Aggiornamento FAQ in corso<\/p>\n
Aggiornamento\u00a026 gennaio 2021<\/p>\n
I\u00a0provvedimenti<\/a>\u00a0emanati al fine di contrastare e contenere il diffondersi del virus COVID-19 hanno comportato rilevanti conseguenze sui contratti stipulati dai consumatori in diversi settori. Il seguente documento contiene le risposte alle pi\u00f9 comuni domande a cui il Centro Europeo Consumatori Italia \u00e8 quotidianamente chiamato a rispondere.<\/p>\n Per un\u2019esatta comprensione delle indicazioni di seguito fornite \u00e8 importante ricordare che:<\/p>\n <\/p>\n TITOLI DI VIAGGI<\/p>\n Nel caso in cui il viaggiatore sia impossibilitato a partire per espresso provvedimento dell\u2019autorit\u00e0 o perch\u00e9 si trova in quarantena con sorveglianza attiva ovvero in permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva, ha diritto a ricevere il rimborso in denaro in virt\u00f9 della disciplina civilistica sull\u2019impossibilit\u00e0 sopravvenuta (articolo 1463 del Codice Civile) e, relativamente al trasporto aereo, dell\u2019articolo 945 del Codice della Navigazione, rubricato \u201cImpedimento del passeggero\u201d.\u00a0 Se il vettore offre un voucher, \u00e8 naturalmente possibile accettare tale soluzione alternativa, ma \u00e8 importante ricordare che, non applicandosi pi\u00f9 la normativa emergenziale, lo stesso potrebbe non essere rimborsabile alla scadenza.<\/p>\n Se \u00e8 il vettore a cancellare il servizio di trasporto, il passeggero ha diritto al rimborso monetario cos\u00ec come previsto dalla normativa europea.<\/p>\n Se le tratte sono parte di un\u2019unica prenotazione e, la cancellazione della sola andata o del solo ritorno ad opera della compagnia, legittima a ricevere il rimborso o il voucher di ammontare pari al costo dell\u2019intero biglietto se non si \u00e8 usufruito di alcuna tratta. Se il viaggio A\/R \u00e8 invece frutto di due prenotazioni separate, si avr\u00e0 diritto al rimborso o all\u2019emissione del voucher per la sola tratta cancellata<\/p>\n 4. Ho prenotato un volo per maggio 2021, ma a causa dell\u2019emergenza preferisco non partire. Ricever\u00f2 il rimborso del biglietto?<\/p>\n La rinuncia volontaria al viaggio, e cio\u00e8 la rinuncia non determinata da provvedimenti restrittivi delle autorit\u00e0, non conferisce automaticamente un diritto al rimborso; ci\u00f2 significa che se avete acquistato una tariffa rimborsabile o flessibile, potete richiedere il rimborso o la modifica del biglietto, alle condizioni della vostra tariffa. Se invece la tariffa non \u00e8 rimborsabile\/modificabile, in caso di rinuncia potete richiedere soltanto il rimborso delle tasse aeroportuali, purch\u00e9 non vengano effettuate le operazioni di check in.<\/p>\n <\/p>\n PACCHETTI TURISTICI<\/p>\n 1. Ho acquistato un pacchetto turistico ma sono costretto a rinunciare, quali sono i miei diritti?<\/p>\n Nel caso in cui il viaggiatore sia impossibilitato a partire per espresso provvedimento dell\u2019autorit\u00e0 o perch\u00e9 si trova in quarantena con sorveglianza attiva ovvero in permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva, e debba quindi rinunciare al viaggio, pu\u00f2 recedere dal contratto di pacchetto turistico e ricevere il rimborso in denaro in virt\u00f9 della disciplina civilistica sull\u2019impossibilit\u00e0 sopravvenuta (articolo 1463 del Codice Civile). Il Codice del Turismo prevede inoltre che, nel caso di circostanze straordinarie e inevitabili verificatesi nel luogo di destinazione, che abbiano una significativa incidenza sull\u2019esecuzione del pacchetto o sul trasporto dei passeggeri nel luogo di destinazione, il viaggiatore ha diritto a recedere ed ottenere il rimborso integrale del prezzo versato. Se l\u2019organizzatore del pacchetto offre un voucher, \u00e8 naturalmente possibile accettare tale soluzione alternativa, ma \u00e8 importante ricordare che, non applicandosi pi\u00f9 la normativa emergenziale, lo stesso\u00a0 potrebbe non essere rimborsabile alla scadenza.