{"id":1291,"date":"2018-07-19T17:19:11","date_gmt":"2018-07-19T15:19:11","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2018\/07\/19\/airbnb-la-commissione-europea-richiama-la-piattaforma-al-rispetto-delle-norme-a-tutela-dei-consumatori\/"},"modified":"2018-07-19T17:19:11","modified_gmt":"2018-07-19T15:19:11","slug":"airbnb-la-commissione-europea-richiama-la-piattaforma-al-rispetto-delle-norme-a-tutela-dei-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/airbnb-la-commissione-europea-richiama-la-piattaforma-al-rispetto-delle-norme-a-tutela-dei-consumatori\/","title":{"rendered":"Airbnb: la Commissione europea richiama la piattaforma al rispetto delle norme a tutela dei consumatori"},"content":{"rendered":"

\"airbnbLa pianificazione delle vacanze passa sempre pi\u00f9 spesso attraverso internet: bastano pochi click per prenotare il trasporto, l\u2019alloggio o altri servizi per il relax o il tempo libero.<\/span><\/p>\n

Il problema \u00e8 che quando tutto diventa troppo facile si tende a sottovalutare l\u2019importanza di informarsi bene prima di sottoscrivere un contratto e di verificare se i nostri diritti di consumatori saranno rispettati.<\/span><\/p>\n

Di questa verifica si \u00e8 occupata la Commissione europea e le Autorit\u00e0 Ue preposte alla tutela dei consumatori che, coordinate dalla competente autorit\u00e0 norvegese, hanno esaminato le pratiche commerciali e le condizioni contrattuali utilizzate da Airbnb.  A conclusione delle indagini effettuate sulle diverse versioni linguistiche che la piattaforma collaborativa propone,  le Autorit\u00e0 di enforcement<\/em> hanno redatto un documento condiviso e hanno richiesto al portale specializzato nell\u2019affitto di case vacanze di adeguarsi a quanto previsto dalle norme comunitarie in materia di trasparenza dei prezzi, pratiche commerciali sleali e clausole contrattuali vessatorie.<\/span><\/p>\n

\u00c8 emerso, infatti, che il prezzo indicato da Airbnb al consumatore al primo step della propria ricerca, non include i costi di servizio corrisposti alla piattaforma (6-12% sul prezzo indicato per notte) o le tasse locali addebitate; \u00e8 possibile conoscere il prezzo totale dell\u2019opzione prescelta solo nel momento in cui si procede con la prenotazione. Il prezzo per notte indicato nella fase iniziale della ricerca aumenta nel momento in cui il consumatore inserisce criteri di ricerca pi\u00f9 specifici rispetto a quello della destinazione come il numero degli ospiti e le date.   Inoltre, il prezzo per notte indicato nella homepage del sito con il nome e le foto di una serie di case vacanza selezionate, talvolta, risulta inferiore a quello mostrato quando si clicca su una di tali propriet\u00e0.<\/span><\/p>\n

Per essere in linea con le disposizioni normative sulle pratiche commerciali scorrette, Airbnb dovr\u00e0 presentare al consumatore il prezzo finale, comprensivo di oneri aggiuntivi e tasse, sin dal primo accesso sulla piattaforma ed informarlo, prima che sia vincolato da una prenotazione, su costi che non possono essere calcolati nell\u2019immediatezza e sui criteri di calcolo dei costi supplementari.<\/span><\/p>\n

La piattaforma \u00e8 tenuta, inoltre, ad indicare in modo chiaro al consumatore se il proprietario della casa vacanze \u00e8 un privato o un professionista, in quanto il consumatore deve essere consapevole del fatto che se acquista da un privato non ricever\u00e0, in caso di disservizio, le stesse tutele previste per il caso in cui il contratto \u00e8 concluso con un professionista.  Particolare attenzione  in merito al proprio obbligo informativo dovr\u00e0 essere altres\u00ec prestata se i risultati di ricerca sono sponsorizzati.<\/span><\/p>\n

In relazione ai propri \u201ctermini di servizio\u201d, Airbnb \u00e8 chiamata a rettificare la clausola sulla legge applicabile e il Foro competente (21.3 dei termini di servizio) in quanto idonea ad indurre il consumatore  ad agire, in caso di controversia, davanti ad un giudice diverso da quello del proprio Paese di residenza.<\/span><\/p>\n

L\u2019azienda californiana dovr\u00e0 inoltre modificare la clausola che le conferisce il potere illimitato e discrezionale di rimozione dei contenuti e di decidere sulle controversie in caso di danni all\u2019alloggio: l\u2019onere della prova, la raccolta degli elementi di prova e il risarcimento del danno devono essere disciplinate dalla legge applicabile e non soggiacere alla facolt\u00e0 discrezionale della piattaforma.<\/span><\/p>\n

Le politiche di rimborso, restituzione, sospensione del contratto, dovranno essere rese in un linguaggio pi\u00f9 comprensibile e facilmente accessibile ai consumatori definendo altres\u00ec le relative tempistiche e le responsabilit\u00e0 della piattaforma che non pu\u00f2 esimersi da ogni responsabilit\u00e0 in relazione alla cancellazione della prenotazione conferendone una generale e assoluta in capo al consumatore.  Airbnb non potr\u00e0 privare i consumatori del loro diritto di citare in giudizio il soggetto che d\u00e0 ospitalit\u00e0 in caso di danno personale o altri danni, soprattutto se causati per colpa, dolo o negligenza, n\u00e9 del loro diritto di presentare ricorso ed avvalersi dei mezzi di ricorso disponibili come, ad esempio, la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) di cui non viene fornito un link sul sito nonostante sia un obbligo di legge.  Dovr\u00e0 infine essere ridimensionato il potere della piattaforma di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali; l\u2019azienda si riserva, infatti, il diritto di modificare i costi del servizio in qualunque momento (6.2), di interrompere la riscossione e il versamento  delle imposte (13.6) o di modificare le modalit\u00e0 di pagamento (1.2 termini servizi di pagamento), senza concedere al consumatore la possibilit\u00e0 di risolvere il contratto.<\/span><\/p>\n

Airbnb avr\u00e0 tempo fino ad agosto per allinearsi  alle regole europee e fornire un servizio che risponda agli standard fissati dall\u2019UE pena l\u2019applicazione di misure coercitive da parte delle autorit\u00e0 preposte.<\/span><\/p>\n

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