{"id":1393,"date":"2018-01-18T09:45:30","date_gmt":"2018-01-18T08:45:30","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2018\/01\/18\/relazione-attivita-annuale-2017-da-record-per-il-centro-europeo-consumatori\/"},"modified":"2018-01-18T09:45:30","modified_gmt":"2018-01-18T08:45:30","slug":"relazione-attivita-annuale-2017-da-record-per-il-centro-europeo-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/comunicati-stampa\/relazione-attivita-annuale-2017-da-record-per-il-centro-europeo-consumatori\/","title":{"rendered":"Relazione attivit\u00e0 annuale 2017: record per il Centro Europeo Consumatori"},"content":{"rendered":"

\"imgIl 2017 \u00e8 stato un anno da record per il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia: in aumento il numero dei consumatori che si affidano alla professionalit\u00e0 dei consulenti del Centro Europeo Consumatori Italia e sempre pi\u00f9 in crescita l’autorevolezza e visibilit\u00e0 acquisita dal Centro con le proprie iniziative.<\/strong><\/span><\/p>\n

Il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia fa parte della Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) finanziata dalla Commissione europea e dagli Stati Membri dell’UE, Islanda e Norvegia per permettere ai consumatori, attraverso attivit\u00e0 di informazione e assistenza, di acquistare beni e servizi all\u2019interno del Mercato Unico con serenit\u00e0, fiducia e piena consapevolezza dei propri diritti e doveri<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Dal 2005 il CEC Italia dispone di due sedi<\/strong>, una a Roma<\/strong>, gestita da Adiconsum, ed una a Bolzano, <\/strong>gestita dal Centro Tutela Consumatori Utenti (CTCU). <\/strong><\/span><\/p>\n

Nel 2017 il CEC Italia ha risposto a ben <\/strong>3.886 richieste di informazione<\/strong> (+25% rispetto al 2016) e <\/strong>assistito 1.767 consumatori italiani<\/strong> (+26% rispetto al 2016) nella gestione delle liti insorte nell’ambito di un acquisto con aziende stabilizzate in un altro Paese europeo.<\/strong><\/span><\/p>\n

In collaborazione con il CEC dello Stato membro in cui ha sede l’azienda, il Centro Europeo Consumatori facilita la comunicazione tra consumatore e azienda e si attiva attraverso un’attivit\u00e0 di mediazione affinch\u00e9 le legittime richieste del consumatore trovino accoglimento. Nel 2017 il CEC Italia ha cercato di risolvere in via amichevole <\/strong>1.255 reclami<\/strong> (+ 10% rispetto al 2016); di questi, l’82% ha visto coinvolti consumatori esteri che reclamavano contro aziende italiane (23% in pi\u00f9 rispetto al 2016), mentre \u00e8 aumentato del 13,5% (rispetto al 2016) il numero dei reclami gestiti nell’interesse di consumatori italiani che reclamavano contro aziende di un altro Paese europeo. \u201c<\/strong>Abbiamo recuperato quasi 200.000 Euro<\/em><\/strong>\u201d, afferma Lorenza Pegoretti, consulente legale del Centro; il trasporto aereo primeggia nella top-five dei settori in cui si sono registrati il maggior numero di reclami (24,7%) seguito dal settore dell’autonoleggio (20%), del tempo libero, spettacoli e cultura (9,4%), dell’abbigliamento e calzature (8,3%) e dei servizi ricettivi e di ristorazione (7,8%). <\/strong><\/span><\/p>\n

A questi dati va, inoltre, aggiunto quello registrato dal Centro nello svolgimento della sua funzione di punto di contatto nazionale per la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: ben <\/strong>1.078 sono state le richieste di informazione e assistenza evase.<\/strong><\/span><\/p>\n

La consulenza e assistenza nella gestione delle controversie transfrontaliere non \u00e8 stata, tuttavia, la sola attivit\u00e0 del Centro che, anche, nel 2017 molto si \u00e8 speso sui media pubblicando 62 comunicati stampa e rilasciando ben 162 interviste a giornalisti locali e nazionali e messo a disposizione la propria expertise per la redazione di numerosi articoli di testate giornalistiche.<\/span><\/p>\n