<\/p>\n 2. Ho acquistato un pacchetto turistico ma l\u2019agenzia\/organizzatore lo ha cancellato a causa dell\u2019emergenza sanitaria in corso. Quali sono i miei diritti?<\/p>\n Se \u00e8 l\u2019organizzatore a cancellare\/annullare il pacchetto, si ha diritto al rimborso o ad un pacchetto\u00a0\u00a0 sostitutivo\u00a0\u00a0 di\u00a0\u00a0 qualit\u00e0 equivalente o superiore o inferiore con restituzione della differenza di prezzo in denaro entro il termine di quattordici giorni.<\/p>\n 3. Ho prenotato un pacchetto turistico presso un tour operator con sede in un altro paese dell\u2019UE ma a causa del divieto italiano di mettersi in viaggio, non sono potuto partire. Ho comunque diritto al rimborso\/buono?<\/p>\n Riteniamo che in questo caso i cittadini italiani abbiano diritto al rimborso in quanto il divieto di mettersi in viaggio\/divieto di ingresso in un Paese, costituiscano una circostanza eccezionale non imputabile al viaggiatore che rende impossibile usufruire della prestazione.<\/p>\n 4. Ho prenotato un pacchetto turistico per maggio 2021; posso recedere gratuitamente?<\/p>\n E\u2018 possibile cancellare gratuitamente soltanto viaggi relativamente ai quali si configura un\u2019impossibilit\u00e0 sopravvenuta perch\u00e9 ci si trova in quarantena con sorveglianza attiva ovvero in permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva o a causa di espressi provvedimenti adottati dalle competenti autorit\u00e0. A marzo 2021 tale possibilit\u00e0 sar\u00e0 effettiva solo se si verificano gli impedimenti suddetti o se i divieti attualmente vigenti nei paesi di destinazione saranno prorogati fino a comprendere le rispettive date di partenza o soggiorno. Nel caso in cui non intervenga alcun impedimento sanitario o misura restrittiva tale da influire sull\u2019esecuzione del pacchetto, l\u2019eventuale recesso sar\u00e0 regolato dalle condizioni contrattuali accettate al momento dell\u2019acquisto e il viaggiatore sar\u00e0 tenuto al pagamento di una penale se prevista dalle condizioni e nelle modalit\u00e0 indicate nelle stesse.<\/p>\n 5. Ho prenotato un pacchetto turistico con partenza alla fine di marzo e per il quale ho versato solo un acconto. Ora l\u2019organizzatore mi chiede di pagare il saldo – posso rifiutarmi di pagare?<\/p>\n Se attualmente il viaggio risulta possibile, il pagamento del saldo andrebbe effettuato perch\u00e9 a ci\u00f2 si \u00e8 contrattualmente tenuti. Data l\u2019incertezza della situazione ed il suo continuo evolversi, consigliamo di contattare l\u2019organizzatore per iscritto e verificare la possibilit\u00e0 di poter posticipare il pagamento del saldo.<\/p>\n <\/p>\n SOGGIORNI<\/p>\n Nel caso in cui il viaggiatore sia impossibilitato ad usufruire del soggiorno per espresso provvedimento dell\u2019autorit\u00e0 e debba quindi rinunciarvi, pu\u00f2 recedere dal contratto e ricevere il rimborso in denaro in virt\u00f9 della disciplina civilistica sull\u2019impossibilit\u00e0 sopravvenuta (articolo 1463 del Codice Civile). Se la struttura offre un voucher, \u00e8 naturalmente possibile accettare tale soluzione alternativa, ma \u00e8 importante ricordare che, non applicandosi pi\u00f9 la normativa emergenziale, lo stesso potrebbe non essere rimborsabile alla scadenza.<\/p>\n No, anche in questo caso vale la regola secondo cui se non \u00e8 pi\u00f9 possibile adempiere alla prestazione, l\u2019albergo non pu\u00f2 richiedere il pagamento e deve restituire quanto gi\u00e0 versato.