{"id":1635,"date":"2020-03-20T11:32:54","date_gmt":"2020-03-20T10:32:54","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2020\/03\/20\/covid-19-i-diritti-dei-viaggiatori-ai-tempi-del-coronavirus\/"},"modified":"2020-03-20T11:32:54","modified_gmt":"2020-03-20T10:32:54","slug":"covid-19-i-diritti-dei-viaggiatori-ai-tempi-del-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/comunicati-stampa\/covid-19-i-diritti-dei-viaggiatori-ai-tempi-del-coronavirus\/","title":{"rendered":"Covid-19 I diritti dei viaggiatori ai tempi del coronavirus"},"content":{"rendered":"

\"iStock20 marzo 2020- <\/strong>Nelle ultime due settimane il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia ha fornito circa <\/strong>1.000 consulenze in merito ai diritti riconosciuti ai viaggiatori alle prese con l\u2019emergenza Covid-19.<\/strong><\/p>\n

E\u2018 noto che fino al 3 aprile p.v., viger\u00e0 il divieto di spostamento delle persone su tutto il territorio nazionale salvo per comprovate esigenze lavorative, situazioni di necessit\u00e0 o motivi di salute.<\/p>\n

Alla luce di questa disposizione, tutti i viaggi prenotati per motivi turistici con partenza\/esecuzione fino al 3 aprile possono essere annullati senza incorrere nel pagamento di penali. Che si tratti di servizi di trasporto che di soggiorni in strutture ricettive, \u00e8 possibile chiedere il rimborso del prezzo versato (anche mediante emissione di un buono). \u00c8 consigliabile mettersi tempestivamente in contatto con il prestatore del servizio o con l\u2018agenzia viaggi o portale di prenotazione laddove il servizio \u00e8 stato acquistato per il loro tramite.<\/p>\n

Quali sono i quesiti pi\u00f9 ricorrenti formulati dai consumatori?<\/strong><\/p>\n

PACCHETTI TURISTICI<\/strong><\/p>\n

1) Il tour operator ha cancellato la vacanza che avevo prenotato; ora l\u2019agenzia viaggi\/l\u2019organizzatore mi offre un buono. Lo devo accettare oppure posso chiedere la restituzione del prezzo?<\/strong><\/p>\n

Ai sensi dell\u2019art. 28, comma 5 del decreto legge n. 9 del 2 marzo 2020, l\u2019organizzatore pu\u00f2 offrire un pacchetto alternativo, restituire il prezzo oppure emettere un voucher. La formulazione dell\u2019articolo non sembra lasciare la scelta della modalit\u00e0 di rimborso al consumatore tuttavia, l\u2019emissione del voucher rimane un\u2019alternativa e non una scelta obbligata.<\/p>\n

2) Per la vacanza cancellata l\u2019organizzatore mi rilascia un buono – fino a quando deve essere valido?<\/strong><\/p>\n

Il buono deve essere utilizzato entro 1 anno dalla data di emissione ma, a nostro avviso, ci\u00f2 non significa che il viaggio debba essere effettuato entro lo stesso periodo.<\/p>\n

3) Il pacchetto turistico che avevo prenotato \u00e8 stato annullato, il tour operator mi rilascia un buono per il prezzo della vacanza, ma io non ho ancora saldato il conto per intero. Devo per forza pagare tutto, prima di ricevere il buono?<\/strong><\/p>\n

L\u2019articolo 1463 del codice civile dispone che nei contratti a prestazioni corrispettive, se una di queste viene meno per fatto non imputabile alla parte che deve eseguirla, viene meno anche la causa che giustifica la controprestazione. Il viaggiatore, pertanto, non \u00e8 tenuto a procedere al saldo ed ha diritto alla restituzione delle somme gi\u00e0 corrisposte.<\/p>\n

4) Ho prenotato un pacchetto turistico presso un tour operator con sede in un altro Paese dell\u2019UE, ma a causa del divieto italiano di mettersi in viaggio, non sono potuto partire. Ho comunque diritto al rimborso\/buono?<\/strong><\/p>\n

Riteniamo che in questo caso i cittadini italiani abbiano diritto al rimborso in quanto il divieto di mettersi in viaggio\/divieto di ingresso in un Paese, costituiscano una circostanza eccezionale non imputabile al viaggiatore che rende impossibile usufruire della prestazione.<\/p>\n

5) Ho prenotato un viaggio per la met\u00e0 di aprile – posso recedere gratuitamente?<\/strong><\/p>\n

\u00c8 possibile cancellare gratuitamente soltanto viaggi con partenza fino al 3 aprile. Per l\u2019annullamento senza pagare penali di viaggi fissati in data successiva, tale possibilit\u00e0 sar\u00e0 effettiva solo se i divieti attualmente vigenti sul territorio nazionale e nei Paesi di destinazione saranno prorogati fino a comprendere le rispettive date di partenza o soggiorno.<\/p>\n

