![\"Travel\"](\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/wp-content\/uploads\/Travel.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
La nuova disciplina sui pacchetti turistici ha gi\u00e0 compiuto un anno. Il 1\u00b0 luglio 2018 entravano, infatti, in vigore le nuove regole introdotte dalla Direttiva (UE) 2015\/2302. Negli ultimi anni, complici lo sviluppo delle innovazioni tecnologiche e la loro diffusione, i consumatori hanno cambiato profondamente il modo di organizzare le proprie vacanze, ricorrendo sempre meno alle agenzie di viaggio tradizionali e sempre pi\u00f9 a piattaforme web dedicate. L\u2019utilizzo di canali di vendita online aveva, tuttavia, generato delle zone d\u2019ombra in tema di protezione dei consumatori a fronte delle quali non solo si \u00e8 assistito a disuguaglianze di trattamento, ma sono anche venute meno alcune tutele fondamentali dei consumatori. Proprio per garantire un livello elevato ed il pi\u00f9 uniforme possibile di protezione dei consumatori, prescindendo dal canale utilizzato per l\u2019acquisto, la Commissione europea ha ampliato la definizione di \u201cpacchetto turistico\u201d includendo, tra gli altri, anche le prenotazioni c.d. \u201cclick-through\u201d, quelle cio\u00e8 dove a seguito del primo acquisto di un servizio turistico, ad esempio un volo, viene offerta la possibilit\u00e0, attraverso processi collegati di prenotazione online, di prenotare un altro servizio come una camera d\u2019albergo o il noleggio di un\u2019auto.<\/span><\/p>\n La nuova disciplina ha, inoltre, previsto nuovi obblighi informativi a carico di tour operator e agenzie di viaggio il cui mancato rispetto pu\u00f2 determinare la risoluzione contrattuale. I tour operator\/agenzie di viaggio sono tenuti a fornire, infatti, informazioni chiare e trasparenti sulle caratteristiche principali dei servizi inclusi nel pacchetto prima dell\u2019acquisto; il consumatore \u00e8, pertanto, preventivamente informato sull\u2019itinerario e la durata del viaggio, sul prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse, diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, sulla possibilit\u00e0 di recedere dal contratto dietro pagamento di penali e spese amministrative ragionevoli, sulle coperture assicurative obbligatorie e facoltative, sui documenti di viaggio necessari e la profilassi sanitaria. Tali informazioni hanno carattere vincolante e costituiscono parte integrante del contratto.<\/span><\/p>\n Sull\u2019importanza delle informazioni pre-contrattuali da fornire al consumatore si \u00e8 recentemente espressa l\u2019Autorit\u00e0 Garante della concorrenza e del mercato con un provvedimento sanzionatorio emesso nei confronti di una nota compagnia crocieristica che, in occasione di due crociere con scalo in Madagascar, aveva omesso di informare i partecipanti dell\u2019emergenza sanitaria (epidemia di peste) in atto nel Paese, disattendendo le stesse indicazioni fornite in pi\u00f9 circolari dal Ministero della Salute in cui si sottolineava l\u2019importanza per i viaggiatori internazionali diretti verso aree endemiche di \u201cessere informati sull\u2019attuale epidemia di peste e sul fatto che la peste bubbonica \u00e8 endemica in Madagascar\u201d. Intempestiva era stata, inoltre, la comunicazione della variazione dell\u2019iter di viaggio con la cancellazione delle tappe previste in Madagascar che, in un caso, era stata effettuata a partenza gi\u00e0 avvenuta, in un altro a ridosso della data di partenza.<\/span><\/p>\n L\u2019Antitrust ha ravvisato nei comportamenti adottati dall\u2019operatore turistico in questione \u201cuna pratica commerciale scorretta, consistente nella divulgazione di informazioni ingannevoli ed omissive <\/em>e per aver adottato modalit\u00e0 intempestive ed ingannevoli di comunicazione della variazione<\/em> dei relativi programmi di viaggio e dei connessi diritti,<\/em> facendo venir meno la libert\u00e0 di scelta del consumatore in merito alla fruizione delle crociere e ostacolando l\u2019esercizio dei diritti loro riconosciuti.<\/span><\/p>\n Per questo l\u2019Autorit\u00e0 ha erogato una sanzione di due milioni di euro.<\/span><\/p>\n Le vacanze \u201ctutto compreso\u201d sono anche al centro della campagna di informazione You\u2019re right \u2013 \u00c8 un tuo diritto<\/strong> promossa dalla Direzione generale della giustizia e dei consumatori della Commissione Europea al fine di sensibilizzare i cittadini dell\u2019UE sui propri diritti e informarli su come ottenere ragione in caso di contestazioni. In Italia, a parlare dei diritti dei consumatori legati all\u2019acquisto di pacchetti di viaggio, l\u2019influencer Andrea Pinna, supportato da Altroconsumo. Altre tappe della campagna sono previste in dieci Paesi dell\u2019Unione europea (Bulgaria, Danimarca, Grecia, Spagna, Portogallo, Cipro, Romania e Slovenia) e si incentreranno, oltre che sui viaggi a pacchetto, anche sulla pubblicit\u00e0 ingannevole e il diritto di recesso. Sul sito web<\/span> https:\/\/europa.eu\/youreuright\/home_it<\/a> \u00e8 possibile accedere ai numerosi contenuti informativi delle campagne di tutti i Paesi aderenti, con utili suggerimenti e numerose riposte ai quesiti pi\u00f9 comuni sui diritti dei consumatori.<\/span><\/p>\n <\/span>\u00c8 infine opportuno ricordare che<\/span> la tutela dei consumatori approntata dall\u2019UE non si limita al riconoscimento di nuovi diritti: l\u2019UE garantisce infatti anche l\u2019assistenza, a livello nazionale e transfrontaliero, nel caso in cui tali diritti vengano violati. Il consumatore, pu\u00f2 rivolgersi al nostro Centro per consulenza sui propri diritti e su come farli valere, ma anche per ricevere assistenza nella gestione delle controversie insorte nei confronti di un operatore commerciale stabilizzato in uno Stato membro diverso dal proprio. Per le controversie insorte nell\u2019ambito di un acquisto effettuato online \u00e8 poi possibile utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR) attraverso cui consumatori e venditori online possono risolvere in via amichevole la controversia insorta per il tramite di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie <\/span>(organismo ADR). E se questi strumenti non sono risolutivi, il procedimento europeo per le controversie di modesta entit\u00e0 permetter\u00e0 ai consumatori di promuovere una vera azione legale senza rivolgersi ad un avvocato per ottenere soddisfazione in caso di controversie transfrontaliere di valore non superiore ai 5.000 euro.<\/span><\/p>\n Per saperne di pi\u00f9 sulla nuova disciplina sui pacchetti turistici e servizi turistici collegati scarica il nostro leaflet<\/a> <\/strong>o guarda il video<\/strong><\/a> informativo realizzati dal Centro Europeo Consumatori Italia e se hai ancora dei dubbi sui tuoi diritti contatta i nostri consulenti.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La nuova disciplina sui pacchetti turistici ha gi\u00e0 compiuto un anno. Il 1\u00b0 luglio 2018 entravano, infatti, in vigore le nuove regole introdotte dalla Direttiva (UE) 2015\/2302. Negli ultimi anni, complici lo sviluppo delle innovazioni tecnologiche e la loro diffusione, i consumatori hanno cambiato profondamente il modo di organizzare le proprie vacanze, ricorrendo sempre meno […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1488,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-1489","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1489","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1489"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1489\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}