<\/p>\n Non \u00e8 possibile prevedere quale sar\u00e0 la situazione nei primi mesi del prossimo anno; ad oggi l\u2019adempimento della prestazione risulta possibile. Da ci\u00f2 consegue che, in caso di disdetta, il professionista possa trattenere la caparra versata o richiedere il pagamento di penali se previsto dalle condizioni contrattuali.<\/p>\n Se alla data del soggiorno sar\u00e0 impedito lo spostamento per viaggi turistici (o a causa di impedimenti in uscita dal nostro Paese o a causa di impedimenti all\u2019ingresso nel luogo di destinazione), il contratto potr\u00e0 essere risolto e gli importi gi\u00e0 versati dovranno essere restituiti.<\/p>\n <\/p>\n RISOLUZIONE DEI CONTRATTI DI ACQUISTO DI BIGLIETTI PER SPETTACOLI, EVENTI SPORTIVI, MUSEI E ALTRI LUOGHI DELLA CULTURA<\/p>\n Anche in questi casi si verifica un\u2019ipotesi di impossibilit\u00e0 sopravvenuta della prestazione rientrante nell\u2019ambito di applicazione dell\u2019articolo 1463 del Codice Civile, il quali attribuisce il diritto a ricevere il rimborso monetario. Se l\u2019organizzatore offre un voucher, \u00e8 naturalmente possibile accettare tale soluzione alternativa.<\/p>\n <\/p>\n CONTRATTI CON ESECUZIONE PREVISTA TRA L\u201911 MARZO 2020 E IL 30 SETTEMBRE 2020 LA CUI RISOLUZIONE SIA AVVENUTA ENTRO IL 31 LUGLIO 2020<\/p>\n La normativa emergenziale e in particolare\u00a0la legge 17 luglio 2020 n. 77<\/a>, legge di conversione del c.d.\u00a0Decreto Rilancio<\/a>\u00a0(decreto legge 19 maggio n. 34), in vigore dal 19 luglio 2020, ha modificato sensibilmente la disciplina relativa alle modalit\u00e0 e alle tempistiche di rimborso sia in caso di impossibilit\u00e0 sopravvenuta del consumatore ad eseguire la propria prestazione, sia in caso di recesso del professionista dal contratto di trasporto, soggiorno o pacchetto turistico, o dell\u2019organizzatore di un evento in caso di rinvio\/annullamento dello stesso. Una delle principali novit\u00e0 introdotte \u00e8 rappresentata dalla\u00a0rimborsabilit\u00e0 dei voucher\u00a0in caso di inutilizzo; per informazioni dettagliate si consiglia di leggere la sezione relativa al settore di interesse.<\/p>\n Per un\u2019esatta comprensione delle indicazioni di seguito fornite \u00e8 importante ricordare che:<\/p>\n TITOLI DI VIAGGI<\/p>\n Nel caso in cui il viaggiatore sia impossibilitato a partire per espresso provvedimento dell\u2019autorit\u00e0 o perch\u00e9 si trova in quarantena con sorveglianza attiva ovvero in permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva, ha diritto a ricevere il rimborso in denaro o un voucher (da utilizzare entro 18 mesi dall\u2019emissione) di importo pari al prezzo pagato per il titolo di viaggio. \u00c8 il vettore a poter scegliere tra rimborso in denaro o voucher.<\/p>\n In quanto tempo ricever\u00f2 il rimborso\/voucher?<\/p>\n In primo luogo \u00e8 necessario comunicare al vettore la propria impossibilit\u00e0 a viaggiare; tale comunicazione dovr\u00e0 essere effettuata entro 30 giorni dalla cessazione della causa impeditiva, allegando il titolo di viaggio stesso. Il voucher dovr\u00e0 essere emesso entro 14 giorni dal recesso e il rimborso dovr\u00e0 essere effettuato entro 30 giorni.<\/p>\n Si; nell\u2019ipotesi in cui un concorso o una procedura di selezione pubblica, una manifestazione, un evento o altra forma di riunione in luogo pubblico o privato, anche di carattere culturale, ludico, sportivo e religioso, siano stati annullati, sospesi o rinviati dalle autorit\u00e0 attraverso l’emanazione di provvedimenti nazionali, il viaggiatore pu\u00f2 ottenere la restituzione del prezzo pagato o l\u2019emissione di un voucher di pari importo valido 18 mesi. \u00c8 necessario inviare una comunicazione al vettore entro 30 giorni dall’annullamento, sospensione o rinvio del concorso, della procedura selettiva, della\u00a0\u00a0 manifestazione, dell\u2019iniziativa\u00a0\u00a0 o dell’evento.