei tempi di consegna che, come emerge dai dati, risulta essere la problematica pi\u00f9 ricorrente. In questi casi il consumatore ha il diritto alla risoluzione del contratto e, a volte, al risarcimento del danno.  Il Codice del consumo stabilisce, infatti, l\u2019obbligo del venditore di consegnare i beni nel termine pattuito o, al massimo, entro 30 giorni dall\u2019ordine. Scaduti questi termini,  il consumatore pu\u00f2 risolvere il contratto. \u00c8 prevista altres\u00ec la concessione di un \u201ctermine di grazia\u201d che, ad ogni modo, non \u00e8 obbligatoria se la consegna doveva essere necessariamente effettuata entro il termine concordato (termine essenziale) ed il consumatore aveva preventivamente informato il venditore della sua particolare esigenza.<\/span><\/p>\n

Criticit\u00e0 emergono anche in relazione alla chiarezza e completezza delle informazioni fornite dai venditori in relazione al prezzo finale del prodotto o servizio richiesto, che per legge deve essere indicato comprensivo di tasse, di spese di spedizione e di consegna e di ogni altro costo prima che il consumatore proceda alla conferma dell\u2019ordine. Emerge, inoltre, l\u2019insoddisfazione dei consumatori italiani in relazione alla conformit\u00e0 dei  prodotti e all\u2019informativa resa in merito alle garanzie in caso di prodotti difettosi.<\/span><\/p>\n

Riparazione o sostituzione in tempi congrui, a scelta del consumatore, sono i rimedi che il consumatore ha diritto di richiedere quando il prodotto giunge a destinazione danneggiato o risulti essere difettoso, ma si ha anche il diritto di richiedere la risoluzione del contratto con il rimborso del prezzo pagato se il venditore non \u00e8 in grado di provvedere alla riparazione o la sostituzione del prodotto. Per limitare le contestazioni \u00e8 bene accettare sempre il pacco con riserva, soprattutto quando lo stesso non risulta perfettamente integro e, qualora il bene sia stato effettivamente danneggiato, denunciare immediatamente la circostanza al venditore.<\/span><\/p>\n

E per evitare le truffe online <\/strong>\u00e8 importante seguire delle le semplici regole<\/a> come verificare sempre che il sito sia \u201cin regola\u201d: identit\u00e0 del venditore, indirizzo geografico e contatti (un semplice form online o un indirizzo email non \u00e8 sufficiente) siano presenti sul sito cos\u00ec come l\u2019informativa in merito alla garanzia legale, al diritto di recesso e alle modalit\u00e0 di reclamo, ivi compreso il link alla piattaforma europea<\/a> di risoluzione online delle controversie, in caso di controversie con il venditore.  Ma se, pur essendo stati molto attenti, si \u00e8 caduti nella trappola, \u00e8 opportuno  sporgere denuncia alle autorit\u00e0 competenti (la polizia postale, ad esempio) e segnalare il sito-truffa in cui si \u00e8 incappati in modo da evitare che altri consumatori possano essere truffati.<\/span><\/p>\n

Tuttavia non bisogna disperare e qualora il pagamento sia avvenuto tramite carta di credito, \u00e8 consigliabile contattare immediatamente il gestore del circuito della carta ed attivare la procedura di chargeback per ottenere lo storno della transazione.<\/span><\/p>\n

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