{"id":1585,"date":"2020-02-12T16:58:23","date_gmt":"2020-02-12T15:58:23","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2020\/02\/12\/e-commerce-due-terzi-dei-siti-web-controllati-dall-ue-non-rispettano-i-diritti-dei-consumatori\/"},"modified":"2020-02-12T16:58:23","modified_gmt":"2020-02-12T15:58:23","slug":"e-commerce-due-terzi-dei-siti-web-controllati-dall-ue-non-rispettano-i-diritti-dei-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/e-commerce-due-terzi-dei-siti-web-controllati-dall-ue-non-rispettano-i-diritti-dei-consumatori\/","title":{"rendered":"E-commerce: due terzi dei siti web controllati dall\u2019UE non rispettano i diritti dei consumatori"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" alignright size-full wp-image-1584\" src=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/wp-content\/uploads\/Indagine_Commissione.jpg\" alt=\"Indagine Commissione\" width=\"435\" height=\"290\" style=\"margin-bottom: 20px; margin-left: 20px; float: right;\" \/>La Commissione Europea ha recentemente pubblicato i risultati di un\u2019 <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/commission\/presscorner\/detail\/it\/IP_20_156\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indagine a tappeto<\/a> (la cosiddetta <em>sweep<\/em>) condotta in 27 stati membri dalle autorit\u00e0 nazionali di tutela dei consumatori: su circa 500 negozi online di abbigliamento, calzature, arredamento, elettrodomestici e casalinghi, ben due terzi non rispettano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa UE. Un risultato non accettabile, secondo il Commissario per la Giustizia Didier Reynders, che ha commentato l\u2019indagine affermando che \u201c <em>i diritti riconosciuti dall\u2019Unione Europea, come il diritto di restituire i beni acquistati entro 14 giorni, rafforzano la fiducia online dei consumatori<\/em>\u201d e \u201c<em>non devono essere nascosti nella clausole scritte in piccolo<\/em>\u201d. I principali risultati dell\u2019indagine sono rappresentati dai seguenti dati:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>oltre un quarto dei siti web controllati non informa i consumatori sulle modalit\u00e0 di esercizio del diritto di recesso: le informazioni dovrebbero essere presentate sempre in maniera chiara e comprensibile e dovrebbero specificare che il diritto pu\u00f2 essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza dover fornire alcuna giustificazione;<\/li>\n<li>quasi la met\u00e0 dei siti web controllati non fornisce informazioni chiare riguardo al termine per restituire il bene al venditore che \u00e8 di 14 giorni dalla comunicazione di voler recedere;<\/li>\n<li>un quinto dei siti web indica il prezzo in maniera incompleta, non presentando nella fase iniziale della transazione le spese di consegna, le spese postali o informazioni sull\u2019eventualit\u00e0 di spese aggiuntive;<\/li>\n<li>oltre un terzo dei siti web controllati non fornisce informazioni sulla garanzia legale, che attribuisce al consumatore il diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso del prezzo versato in caso di mancata conformit\u00e0 del prodotto;<\/li>\n<li>circa il 45% dei siti controllati non adempie all\u2019obbligo di inserire il link di riferimento alla piattaforma ODR, strumento predisposto dalla Commissione UE per consentire a consumatori e professionisti di risolvere, in ambito extra giudiziale, le controversie derivanti da contratti di vendita di beni e servizi conclusi online;<\/li>\n<li>un quinto dei siti non rispetta le previsioni contenute nel regolamento sul <em>geoblocking<\/em>, che consentono ai consumatori di acquistare anche su siti che non effettuano la consegna nel paese in cui risiedono, a condizione che indichino per la consegna un indirizzo nel paese servito dal venditore, secondo il principio \u201c<em>acquista come un cliente locale\u201d<\/em>;<\/li>\n<li>160 i siti virtuosi, che rispettano quanto previsto dalla legge, mentre 321 i siti web che saranno oggetto di ulteriori investigazioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019indagine, avviata sulla base delle statistiche relative ai reclami presentati dai consumatori, \u00e8 stata effettuata nell\u2019ambito della <a href=\"it\/news-e-pubblicazioni\/news\/887-tutela-dei-consumatori-piu-poteri-alle-autorita-nazionali-con-il-nuovo-regolamento-cpc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rete CPC<\/a> (Consumer Protection Cooperation), i cui poteri e ambiti di attivit\u00e0 sono stati recentemente implementati con l\u2019entrata in vigore del Regolamento UE 2017\/2394.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Commissione Europea ha recentemente pubblicato i risultati di un\u2019 indagine a tappeto (la cosiddetta sweep) condotta in 27 stati membri dalle autorit\u00e0 nazionali di tutela dei consumatori: su circa 500 negozi online di abbigliamento, calzature, arredamento, elettrodomestici e casalinghi, ben due terzi non rispettano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa UE. 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