<\/p>\n S\u00ec, se naturalmente l\u2019arrivo nello stato estero \u00e8 previsto durante il periodo di vigenza del divieto. In questo caso il viaggiatore ha diritto a ricevere il rimborso in denaro o voucher (da utilizzare entro 18 mesi dall\u2019emissione) di importo pari al prezzo pagato per il titolo di viaggio. \u00c8 il vettore a poter scegliere tra rimborso in denaro o voucher. In questo caso, la comunicazione della propria impossibilit\u00e0 ad effettuare il viaggio deve avvenire entro 30 giorni dalla data prevista per la partenza.<\/p>\n Se \u00e8 il vettore a cancellare il volo, si ha diritto al rimborso in denaro o tramite voucher (da utilizzare entro 18 mesi dall\u2019emissione); la scelta \u00e8 rimessa al vettore. La legge 27\/2020 prevede infatti che il voucher assolve gli obblighi di rimborso e non richiede alcuna forma di accettazione da parte del destinatario<\/p>\n In quanto tempo ricever\u00f2 il rimborso\/voucher?<\/p>\n La cancellazione del viaggio ad opera del vettore deve essere tempestivamente comunicata al viaggiatore. Il voucher dovr\u00e0 essere emesso entro 14 giorni dall\u2019annullamento e il rimborso dovr\u00e0 essere effettuato entro 30 giorni.<\/p>\n Se le tratte sono parte di un\u2019unica prenotazione e, la cancellazione della sola andata o del solo ritorno ad opera della compagnia, legittima a ricevere il rimborso o il voucher di ammontare pari al costo dell\u2019intero biglietto se non si \u00e8 usufruito di alcuna tratta. Se il viaggio A\/R \u00e8 invece frutto di due prenotazioni separate, si avr\u00e0 diritto al rimborso o all\u2019emissione del voucher per la sola tratta cancellata<\/p>\n La rinuncia volontaria al viaggio, e cio\u00e8 la rinuncia non determinata da provvedimenti restrittivi delle autorit\u00e0, non conferisce automaticamente un diritto al rimborso; ci\u00f2 significa che se avete acquistato una tariffa rimborsabile o flessibile, potete richiedere il rimborso o la modifica del biglietto, alle condizioni della vostra tariffa. Se invece la tariffa non \u00e8 rimborsabile\/modificabile, in caso di rinuncia potete richiedere soltanto il rimborso delle tasse aeroportuali, purch\u00e9 non vengano effettuate le operazioni di check in.<\/p>\n Il\u00a0voucher\u00a0pu\u00f2 essere emesso e utilizzato anche per acquistare servizi resi da un altro operatore appartenente allo stesso gruppo societario. La prenotazione dovr\u00e0 essere effettuata prima della scadenza, anche per servizi da utilizzare successivamente alla stessa.<\/p>\n Ci\u00f2 vuol dire che se il voucher scadr\u00e0 il 1 dicembre 2021, potrete utilizzarlo anche per un volo da effettuarsi il 25 dicembre 2021, purch\u00e9 la prenotazione avvenga entro il 1 dicembre 2021.<\/p>\n Decorsi diciotto mesi dall’emissione, per i\u00a0voucher\u00a0non usufruiti n\u00e9 impiegati nella prenotazione dei servizi \u00e8 corrisposto, entro quattordici giorni dalla scadenza, il rimborso dell’importo versato. Limitatamente ai\u00a0voucher\u00a0emessi in relazione ai\u00a0contratti di trasporto\u00a0aereo, ferroviario, marittimo, nelle acque interne o terrestre, il rimborso pu\u00f2 essere richiesto\u00a0decorsi dodici mesi dall’emissione\u00a0(sei mesi prima della scadenza) ed \u00e8 corrisposto entro quattordici giorni dalla richiesta.<\/p>\n La legge 77\/2020 ha previsto lo stanziamento di 5 milioni di euro per il 2020 e 1 milione di euro per il 2021 per la costituzione di un fondo presso il Ministero per i beni e le attivit\u00e0 culturali e per il turismo che indennizzer\u00e0 i consumatori titolari di voucher non utilizzati entro la scadenza qualora non vengano rimborsati dal vettore perch\u00e9 in stato di insolvenza o fallimento. Le modalit\u00e0 e i criteri di attuazione, nonch\u00e9 la misura dell\u2019indennizzo saranno disciplinati in dettaglio da un successivo regolamento, da adottare entro 180 giorni dall\u2019entrata in vigore della legge 77\/2020.