![\"HotelsClick\"](\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/wp-content\/uploads\/HotelsClick.jpg\")
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Prenotare online il proprio soggiorno presso una struttura alberghiera \u00e8 diventata ormai una consuetudine, ma, purtroppo, non sempre le cose vanno nel verso giusto, come \u00e8 successo a chi ha prenotato il proprio soggiorno attraverso il portale Hotels Click.<\/span><\/p>\n Il sito, segnalato all\u2019Antitrust per comportamento scorretto dal Centro Europeo Consumatori Italia, ha pubblicizzato e venduto attraverso il sito web hotelsclick.com soggiorni presso strutture alberghiere, molte delle quali hanno annullato le prenotazioni perch\u00e9 non pagate dall\u2019agenzia, e aveva ostacolato l\u2019esercizio del diritto al rimborso da parte dei consumatori anche inserendo dei termini perentori per la formulazione del reclamo (10 giorni) che non avevano ragion d\u2019essere.<\/span><\/p>\n Dagli elementi acquisiti dall\u2019Autorit\u00e0 durante il procedimento istruttorio \u00e8 emerso che l\u2019agenzia ha annullato a pi\u00f9 di 1600 consumatori tra cui anche turisti residenti in Francia, Polonia e Cipro, rivoltisi al nostro Centro per assistenza, i soggiorni prenotati presso strutture recettizie per il tramite del portale del professionista.<\/span><\/p>\n Attraverso una prima email, i consumatori venivano invitati a contattare direttamente la struttura per una nuova prenotazione in quanto la societ\u00e0, a causa di non meglio precisati problemi tecnici e amministrativi, non era in grado di confermare la prenotazione.<\/span><\/p>\n Una seconda email confermava la cancellazione delle prenotazioni e affrontava il nodo rimborsi: \u201cnel caso in cui sia previsto un rimborso, la restituzione dell\u2019importo dovuto avverr\u00e0 entro 15 giorni lavorativi, compatibilmente ai tempi di elaborazione della societ\u00e0 emittente della carta di credito\u201d.<\/em><\/span><\/p>\n Con una terza email, inviata a quanti sollecitavano il rimborso, arrivava la ferale notizia dell\u2019indisponibilit\u00e0 della societ\u00e0 a restituire i corrispettivi versati a causa di \u201ccriticit\u00e0 emerse<\/em> negli<\/em> ultimi mesi di attivit\u00e0\u201d.<\/em><\/span><\/p>\n La societ\u00e0, nelle proprie memorie difensive, riferiva di crediti incagliati e una significativa contrazione del fatturato registrata nel corso dell\u2019anno da cui era scaturita una crescente difficolt\u00e0 a far fronte ai vari impegni e scadenze nei confronti dei terzi fornitori dei servizi , ma tanto non ne giustifica il comportamento a parere dell\u2019Autorit\u00e0. L\u2019azienda ben sapeva di non aver remunerato quei fornitori cui sono riconducibili le oltre 1600 prenotazioni e a nulla \u00e8 valsa la sospensione dell\u2019operativit\u00e0 della piattaforma www.hotelsclick.com<\/a> a far data dal 23 novembre 2018 dal momento che tanto non ha scongiurato i disagi patiti dai consumatori, in termini di mancata fruizione del servizio acquistato e di mancato rimborso del prezzo pagato.<\/span><\/p>\n Scorretta \u00e8 altres\u00ec risultata la difficile individuazione della sede legale dell\u2019azienda, riportata in una pagina non facilmente raggiungibile e correlata ad un altro argomento, in quanto, unitamente all\u2019imposizione di un termine di 10 giorni per la presentazione del reclamo, ha ostacolato l\u2019esercizio dei diritti contrattuali e scoraggiato la presentazione dei reclami da parte dei consumatori.<\/span><\/p>\n A giudizio dell\u2019AGCM, il comportamento tenuto dal professionista che si \u00e8 limitato a comunicare ai consumatori l\u2019annullamento delle prenotazioni e l\u2019impossibilit\u00e0 di far fronte ai<\/span><\/p>\n rimborsi avvisandoli della pendenza della procedura concorsuale, \u00e8 risultato inadeguato in quanto i consumatori, a tutt\u2019oggi, non hanno visto soddisfatte le proprie ragioni <\/span>creditorie.<\/span><\/p>\n L\u2019Antitrust, chiamata a tutelare i consumatori che, soprattutto nel settore dell\u2019e-commerce, subiscono gli effetti della asimmetria informativa accentuata dalla spersonalizzazione del rapporto d\u2019acquisto, ha ritenuto scorretto il comportamento di Hotels Click comminandole una sanzione di 5.000 euro, vietandone la diffusione o continuazione.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Prenotare online il proprio soggiorno presso una struttura alberghiera \u00e8 diventata ormai una consuetudine, ma, purtroppo, non sempre le cose vanno nel verso giusto, come \u00e8 successo a chi ha prenotato il proprio soggiorno attraverso il portale Hotels Click. 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