Con i propri consulenti, il Centro ha informato anche i \u201cgiovani consumatori\u201d attraverso lezioni in diritto del consumo presso le scuole superiori altoatesine e varie universit\u00e0 e istituzioni pubbliche e private e collaborato con il progetto \u201cGenerazioni Connesse\u201d, coordinato dal MIUR, volto a rendere Internet un luogo pi\u00f9 sicuro per gli utenti pi\u00f9 giovani. L’informazione di prossimit\u00e0 ha visto il Centro partecipare ad eventi di rilievo come Ecomondo e Netcomm Forum solo per citarne alcuni.<\/span><\/p>\n

Importante, altres\u00ec l’impegno profuso per supportare le attivit\u00e0 di prevenzione, la programmazione politica e l’intervento legislativo o repressivo da parte delle istituzioni: il Centro, infatti, si \u00e8 fatto portavoce delle criticit\u00e0 segnalate dai consumatori in occasione degli incontri con le autorit\u00e0 (MiSE, ENAC, AGCM, Polizia postale) ed interloquito con le aziende per una maggiore correttezza e trasparenza nel rapporto con i propri clienti attraverso l’organizzazione di incontri bilaterali come quello, ad esempio, tenutosi con l’Associazione Nazionale Industria dell’Autonoleggio (ANIASA).<\/span><\/p>\n

In aumento anche i numeri dei visitatori web del centro che mette a disposizione ben due siti internet \u2013 www.ecc-netitalia.it e www.euroconsumatori.org<\/a> – su cui reperire informazioni e aggiornamenti in materia di consumo, interagire con i consulenti via chat, scaricare opuscoli informativi e fac-simile di lettere di reclamo e trasmettere al Centro i reclami transfrontalieri. Nel 2017 il sito www.euroconsumatori.org ha registrato 261.213 visite (erano 188.076 nel 2016), 444.062 sono state le pagine visualizzate e 160.169 i file scaricati. 27.234 sono stati gli utenti che hanno visitato il sito www.ecc-netitalia.it<\/a> 75.632 le visualizzazioni e 8.377 i documenti scaricati. 2.312 utenti hanno inoltre ricevuto la newsletter che il CEC – ufficio di Bolzano invia mensilmente in lingua italiana, tedesca ed inglese e circa 6.000 i consumatori che hanno ricevuto ogni 15 giorni la newsletter redatta dall’ufficio di Roma.<\/span><\/p>\n

\u201cSiamo molto soddisfatte del lavoro svolto e dei risultati ottenuti nel 2017<\/em>\u201d, dichiara Maria Pisan\u00f2, direttore del Centro Europeo Consumatori Italia. \u201cStiamo gi\u00e0 lavorando al nostro nuovo programma di lavoro: nel 2018 ci attende un importante convegno in collaborazione con la facolt\u00e0 di giurisprudenza dell’Universit\u00e0 di Trento e una conferenza in materia di e-commerce. Nel 2018 entreranno in vigore poi diversi nuovi diritti a tutela dei consumatori europei, quali una nuova normativa in materia di pacchetti turistici, lo stop ai sovraccosti ingiustificati per pagamenti con carta di credito e la possibilit\u00e0 di accedere ai propri abbonamenti in streaming anche dall’estero. Dall’11 al 13 febbraio il nostro Centro sar\u00e0 poi presente alla BIT di Milano<\/em>\u201d.<\/span><\/p>\n

Ricordiamo infine che tutti i servizi del Centro Europeo Consumatori Italia sono gratuiti. <\/strong><\/span><\/p>\n

Maggiori informazioni sono disponibili sui siti internet<\/strong><\/span><\/p>\n

www.ecc-netitalia.it<\/a>  e <\/strong>www.euroconsumatori.org<\/a><\/span><\/p>\n

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