{"id":1408,"date":"2019-02-21T15:20:42","date_gmt":"2019-02-21T14:20:42","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2019\/02\/21\/risoluzione-alternativa-delle-controversie-pubblicato-il-secondo-rapporto-ue-sul-funzionamento-della-piattaforma-odr\/"},"modified":"2019-02-21T15:20:42","modified_gmt":"2019-02-21T14:20:42","slug":"risoluzione-alternativa-delle-controversie-pubblicato-il-secondo-rapporto-ue-sul-funzionamento-della-piattaforma-odr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/risoluzione-alternativa-delle-controversie-pubblicato-il-secondo-rapporto-ue-sul-funzionamento-della-piattaforma-odr\/","title":{"rendered":"Risoluzione alternativa delle controversie: pubblicato il secondo rapporto UE sul funzionamento della piattaforma ODR"},"content":{"rendered":"

\"handIl crescente numero di transazioni concluse online dai consumatori non costituisce pi\u00f9 una notizia di cui sorprendersi; sempre pi\u00f9 spesso si preferisce prenotare la vacanza dal divano o comprare le scarpe tramite smartphone mentre si aspetta il bus. La tecnologia viene in soccorso degli acquirenti moderni e riduce tempi e distanze; ma se qualcosa va storto, che fare? Maledire il web non \u00e8 la soluzione, soprattutto perch\u00e9 \u00e8 proprio la rete ad offrirci degli strumenti utili per porre rimedio ad inconvenienti e problemi che possono derivare da un contratto concluso online. Il volo \u00e8 stato cancellato o le scarpe acquistate non sono mai state consegnate; \u00e8 possibile, in questi e molti altri casi, inoltrare un reclamo attraverso la piattaforma ODR<\/a>, strumento approntato dalla Commissione europea giunto ormai al terzo anno di attivit\u00e0. Configurandosi come una sorta di \u201csportello unico online\u201d, consente a consumatori e venditori di risolvere, bonariamente, eventuali controversie insorte, demandando la risoluzione delle stesse ad un organismo ADR ed evitando cos\u00ec lungaggini giudiziarie e notevoli esborsi di denaro.<\/span><\/p>\n

Recentemente, proprio la Commissione UE ha pubblicato il secondo rapporto<\/a> sul funzionamento di tale strumento, fornendo dunque un\u2019esaustiva panoramica dello stato dell\u2019arte della piattaforma.<\/span><\/p>\n

Il rapporto \u00e8 stato redatto sulla base dei dati raccolti nell\u2019arco temporale di un anno, dal 15 febbraio 2017 al 14 febbraio 2018, relativi esclusivamente ai reclami inoltrati attraverso la piattaforma e non anche a quelli presentati direttamente agli organismi ADR. Nell\u2019intervallo considerato sono state registrate circa 5 milioni di visite, con una media di 360 000 visitatori unici al mese; le campagne informative lanciate dalla Commissione hanno prodotto un incremento del totale di casi registrati sulla piattaforma, circa 36 000, il 50% in pi\u00f9 rispetto al primo anno. In media sono stati presentati circa 2 700 reclami al mese, principalmente nei confronti di compagnie aeree (13%) o relativamente all\u2019acquisto di articoli di abbigliamento e calzature (11%) o di beni e servizi informatici (8%). Il maggior numero di reclami \u00e8 stato presentato nei Paesi che registrano la pi\u00f9 alta percentuale di transazioni online, vale a dire Germania e Regno Unito, seguite da Francia, Spagna e Italia, mentre la maggior parte dei professionisti interessati hanno sede, oltre che in Germania, Regno Unito, Spagna e Francia, anche in Ungheria.<\/span><\/p>\n

I principali disservizi subiti dai consumatori continuano ad essere rappresentati dalla mancata consegna della merce acquistata (25%), dalla mancata conformit\u00e0 del bene rispetto all\u2019ordine (15%) e dalla difettosit\u00e0 del bene(12%). Circa il 40% dei reclami ha natura transfrontaliera (coinvolge cio\u00e8 due parti aventi sede in differenti stati dell\u2019Unione europea) e della totalit\u00e0 dei casi registrati, l\u201981% \u00e8 stato automaticamente chiuso dal sistema per l\u2019infruttuoso decorso del termine previsto dalla procedura (30 giorni), entro il quale \u00e8 necessario che consumatore e professionista raggiungano un accordo circa l\u2019organismo ADR a cui devolvere la controversia. Una percentuale cos\u00ec alta non deve per\u00f2 essere considerata negativamente, dato che il 4% dei suddetti reclami si \u00e8 concluso negativamente solo da un punto di vista procedurale, avendo le parti raggiunto un accordo al di fuori del sistema, mentre il 37% dei consumatori coinvolti ha dichiarato di essere stato contattato direttamente dal professionista al fine di risolvere nell\u2019immediato la disputa. Nell\u2019ultimo anno, la Commissione, oltre ad incrementare l\u2019attivit\u00e0 di comunicazione e promozione della piattaforma, ha anche effettuato numerose implementazioni di tipo tecnico, riguardanti soprattutto l\u2019interfaccia e il sistema di messaggistica dello strumento ODR.<\/span><\/p>\n

Degna di menzione \u00e8 infine l\u2019assemblea sull\u2019ADR, tenutasi a Bruxelles nel giugno 2018, evento cui hanno partecipato organismi ADR, enti regolatori, associazioni di imprese e di consumatori, punti di contatto nazionali ODR e rappresentati della ECC-Net, rete dei Centri Europei dei Consumatori. L\u2019assemblea ha rappresentato un\u2019ottima occasione di dialogo, fra i soggetti coinvolti, sulla best practice <\/em>a livello europeo e sulla possibilit\u00e0 di ulteriori attivit\u00e0 di cooperazione, al fine di diffondere quanto pi\u00f9 possibile la conoscenza della piattaforma ODR e di consentire ad un sempre pi\u00f9 vasto numero di consumatori una risoluzione rapida ed efficace delle controversie derivanti da contratti conclusi online, anche attraverso il superamento della diffidenza che alcuni professionisti ancora palesano nell\u2019adesione alla procedura.<\/span><\/p>\n

Si ricorda che il Centro Europeo Consumatori Italia \u00e8 stato designato punto di contatto ODR nazionale, avente il compito di fornire informazioni sul funzionamento della piattaforma e sulle procedure applicate dagli organismi ODR.<\/span><\/p>\n

Per ulteriori informazioni \u00e8 possibile scrivere a odr@ecc-netitalia.it<\/a>.<\/span><\/p>\n

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