<\/p>\n PACCHETTI TURISTICI<\/p>\n Nel caso in cui il viaggiatore sia impossibilitato a partire per espresso provvedimento dell\u2019autorit\u00e0 o perch\u00e9 si trova in quarantena con sorveglianza attiva ovvero in permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva, e debba quindi rinunciare al viaggio, pu\u00f2 recedere dal contratto di pacchetto turistico: l\u2019organizzatore pu\u00f2 offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualit\u00e0 equivalente, superiore o inferiore con restituzione della differenza di prezzo in denaro, pu\u00f2 erogare un rimborso in denaro oppure pu\u00f2 emettere un voucher (da utilizzare entro 18 mesi dall\u2019emissione) di importo pari al rimborso spettante. \u00c8 l\u2019organizzatore a poter scegliere tra pacchetto sostitutivo, rimborso in denaro o voucher.<\/p>\n In quanto tempo ricever\u00f2 il rimborso\/voucher?<\/p>\n In primo luogo \u00e8 necessario comunicare all\u2019organizzatore la propria impossibilit\u00e0 a viaggiare; tale comunicazione dovr\u00e0 essere effettuata entro 30 giorni dalla cessazione della causa impeditiva, allegando il contratto di pacchetto. Il vettore dovr\u00e0 procedere all\u2019emissione del voucher entro 14 giorni dalla comunicazione o al rimborso entro 30 giorni dalla stessa.<\/p>\n Se \u00e8 l\u2019organizzatore a cancellare\/annullare il pacchetto, si ha diritto al rimborso o ad un pacchetto\u00a0\u00a0 sostitutivo\u00a0\u00a0 di\u00a0\u00a0 qualit\u00e0 equivalente o superiore o inferiore con restituzione della differenza di prezzo in denaro oppure ad un voucher (da utilizzare entro 18 mesi dall\u2019emissione); la scelta \u00e8 rimessa all\u2019organizzatore. La legge 27\/2020 prevede infatti che il voucher assolve gli obblighi di rimborso e non richiede alcuna forma di accettazione da parte del destinatario.<\/p>\n In quanto tempo ricever\u00f2 il rimborso\/voucher dall\u2019agenzia?<\/p>\n Il voucher dovr\u00e0 essere emesso entro 14 giorni dalla comunicazione dell\u2019annullamento e comunque non oltre 60 giorni dalla data prevista per l\u2019inizio del viaggio.<\/p>\n No; il viaggiatore non \u00e8 tenuto a procedere al saldo ed ha diritto alla restituzione delle somme gi\u00e0 corrisposte. Se hai versato un acconto pari al 15% del prezzo totale del pacchetto e ricevi un voucher, l\u2019importo del voucher dovr\u00e0 essere pari al 15% del costo totale del pacchetto.<\/p>\n Riteniamo che in questo caso i cittadini italiani abbiano diritto al rimborso in quanto il divieto di mettersi in viaggio\/divieto di ingresso in un Paese, costituiscano una circostanza eccezionale non imputabile al viaggiatore che rende impossibile usufruire della prestazione.<\/p>\n E\u2018 possibile cancellare gratuitamente soltanto viaggi relativamente ai quali si configura un\u2019impossibilit\u00e0 sopravvenuta perch\u00e9 ci si trova in quarantena con sorveglianza attiva ovvero in permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva o a causa di espressi provvedimenti adottati dalle competenti autorit\u00e0. A dicembre tale possibilit\u00e0 sar\u00e0 effettiva solo se si verificano gli impedimenti suddetti o se i divieti attualmente vigenti nei paesi di destinazione saranno prorogati fino a comprendere le rispettive date di partenza o soggiorno. Nel caso in cui non intervenga alcun impedimento sanitario o misura restrittiva tale da influire sull\u2019esecuzione del pacchetto, l\u2019eventuale recesso sar\u00e0 regolato dalle condizioni contrattuali accettate al momento dell\u2019acquisto e il viaggiatore sar\u00e0 tenuto al pagamento di una penale se prevista dalle condizioni e nelle modalit\u00e0 indicate nelle stesse.