6) Ho prenotato un pacchetto turistico con partenza alla fine di aprile e per il quale ho versato solo un acconto. Ora l\u2019organizzatore mi chiede di pagare il saldo – posso rifiutarmi di pagare?<\/strong><\/p>\n

Visto che solo i viaggi fino al 3 aprile possono essere cancellati gratuitamente, il pagamento del saldo andrebbe effettuato, perch\u00e9 a ci\u00f2 si \u00e8 contrattualmente tenuti. Data l\u2019incertezza della situazione ed il suo continuo evolversi, consigliamo di contattare l\u2019organizzatore per iscritto e verificare la possibilit\u00e0 di poter posticipare il pagamento del saldo.<\/p>\n

VOLI<\/strong><\/p>\n

1) Ho prenotato un volo con partenza prima del 4 aprile. Considerato che non posso mettermi in viaggio, ho diritto al rimborso del biglietto?<\/strong><\/p>\n

S\u00ec: nel caso in cui si risieda in un comune o in un\u2019area dalla quale, per espresso provvedimento dell\u2019autorit\u00e0, non \u00e8 possibile allontanarsi (in questo momento, tutto il territorio nazionale), si ha diritto al rimborso del prezzo del trasporto o ad un voucher di pari importo.<\/p>\n

2) Ho prenotato un volo per la fine di aprile, ma alla luce dell\u2019emergenza non me la sento di partire. Ricever\u00f2 il rimborso del biglietto?<\/strong><\/p>\n

Se il volo di andata o quello di ritorno verranno cancellati e si tratta di una unica prenotazione, si ha diritto al rimborso totale del biglietto. Se invece i voli verranno effettuati, si applicano le condizioni contrattuali del vettore. Ci\u00f2 significa che se avete acquistato una tariffa rimborsabile o flessibile, potete richiedere il rimborso o la modifica del biglietto, alle condizioni della vostra tariffa. Se invece la tariffa non \u00e8 rimborsabile\/modificabile, in caso di rinuncia potete richiedere soltanto il rimborso delle tasse aeroportuali, a meno che il giorno del volo non vi sia il divieto di mettersi in viaggio.<\/p>\n

PRENOTAZIONI ALBERGHIERE<\/strong><\/p>\n

1) Ho prenotato un soggiorno in albergo nel periodo fino al 3 aprile e ho pagato un anticipo\/una caparra. L\u2019albergo pu\u00f2 rifiutarsi di restituirmi quanto pagato?<\/strong><\/p>\n

No, anche in questo caso vale la regola secondo cui se non \u00e8 pi\u00f9 possibile adempiere alla prestazione, l\u2019albergo non pu\u00f2 richiedere il pagamento e deve restituire quanto gi\u00e0 versato in contanti o tramite l\u2019emissione di buono valido un anno dalla data di emissione.<\/p>\n

2) Ho prenotato un albergo per l\u2019estate 2020. L\u2019albergo mi ha comunicato che se oggi decidessi di cancellare la prenotazione, perderei la caparra\/devo pagare una penale di recesso. Posso cancellare gratuitamente?<\/strong><\/p>\n

Non \u00e8 possibile prevedere quale sar\u00e0 la situazione questa estate; ad oggi l\u2019adempimento della prestazione sembra possibile. Da ci\u00f2 ne consegue che, in caso di disdetta, il professionista possa trattenere la caparra versata o richiedere il pagamento di penali se previsto dalle condizioni contrattuali.<\/p>\n

Se alla data del nostro soggiorno ci sar\u00e0 ancora impedito lo spostamento per viaggi turistici (che sia vigente nel nostro Paese che in quello di destinazione), il contratto pu\u00f2 essere risolto e restituiti gli importi gi\u00e0 versati.<\/p>\n

\u201c\u00c8 indiscutibile che la difficile situazione che stiamo vivendo, oltre ad impattare negativamente sullo stato d\u2019animo \u00e8 foriera di perdite economiche per i consumatori che spesso fanno tanti sacrifici per programmare la tanto sospirata vacanza ristoratrice<\/em> \u201c, afferma Monika Nardo, consulente legale del Centro Europeo Consumatori Italia e prosegue \u201eNon bisogna, tuttavia, dimenticare che anche per l’industria turistica la situazione non \u00e8 diversa e, probabilmente, ben peggiore<\/em>\u201d. \u201eRiteniamo, pertanto, che un giusto compromesso possa essere la soluzione migliore per sostenere l\u2019economia del nostro Paese e salvare il posto di lavoro di tanti nostri concittadini cui tende l\u2019introduzione dell\u2019alternativa dell\u2019emissione del buono replicata anche da altri Stati dell\u2019UE come i Paesi Bassi e il Belgio<\/em> \u201c, conclude Maria Pisan\u00f2, direttore del Centro.<\/p>\n

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