{"id":1668,"date":"2020-04-15T15:26:55","date_gmt":"2020-04-15T13:26:55","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2020\/04\/15\/netcomm-e-13-associazioni-del-consiglio-nazionale-dei-consumatori-e-degli-utenti-siglano-un-nuovo-protocollo-d-intesa\/"},"modified":"2020-04-15T15:26:55","modified_gmt":"2020-04-15T13:26:55","slug":"netcomm-e-13-associazioni-del-consiglio-nazionale-dei-consumatori-e-degli-utenti-siglano-un-nuovo-protocollo-d-intesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/comunicati-stampa\/netcomm-e-13-associazioni-del-consiglio-nazionale-dei-consumatori-e-degli-utenti-siglano-un-nuovo-protocollo-d-intesa\/","title":{"rendered":"Netcomm e 13 associazioni del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti siglano un nuovo protocollo d\u2019intesa"},"content":{"rendered":"

\"PrezziL\u2019obiettivo dell’iniziativa \u00e8 agevolare la tutela dei consumatori e l\u2019intero ecosistema del commercio elettronico.<\/em><\/p>\n

In occasione dell\u2019emergenza Covid-19, preparate per i consumatori pratiche istruzioni per l\u2019uso per riconoscere l\u2019affidabilit\u00e0 di un sito di e<\/em>-commerce ed evitare spiacevoli inconvenienti negli acquisti on line.<\/p>\n

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Milano, 15 aprile 2020 – In questo momento di emergenza sanitaria, il numero degli italiani che utilizzano l\u2019e-commerce per necessit\u00e0 di approvvigionamento, ma non solo, sta crescendo senza precedenti. Tra questi, molti si avvicinano per la prima volta agli acquisti online, rimanendo nelle proprie abitazioni nel rispetto delle misure che l\u2019emergenza ha imposto. Tuttavia, \u00e8 opportuno che i consumatori agiscano in modo<\/strong> consapevole, selettivo e in totale sicurezza,<\/strong> anche online; per questo Netcomm e le 13 associazioni dei consumatori, hanno stilato il decalogo: \u201ce-commerce: istruzioni per l\u2019uso<\/strong>\u201d, che guida il consumatore a riconoscere l\u2019affidabilit\u00e0 dei siti e lo invita ad un corretto uso dell\u2019e-commerce.<\/p>\n

Nel primo incontro dei firmatari \u00e8 emerso che: \u201cIl momento estremamente delicato che sta vivendo il nostro Paese in queste settimane rende oggi ancor pi\u00f9 di valore l\u2019importante accordo siglato da Netcomm e le associazioni dei consumatori. Con un crescente numero di neofiti che per necessit\u00e0 si stanno avvicinando all\u2019e-commerce, \u00e8 fondamentale informare ed educare, soprattutto le categorie pi\u00f9 a rischio, a un uso consapevole e responsabile del digitale e di internet per creare un ecosistema sempre pi\u00f9 sicuro, in cui beni e servizi siano resi fruibili in sicurezza, trasparenza, e tutela in ambito nazionale e internazionale<\/em>. <\/p>\n

L\u2019obiettivo di Netcomm e delle 13 associazioni di consumatori del CNCU (<\/em>Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti) che hanno aderito al protocollo, unitamente alle aziende che verranno coinvolte nei vari tavoli di lavoro, sar\u00e0 quello di prevenire, rilevare e risolvere le criticit\u00e0 individuate nel mercato online, che in maniera diretta o indiretta impattano sulla tutela dei consumatori. Tutte le aziende on line che vorranno contribuire all\u2019instaurazione di un dialogo sempre pi\u00f9 aperto con tutte le parti coinvolte, aiuteranno a fare cultura digitale, attraverso l\u2019analisi del settore e la condivisione di azioni e programmi per trovare soluzioni facendo cultura digitale<\/em>\u201d.<\/p>\n

Il protocollo, realizzato su iniziativa delle associazioni consumatori nazionali, rafforza le gi\u00e0 esistenti relazioni con Netcomm, allo scopo  di innalzare la qualit\u00e0 dei servizi presenti nell\u2019offerta digitale e soprattutto meglio utilizzare l\u2019esistente conciliazione paritetica, che garantisce ai consumatori di risolvere, in piena economicit\u00e0, i contenziosi che potrebbero nascere con i venditori on line.<\/p>\n

A questo scopo sar\u00e0 realizzato un osservatorio permanente<\/strong>, formato da imprese e consumatori, per la rilevazione e l\u2019analisi di problematiche ricorrenti nel mercato online. Saranno, inoltre, agevolate e rafforzate le occasioni di relazione e formazione tra imprese e associazioni dei consumatori, insieme alla diffusione di materiali informativi e linee guida a favore di tutto l\u2019ecosistema (come, ad esempio, momenti formativi in tema di rispondenza dell’ordinamento al diritto digitale dei consumatori, sistemi di risoluzione alternativa delle controversie – ADR, criticit\u00e0 del mercato digitale).<\/p>\n

Le associazioni dei consumatori che hanno aderito al protocollo d\u2019intesa sono ACU, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Assoconsum, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Movimento Consumatori, Udicon, Union<\/strong>e Nazionale Consumatori<\/strong>. Firmatario dell\u2019accordo anche il CEC, Centro Europeo Consumatori<\/strong>, che partecipa in qualit\u00e0 di garante del consumatore a livello transfrontaliero.<\/p>\n

\u201ceCommerce: Istruzioni per l\u2019uso\u201d, il decalogo per riconoscere l\u2019affidabilit\u00e0 di un sito di commercio elettronico <\/strong><\/p>\n