<\/p>\n Se attualmente il viaggio risulta possibile, il pagamento del saldo andrebbe effettuato perch\u00e9 a ci\u00f2 si \u00e8 contrattualmente tenuti. Data l\u2019incertezza della situazione ed il suo continuo evolversi, consigliamo di contattare l\u2019organizzatore per iscritto e verificare la possibilit\u00e0 di poter posticipare il pagamento del saldo.<\/p>\n Il\u00a0voucher\u00a0pu\u00f2 essere emesso e utilizzato anche per acquistare servizi resi da un altro operatore appartenente allo stesso gruppo societario. La prenotazione dovr\u00e0 essere effettuata prima della scadenza, anche per servizi da utilizzare successivamente alla stessa.<\/p>\n Ci\u00f2 vuol dire che se il voucher scadr\u00e0 il 1 dicembre 2021, potrete utilizzarlo anche per un volo da effettuarsi il 25 dicembre 2021, purch\u00e9 la prenotazione avvenga entro il 1 dicembre 2021.<\/p>\n Decorsi diciotto mesi dall’emissione, per i\u00a0voucher\u00a0non usufruiti n\u00e9 impiegati nella prenotazione dei servizi \u00e8 corrisposto, entro quattordici giorni dalla scadenza, il rimborso dell’importo versato.<\/p>\n La legge 77\/2020 ha previsto lo stanziamento di 5 milioni di euro per il 2020 e 1 milione di euro per il 2021 per la costituzione di un fondo presso il Ministero per i beni e le attivit\u00e0 culturali e per il turismo che indennizzer\u00e0 i consumatori titolari di voucher non utilizzati entro la scadenza qualora non vengano rimborsati dall\u2019operatore turistico perch\u00e9 in stato di insolvenza o fallimento. Le modalit\u00e0 e i criteri di attuazione, nonch\u00e9 la misura dell\u2019indennizzo saranno disciplinati in dettaglio da un successivo regolamento, da adottare entro 180 giorni dall\u2019entrata in vigore della legge 77\/2020.<\/p>\n SOGGIORNI<\/p>\n Nel caso in cui il viaggiatore sia impossibilitato ad usufruire del soggiorno per espresso provvedimento dell\u2019autorit\u00e0 e debba quindi rinunciarvi, pu\u00f2 recedere dal contratto: la struttura pu\u00f2 erogare un rimborso in denaro oppure pu\u00f2 emettere un voucher (da utilizzare entro 18 mesi dall\u2019emissione) di importo pari al rimborso spettante. \u00c8 la struttura a poter scegliere rimborso in denaro o voucher.<\/p>\n In quanto tempo ricever\u00f2 il rimborso\/voucher?<\/p>\n In primo luogo \u00e8 necessario comunicare alla struttura la propria impossibilit\u00e0 ad usufruire del soggiorno; tale comunicazione dovr\u00e0 essere effettuata entro 30 giorni dalla cessazione della causa impeditiva, allegando la prenotazione del soggiorno. Entro 14 giorni dalla comunicazione, la struttura dovr\u00e0 procedere alla all\u2019emissione del voucher; il rimborso dovr\u00e0 essere erogato entro 30 giorni dalla comunicazione.<\/p>\n Si; nell\u2019ipotesi in cui un concorso o una procedura di selezione pubblica, una manifestazione, un evento o altra forma di riunione in luogo pubblico o privato, anche di carattere culturale, ludico, sportivo e religioso, siano stati annullati, sospesi o rinviati dalle autorit\u00e0, l\u2019acquirente pu\u00f2 ottenere la restituzione del prezzo pagato. \u00c8 necessario inviare una comunicazione alla struttura entro 30 giorni dall’annullamento, sospensione o rinvio del concorso, della procedura selettiva, della\u00a0\u00a0 manifestazione, dell\u2019iniziativa\u00a0\u00a0 o dell’evento.<\/p>\n La struttura pu\u00f2 offrire all’acquirente un servizio sostitutivo di qualit\u00e0 equivalente, superiore o inferiore con restituzione della differenza di prezzo, oppure procedere al rimborso del prezzo o, altrimenti, pu\u00f2 emettere un voucher, da utilizzare entro 18 mesi dalla sua emissione, di importo pari al rimborso spettante. La scelta \u00e8 rimessa alla struttura poich\u00e9 \u00e8 previsto che il voucher assolve gli obblighi di rimborso e non richiede alcuna forma di accettazione da parte del destinatario.