{"id":1532,"date":"2019-10-30T17:06:49","date_gmt":"2019-10-30T16:06:49","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2019\/10\/30\/prezzi-piu-chiari-e-procedure-piu-trasparenti-l-agcm-accetta-gli-impegni-di-expedia\/"},"modified":"2019-10-30T17:06:49","modified_gmt":"2019-10-30T16:06:49","slug":"prezzi-piu-chiari-e-procedure-piu-trasparenti-l-agcm-accetta-gli-impegni-di-expedia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/prezzi-piu-chiari-e-procedure-piu-trasparenti-l-agcm-accetta-gli-impegni-di-expedia\/","title":{"rendered":"Prezzi pi\u00f9 chiari e procedure pi\u00f9 trasparenti: l\u2019AGCM accetta gli impegni di Expedia"},"content":{"rendered":"

\"expedia\"Si \u00e8 conclusa l\u2019indagine che lo scorso 20 novembre l\u2019Autorit\u00e0 garante della concorrenza e del mercato aveva avviato nei confronti di Expedia, una rinomata agenzia di viaggi online statunitense che opera anche in tutta Europa.<\/span><\/p>\n

Le numerose segnalazioni di consumatori ricevute dal Garante della concorrenza e del mercato avevano portato all\u2019apertura di un\u2019istruttoria volta ad accertare eventuali pratiche adottate dal professionista in violazione delle norme a tutela del consumatore.<\/span><\/p>\n

Le segnalazioni riguardavano l\u2019indicazione del prezzo finale del servizio che risultava privo dell\u2019indicazione di tutti quegli oneri facilmente determinabili ex ante e la presentazione dell\u2019offerta come scontata ma che, in realt\u00e0, rappresentava una mera comparazione di prezzi praticati in diverse circostanze. Sotto il mirino dell\u2019Antitrust anche la classificazione dei risultati in base alle commissioni pagate dalla struttura ricettiva ad Expedia, di cui il consumatore non veniva informato, l\u2019utilizzo dei c.d. claim<\/em> di scarsit\u00e0, l\u2019omissione di informazioni riguardanti i costi impliciti della procedura di pre-autorizzazione per le prenotazioni, pubblicizzate come esenti da pagamenti anticipati e l\u2019omessa indicazione del ruolo di Expedia nella fase di assistenza post-vendita.<\/span><\/p>\n

In risposta a tali contestazioni, Expedia ha presentato una serie di impegni<\/a> volti ad allineare le proprie pratiche commerciali al principio di diligenza professionale permettendo al consumatore di effettuare una scelta di acquisto consapevole. L\u2019azienda, infatti, si \u00e8 impegnata ad inserire tutti i costi prevedibili nel prezzo finale e a conteggiare il totale approssimativo in euro laddove i prezzi sono espressi in valuta differente, informando altres\u00ec il consumatore che il prezzo totale in euro \u00e8 basato su una conversione valutaria attuale e che l\u2019importo da pagare dovr\u00e0 essere versato nella valuta locale. Il prezzo totale, infine, verr\u00e0 indicato anche laddove sia prevista una scomposizione e, se utilizzato come filtro di ricerca, sar\u00e0 utilizzato per ordinare i risultati.<\/span><\/p>\n

Circa il ranking di default (classificazione dei risultati di ricerca), Expedia informer\u00e0 gli utenti che il posizionamento delle strutture \u00e8 influenzato dalla provvigione pagata dalle strutture e, dunque, a parit\u00e0 di standard, risulter\u00e0 tra i primi posti nella ricerca la struttura che versa una quota pi\u00f9 alta ad Expedia per la prenotazione effettuata dal consumatore.<\/span><\/p>\n

Non sar\u00e0 pi\u00f9 utilizzato il claim di convenienza<\/em> raffigurato dal prezzo \u201cbarrato\u201d e, in merito alla presentazione delle tariffe standard, il consumatore verr\u00e0 informato che il \u201cprezzo \u00e8 basato sulla tariffa generalmente applicabile fornita dalla struttura per una data camera e per le date scelte\u201d<\/em>. A maggior garanzia per i consumatori, Expedia si \u00e8 impegnata ad effettuare un audit bimestrale nei confronti delle strutture per tenere sempre aggiornate le relative tariffe e a prevedere un oscuramento delle stesse nel caso in cui le strutture non dovessero attenersi alle indicazioni impartite dall\u2019azienda.<\/span><\/p>\n

Ulteriori modifiche verranno apportate in merito alle informazioni relative alla disponibilit\u00e0 dell\u2019alloggio selezionato ed informazioni pi\u00f9 chiare saranno disponibili nella pagina relativa al pagamento: il consumatore verr\u00e0 informato che la struttura potrebbe pre-autorizzare un importo sulla sua carta che sar\u00e0 trattenuto fino all\u2019avvenuto pagamento o che i dettagli di pagamento sono richiesti solo per garantire la prenotazione.<\/span><\/p>\n

Sar\u00e0 agevolato, infine, il contatto con l\u2019azienda mediante la creazione di una pagina web dedicata ai contatti in cui sar\u00e0 messo a disposizione un indirizzo fisico in Italia, un numero di telefono italiano, un indirizzo mail o un modulo elettronico che potranno essere utilizzati per presentare un reclamo sui servizi offerti dal sito.<\/span><\/p>\n

Expedia metter\u00e0 a punto un sistema di controllo riguardo alle informazioni ricevute dalla struttura ricettiva e in caso di segnalazioni di non conformit\u00e0, un\u2019assistenza clienti dedicata contatter\u00e0 la struttura per verificare le segnalazioni ricevute, accertare le responsabilit\u00e0 e tentare di risolvere eventuali controversie, entro tre mesi, con il rilascio di un coupon o un rimborso parziale laddove le stesse dovessero risultare fondate.<\/span><\/p>\n

Previste, inoltre delle penalit\u00e0 per le strutture in caso di reiterazione di descrizioni non conformi; Expedia, infatti, potrebbe non far visualizzare la struttura tra i risultati della ricerca fino alla risoluzione del problema.<\/span><\/p>\n

L\u2019Autorit\u00e0, ritenendo gli impegni presentati dal professionista idonei a sanare le pratiche commerciali contestate, ha deliberato di rendere obbligatori gli impegni proposti da Expedia; il professionista ha 90 giorni di tempo dalla notifica della delibera per attuare gli impegni assunti ed evitare un provvedimento sanzionatorio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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