A parere di Netcomm e delle associazioni dei consumatori aderenti al protocollo, i siti che si distinguono per qualit\u00e0 e fiducia si identificano primariamente grazie al possesso di alcuni requisiti fondamentali, che il cliente \u00e8 chiamato a verificare:<\/p>\n

    \n
  1. Facile e immediata visibilit\u00e0 dei dati societari:<\/strong> ossia la ragione sociale, la partita IVA e il numero di REA (ossia, il numero che identifica l\u2019iscrizione alla Camera di Commercio locale), nonch\u00e9 le informazioni di contatto: in particolare un numero di telefono, un indirizzo, un contatto e-mail e un indirizzo pec attivo.<\/li>\n
  2. Una buona reputazione online<\/strong>: se \u00e8 la prima volta che si compra sul sito di e-commerce, \u00e8 buona norma verificare l\u2019affidabilit\u00e0 del venditore prima dell\u2019acquisto, utilizzando le informazioni a disposizione sull\u2019identit\u00e0 dell\u2019esercente indicate al punto che precede, e indagando le opinioni di altri acquirenti online.<\/li>\n
  3. Pubblicazione delle condizioni generali di vendita<\/strong>: esse rappresentano il vero e proprio contratto tra cliente e venditore, detto anche merchant. Definiscono diritti e doveri delle parti, nonch\u00e9 altri impegni alle quali entrambe sono vincolate e vengono, perci\u00f2, messe a disposizione del consumatore dai siti pi\u00f9 seri ed affidabili anche prima dell’acquisto.<\/li>\n
  4. Indicazione delle informazioni di pagamento<\/strong>: soprattutto con riferimento alla procedura di pagamento, \u00e8 importante che il sito abbia attivato sia un protocollo URL sicuro (es: https:\/\/www…<\/a> invece di  http:\/\/www\u2026)<\/a>, sia procedure di sicurezza per lo scambio di dati di transazione elettronica (come la presenza del \u201clucchetto\u201d nella URL o, ancora meglio, la doppia autenticazione del cliente al momento del pagamento).<\/li>\n
  5. Presenza e facile reperibilit\u00e0 delle informazioni su spedizione e consegna<\/strong>: in linea generale le consegne devono avvenire entro 30 giorni. Se per\u00f2 il venditore promette di consegnare in tempi minori, fa fede il suo impegno. Inoltre, il venditore \u00e8 responsabile della merce spedita fino a quando il consumatore non ne entra in possesso.<\/li>\n
  6. Indicazione della procedura per il diritto di recesso in caso di ripensamento<\/strong>: il consumatore, ai sensi dell\u2019art. 52 codice del codice del consumo, pu\u00f2 cambiare idea e, senza indicarne la motivazione, restituire la merce entro 14 giorni dalla consegna. Per agevolare il consumatore nell\u2019esercizio del suo diritto, il merchant deve mettergli a disposizione un modulo (cartaceo o elettronico), nonch\u00e9 indicargli i luoghi ove riconsegnare la merce, il tipo di spedizione e gli eventuali costi da sostenere.  Se il venditore consente i cambi merce (es. cambio taglia, cambio colore, modello, ecc\u2026), verificare le modalit\u00e0 di reso nelle condizioni generali di vendita.<\/li>\n
  7. Esistenza di un promemoria delle garanzie post vendita<\/strong>: il consumatore ha diritto di esercitare la garanzia sui prodotti di consumo entro 2 anni dall\u2019acquisto, a patto che il difetto venga denunciato al merchant entro 2 mesi dalla scoperta, indicando anche in maniera chiara le forme e le modalit\u00e0 di denuncia del vizio (es pec, raccomandata, fax).<\/li>\n
  8. Indicazione delle modalit\u00e0 di gestione dei reclami:<\/strong> il merchant deve indicare chiaramente nelle condizioni generali i canali attraverso cui inoltrare il reclamo, i tempi di risposta dell\u2019assistenza clienti e la procedura per la risoluzione delle eventuali controversie stragiudiziali. In particolare: \n
      \n
    1. l\u2019indicazione della procedura di risoluzione europea dei reclami (detta anche ODR), che consente una gestione telematica delle controversie ( https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a>);<\/li>\n
    2. l\u2019indicazione delle procedure ADR, come la Conciliazione Paritetica realizzata tra Netcomm e le Associazioni Consumatori: (https:\/\/www.consorzionetcomm.it\/spazio-consumatori\/segnalazioni\/conciliazione-paritetica\/<\/a>)<\/li>\n
    3. Indicazione delle modalit\u00e0 di gestione delle controversie giudiziali: nello specifico, l\u2019indicazione della competenza del foro del consumatore, ai sensi dell\u2019art. 66-bis Codice del Consumo. Se il venditore non indica tali informazioni o non \u00e8 chiaro nell\u2019indicazione, il suggerimento \u00e8 di prestare attenzione all\u2019acquisto sul sito in questione, per evitare di dover risolvere le controversie in tribunali lontani dal proprio domicilio.<\/li>\n
    4. Presenza di un documento di privacy e cookie policy, e corretta acquisizione dei consensi: nella home page del sito devono essere pubblicate e rese visibili, le condizioni di trattamento e revoca all’autorizzazione dei dati degli utenti e dei clienti, ivi compresa la politica dei cookies rilasciati dal sito. Da verificare, altres\u00ec, la presenza di caselle da selezionare per conferire il consenso relativo ad ogni singola finalit\u00e0 di raccolta (le principali sono: gestione amministrativa ed evasione dell\u2019ordine, studi e ricerche statistiche, profilazione, marketing, cessione a terzi).<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

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