<\/p>\n Il\u00a0voucher\u00a0pu\u00f2 essere emesso e utilizzato anche per acquistare servizi resi da un altro operatore appartenente allo stesso gruppo societario. La prenotazione dovr\u00e0 essere effettuata prima della scadenza, anche per servizi da utilizzare successivamente alla stessa.<\/p>\n Ci\u00f2 vuol dire che se il voucher scadr\u00e0 il 1 dicembre 2021, potrete utilizzarlo anche per un volo da effettuarsi il 25 dicembre 2021, purch\u00e9 la prenotazione avvenga entro il 1 dicembre 2021.<\/p>\n Decorsi diciotto mesi dall’emissione, per i voucher non usufruiti n\u00e9 impiegati nella prenotazione dei servizi \u00e8 corrisposto, entro quattordici giorni dalla scadenza, il rimborso dell’importo versato.<\/p>\n La legge 77\/2020 ha previsto lo stanziamento di 5 milioni di euro per il 2020 e 1 milione di euro per il 2021 per la costituzione di un fondo presso il Ministero per i beni e le attivit\u00e0 culturali e per il turismo che indennizzer\u00e0 i consumatori titolari di voucher non utilizzati entro la scadenza qualora non vengano rimborsati dall\u2019operatore turistico perch\u00e9 in stato di insolvenza o fallimento. Le modalit\u00e0 e i criteri di attuazione, nonch\u00e9 la misura dell\u2019indennizzo saranno disciplinati in dettaglio da un successivo regolamento, da adottare entro 180 giorni dall\u2019entrata in vigore della legge 77\/2020.<\/p>\n No, anche in questo caso vale la regola secondo cui se non \u00e8 pi\u00f9 possibile adempiere alla prestazione, l\u2019albergo non pu\u00f2 richiedere il pagamento e deve restituire quanto gi\u00e0 versato in contanti o tramite l\u2019emissione di voucher valido 18 mesi dalla data di emissione.<\/p>\n Non \u00e8 possibile prevedere quale sar\u00e0 la situazione nei primi mesi del prossimo anno; ad oggi l\u2019adempimento della prestazione risulta possibile. Da ci\u00f2 consegue che, in caso di disdetta, il professionista possa trattenere la caparra versata o richiedere il pagamento di penali se previsto dalle condizioni contrattuali.<\/p>\n Se alla data del soggiorno sar\u00e0 impedito lo spostamento per viaggi turistici (o a causa di impedimenti in uscita dal nostro Paese o a causa di impedimenti all\u2019ingresso nel luogo di destinazione), il contratto potr\u00e0 essere risolto e gli importi gi\u00e0 versati dovranno essere restituiti.<\/p>\n RISOLUZIONE DEI CONTRATTI DI ACQUISTO DI BIGLIETTI PER SPETTACOLI, EVENTI SPORTIVI, MUSEI E ALTRI LUOGHI DELLA CULTURA<\/p>\n Anche in questi casi si verifica un\u2019ipotesi di impossibilit\u00e0 sopravvenuta della prestazione; l\u2019acquirente, entro 30 giorni dalla data di entrata in vigore della legge di conversione del Decreto (19 luglio 2020) o dalla diversa data della comunicazione dell\u2019impossibilit\u00e0 sopravvenuta della prestazione per eventi, o ancora, entro 30 giorni dall\u2019emanazione di provvedimenti eventualmente adottati in futuro, presenta apposita istanza di rimborso al soggetto organizzatore dell’evento allegando il relativo titolo di acquisto. L’organizzatore dell’evento, verificata l\u2019impossibilit\u00e0 sopravvenuta della prestazione e, conseguentemente, l\u2019inutilizzabilit\u00e0 del titolo di acquisto oggetto dell\u2019istanza di rimborso, provvede alla emissione di un voucher di pari importo al titolo di acquisto, da utilizzare entro 18 mesi dall’emissione.