{"id":1261,"date":"2018-05-11T12:42:06","date_gmt":"2018-05-11T10:42:06","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2018\/05\/11\/problemi-con-un-acquisto-online-risolvilo-con-la-piattaforma-odr\/"},"modified":"2024-03-11T11:30:13","modified_gmt":"2024-03-11T10:30:13","slug":"problemi-con-un-acquisto-online-risolvilo-con-la-piattaforma-odr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/problemi-con-un-acquisto-online-risolvilo-con-la-piattaforma-odr\/","title":{"rendered":"Problemi con un acquisto online? Risolvilo con la piattaforma ODR!"},"content":{"rendered":"\n<p>Sempre pi\u00f9 consumatori acquistano prodotti online, non solo nei loro Paesi di origine, ma in tutti i Paesi dell\u2019Unione europea.<\/p>\n\n\n\n<p>Dati alla mano, secondo il Consumer Conditions Scoreboard 2017, nell\u2019Unione europea ben il 57% dei consumatori ha acquistato online prodotti elettronici, vestiti, giocattoli, libri, generi alimentari e altro ancora. Alla crescita degli acquisti ha fatto eco, per\u00f2, un aumento di consumatori insoddisfatti per il verificarsi di una serie di criticit\u00e0 quali: consegne in ritardo, ricezione di prodotti danneggiati, difficolt\u00e0 nei pagamenti, ecc..<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019insoddisfazione di un cliente rappresenta un ostacolo allo sviluppo del mercato unico digitale che \u00e8 una delle priorit\u00e0 dell\u2019Unione europea, tanto che nel febbraio 2016, l\u2019UE ha lanciato la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), uno sportello unico online, proprio per garantire a consumatori e commercianti un\u2019assistenza efficace ed imparziale per la risoluzione di eventuali controversie insorte con gli acquisti online, senza dover intraprendere una lunga ed onerosa azione giudiziaria in tribunale.<\/p>\n\n\n\n<p>La piattaforma ODR vede impegnato in prima persona il Centro Europeo Consumatori Italia, che rappresenta il punto di contatto nazionale della piattaforma ODR.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo Maria Pisan\u00f2, Direttore del Centro Europeo Consumatori Italia, &#8220;L&#8217;utilizzo di un meccanismo di risoluzione delle controversie efficace e di facile accesso come la piattaforma ODR dell&#8217;Unione europea, rappresenta una componente essenziale della strategia di servizio al cliente per qualsiasi commerciante online.&nbsp; Attraverso la sana gestione del conflitto con il consumatore, il vero patrimonio di un&#8217;azienda, la stessa crea la massima credibilit\u00e0 ed affidabilit\u00e0 e trasforma il momento di \u201ccrisi\u201d in una preziosa occasione per ricostruire e rinsaldare le relazioni con il consumatore salvaguardando, cos\u00ec facendo, la reputazione aziendale e fidelizzando il cliente\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Di tale avviso, per\u00f2, non sembrano essere i venditori online e molti sono ancora quelli che non si sono nemmeno adeguati alla normativa in materia che impone loro l\u2019obbligo di inserire sul proprio sito web il link alla piattaforma ODR.&nbsp; Sui 1.324 siti italiani verificati solo il 12% risulta conforme.<\/p>\n\n\n\n<p>I consumatori che da febbraio 2016 hanno visitato la piattaforma ODR sono stati oltre 4 milioni e oltre 50.000 i reclami presentati con una media di 2.000 reclami al mese, ma \u00e8 necessario, per\u00f2, un ulteriore passo avanti da parte delle aziende in termini di&nbsp; maggiore propensione ad utilizzare la piattaforma per risolvere i contenziosi con i propri clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come funziona la piattaforma ODR<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Accedendo al sito della piattaforma (ottimizzato per tutti i dispositivi mobili e multilingue), il consumatore pu\u00f2 presentare un reclamo, compilando un apposito modulo che verr\u00e0 recapitato all\u2019azienda<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019azienda riceve il reclamo e un elenco di organismi di risoluzione alternativa della controversia&nbsp; ADR (Alternative Dispute Resolution). Ne sceglie uno e lo propone al consumatore<\/li>\n\n\n\n<li>Nel caso il consumatore accetti l\u2019ADR proposto, il reclamo viene inoltrato all\u2019organismo prescelto, che ha 90 gg. di tempo per trovare una soluzione e sottoporla alle parti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando entra in gioco il Centro Europeo Consumatori Italia, punto di contatto nazionale ODR?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se non si conosce la procedura ODR<\/li>\n\n\n\n<li>Se non si conoscono i propri diritti<\/li>\n\n\n\n<li>Se consumatore e azienda non trovano l\u2019accordo sull\u2019ADR<\/li>\n\n\n\n<li>Se l\u2019organismo ADR prescelto dalle parti non pu\u00f2 occuparsi del caso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In tutti questi casi, il Centro Europeo Consumatori Italia, informa, assiste, propone soluzioni alternative.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sempre pi\u00f9 consumatori acquistano prodotti online, non solo nei loro Paesi di origine, ma in tutti i Paesi dell\u2019Unione europea. 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