![\"iStock](\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/wp-content\/uploads\/iStock-1203187628.jpg\")
L\u2019emergenza Coronavirus sta comportando l\u2019adozione, a livello nazionale e internazionale, di diverse misure restrittive della circolazione, che inevitabilmente si riflettono su quanti avevano, in questi giorni, programmato vacanze e soggiorni fuori porta. Quali sono i diritti dei passeggeri in circostanze emergenziali come queste? \u00c8 possibile ottenere un rimborso per un viaggio che non verr\u00e0 effettuato o per un soggiorno che si ha intenzione di cancellare?<\/p>\n
In primo luogo \u00e8 importante precisare che ogni situazione deve essere valutata a s\u00e9, poich\u00e9 le misure adottate a livello nazionale e internazionale non sono uniformi e ci\u00f2 incide fortemente sui rimedi esperibili dai viaggiatori per recuperare quanto versato.<\/p>\n
Una prima distinzione da effettuare \u00e8 quella fra consumatori costretti a rinunciare al viaggio per espresso provvedimento delle autorit\u00e0 competenti e consumatori che, in via precauzionale, hanno deciso autonomamente di rinunciare.<\/p>\n
Nel primo caso, nell\u2019eventualit\u00e0 di voli o trasporti annullati<\/strong>, il passeggero ha diritto a ricevere il rimborso del prezzo del trasporto: sebbene la normativa europea non preveda espressamente questa eventualit\u00e0 specifica di emergenza sanitaria, non potendo usufruire del servizio per una causa indipendente dalla propria volont\u00e0, il passeggero non dovrebbe avere alcun problema a ottenere il rimborso di quanto versato.<\/p>\n Nell\u2019ipotesi in cui il consumatore abbia acquistato un pacchetto turistico<\/strong> che preveda un soggiorno in territori soggetti a limitazioni per motivi di sicurezza, \u00e8 possibile richiamare la disciplina sui pacchetti turistici e servizi turistici collegati che prevede espressamente il diritto del viaggiatore a risolvere il contratto in caso di circostanze inevitabili e straordinarie, quali appunto, epidemie, se tali eventi incidono sul godimento della propria vacanza o impediscono il raggiungimento del luogo di destinazione<\/p>\n Se il pacchetto prevede che solo alcune tappe si svolgano all\u2019interno o verso Paesi interessati da provvedimenti inibitori, l\u2019organizzatore del viaggio potrebbe, in accordo alla disciplina sopra richiamata, modificare il programma di viaggio, corrispondendo eventuali rimborsi se i nuovi servizi sono di minore qualit\u00e0 rispetto a quelli sostituiti, fissando un tempo ragionevole affinch\u00e9 il viaggiatore decida se acconsentire o meno alle modifiche. In caso di mancata accettazione, l\u2019organizzatore potr\u00e0 comunque offrire un pacchetto sostituivo di qualit\u00e0 equivalente o superiore: in caso di non accettazione del pacchetto sostitutivo il viaggiatore avr\u00e0 diritto a ottenere il rimborso del prezzo versato.<\/p>\n Se invece il consumatore decide, nonostante l\u2019assenza di espressi divieti, di rinunciare al viaggio o al soggiorno<\/strong>, il rimborso del prezzo versato potrebbe non essere garantito. Alcuni vettori o strutture potrebbero, in via amichevole, accordare un rimborso o una parziale restituzione, ma \u00e8 importante ricordare che non esiste un obbligo in tal senso.<\/p>\n Si ricorda tuttavia che:<\/p>\n – se il biglietto \u00e8 stato acquistato con tariffa rimborsabile, la restituzione del prezzo \u00e8 dovuta in accordo a quanto previsto nelle condizioni di vendita del biglietto.<\/p>\n -In caso di rinuncia volontaria a un volo, il passeggero ha diritto al rimborso delle tasse aeroportuali purch\u00e9 la rinuncia sia effettuata prima delle operazioni di check-in.<\/p>\n -Laddove la normativa preveda, in caso di cancellazione del servizio di trasporto indipendente dalla volont\u00e0 del passeggero, la corresponsione di una compensazione pecuniaria o comunque di un indennizzo in denaro, si ricorda che, in queste circostanze, tale compensazione\/indennizzo non sono dovuti. La normativa infatti esime i vettori dalla corresponsione di somme di denaro a titolo di compensazione laddove la cancellazione del viaggio sia dovuta a circostanze eccezionali, quali emergenze sanitarie o rischi per la sicurezza.<\/p>\n Infine, nel caso in cui si rinunci volontariamente a un soggiorno presso una struttura collocata in un territorio nel quale nessuna emergenza \u00e8 stata dichiarata e nessuna restrizione \u00e8 stata adottata, sar\u00e0 possibile cancellare il soggiorno stesso in accordo a quanto previsto dalle condizioni di prenotazione.<\/p>\n