<\/p>\n \u00c8 inoltre previsto che gli\u00a0organizzatori di concerti di musica leggera\u00a0procedano al rimborso dei titoli di acquisto, restituendo direttamente la somma versata dall\u2019acquirente alla scadenza del voucher, quando la prestazione dell\u2019artista sia stata annullata senza rinvio ad altra data compresa nel periodo di validit\u00e0 del voucher stesso. In caso di definitiva cancellazione del concerto, l\u2019organizzatore procede all\u2019immediato rimborso monetario della somma versata dall\u2019acquirente.<\/p>\n Si; nell\u2019ipotesi in cui un concorso o una procedura di selezione pubblica, una manifestazione, un evento o altra forma di riunione in luogo pubblico o privato, anche di carattere culturale, ludico, sportivo e religioso, siano stati annullati, sospesi o rinviati dalle autorit\u00e0, l\u2019acquirente pu\u00f2 ottenere la restituzione del prezzo pagato. \u00c8 necessario inviare una comunicazione alla struttura entro 30 giorni dall’annullamento, sospensione o rinvio del concorso, della procedura selettiva, della\u00a0\u00a0 manifestazione, dell\u2019iniziativa\u00a0\u00a0 o dell’evento.<\/p>\n Si; nell\u2019ipotesi in cui un concorso o una procedura di selezione pubblica, una manifestazione, un evento o altra forma di riunione in luogo pubblico o privato, anche di carattere culturale, ludico, sportivo e religioso, siano stati annullati, sospesi o rinviati dalle autorit\u00e0 attraverso l’emanazione di provvedimenti nazionali, il viaggiatore pu\u00f2 ottenere la restituzione del prezzo pagato o l\u2019emissione di un voucher di pari importo valido 18 mesi. \u00c8 necessario inviare una comunicazione al vettore entro 30 giorni dall’annullamento, sospensione o rinvio del concorso, della procedura selettiva, della\u00a0\u00a0 manifestazione, dell\u2019iniziativa\u00a0\u00a0 o dell’evento.<\/p>\n VIAGGI DI ISTRUZIONE<\/p>\n Anche per i viaggi di istruzione da eseguirsi nei periodi interessati dalle misure restrittive emanate dalle competenti autorit\u00e0 si configura un\u2019ipotesi di impossibilit\u00e0 sopravvenuta, con possibilit\u00e0 per l\u2019organizzatore di restituire l\u2019importo versato mediante rimborso o emissione di un voucher di pari valore con validit\u00e0 di 18 mesi. Il rimborso dovr\u00e0 essere corrisposto e il voucher emesso appena ricevuti i rispettivi rimborsi o voucher dai singoli fornitori di servizi e comunque, non oltre 60 giorni dalla data prevista di inizio del viaggio. \u00c8 previsto tuttavia che sia sempre corrisposto il rimborso con restituzione della somma versata, quando il viaggio o l\u2019iniziativa di istruzione\u00a0\u00a0 riguarda\u00a0\u00a0 la\u00a0\u00a0 scuola dell’infanzia o le classi terminali della scuola primaria e della scuola secondaria di primo e secondo grado, nonch\u00e9 per i soggiorni di studio degli alunni del quarto anno delle scuole secondarie di secondo grado nell’ambito dei programmi internazionali di mobilit\u00e0 studentesca riferiti agli anni scolastici 2019\/2020 e 2020\/2021.<\/p>\n In tali casi, pertanto, non \u00e8 previsto il rimborso tramite voucher.<\/p>\n ALTRI CONTRATTI<\/p>\n Ho stipulato un contratto di autonoleggio, ma avendo dovuto rinunciare al viaggio non potr\u00f2 usufruirne; posso ottenere un rimborso?<\/p>\n I contratti di autonoleggio non sono attualmente contemplati dalle norme appositamente emanate per disciplinare le conseguenze dell\u2019emergenza sanitaria in corso; sar\u00e0 pertanto necessario attenersi a quanto previsto dalle ordinarie norme civilistiche in tema di impossibilit\u00e0 sopravvenuta (art. 1463 del Codice Civile).<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aggiornamento FAQ in corso Aggiornamento\u00a026 gennaio 2021 I\u00a0provvedimenti\u00a0emanati al fine di contrastare e contenere il diffondersi del virus COVID-19 hanno comportato rilevanti conseguenze sui contratti stipulati dai consumatori in diversi settori. 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