{"id":1760,"date":"2020-10-09T09:48:52","date_gmt":"2020-10-09T07:48:52","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2020\/10\/09\/segnalazioni-sulle-piattaforme-online-di-prenotazione\/"},"modified":"2020-10-09T09:48:52","modified_gmt":"2020-10-09T07:48:52","slug":"segnalazioni-sulle-piattaforme-online-di-prenotazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/comunicati-stampa\/segnalazioni-sulle-piattaforme-online-di-prenotazione\/","title":{"rendered":"Segnalazioni sulle piattaforme online di prenotazione"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" alignright size-full wp-image-1759\" src=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/wp-content\/uploads\/Booking_online.jpg\" alt=\"Booking online\" width=\"435\" height=\"276\" style=\"margin-bottom: 20px; margin-left: 20px; float: right;\" \/>A partire dal <a href=\"it\/news-e-pubblicazioni\/news\/887-tutela-dei-consumatori-piu-poteri-alle-autorita-nazionali-con-il-nuovo-regolamento-cpc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">17 gennaio scorso<\/a>, con l\u2019entrata in vigore del <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/it\/TXT\/?uri=CELEX:32017R2394\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Regolamento (UE) 2017\/2394<\/a> sulla cooperazione tra le autorit\u00e0 nazionali responsabili dell\u2019applicazione della normativa a tutela dei consumatori, il Centro europeo Consumatori Italia svolge la funzione di organismo deputato ad effettuare le cosiddette \u201csegnalazioni esterne\u201d. In sostanza il Centro \u00e8 incaricato di segnalare, alle competenti autorit\u00e0, i comportamenti degli operatori economici che violano i diritti dei consumatori e che hanno un\u2019incidenza transfrontaliera.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il nuovo sistema di segnalazione introdotto consente un rapido ed efficace scambio di informazioni tra organizzazioni esterne, autorit\u00e0 di enforcement di tutta Europa e Commissione Europea circa le reiterate violazioni della normativa a tutela dei consumatori da parte di professionisti grazie anche all\u2019implementazione di una piattaforma telematica ad hoc (Internal Market Information System)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ed \u00e8 proprio attraverso questo sistema di segnalazione rapido che la rete dei Centri Europei dei Consumatori, su coordinamento del Centro Europeo Consumatori della Francia , ha denunciato le condotte scorrette poste in essere da intermediari online di prenotazione. Informazioni ingannevoli, rimborsi negati, ostacoli all\u2019esercizio dei diritti, mancata assistenza, costi supplementari non adeguatamente comunicati sono alcune delle pratiche segnalate da migliaia di consumatori.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dall\u2019inizio dell\u2019anno 2020, con il diffondersi della pandemia di Covid-19 e delle sue drammatiche conseguenze, non solo sanitarie, ma anche economiche che inevitabilmente si sono ripercosse sul settore del turismo a causa delle cancellazioni o delle rinunce a viaggi e pacchetti turistici, circa 7000 delle richieste di assistenza ricevute dalla rete ECC-Net hanno riguardato proprio contenziosi insorti con le piattaforme online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">QUALI SONO, NELLO SPECIFICO, LE CONDOTTE OGGETTO DI SEGNALAZIONE?<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Scarsa<\/strong> (o del tutto assente) <strong>assistenza<\/strong> nei confronti di consumatori nei tentativi di contatto diretti con la compagnia aerea, ad esempio per ottenere il rimborso a favore del passeggero a seguito di cancellazione del volo;<\/li>\n<li><strong>mancato rimborso<\/strong> in caso di cancellazione del servizio o attese eccessivamente lunghe;<\/li>\n<li><strong>costi supplementari<\/strong> non adeguatamente pubblicizzati in fase di prenotazione o trattenuti indebitamente dall\u2019importo del rimborso;<\/li>\n<li><strong>difformit\u00e0<\/strong> tra la <strong>soluzione proposta<\/strong> <strong>dall\u2019intermediario<\/strong> (es: posticipo del volo) e quella offerta <strong>dalla compagnia<\/strong> (es: voucher avente validit\u00e0 12 mesi) in caso di cancellazione di volo;<\/li>\n<li><strong>carente informazione <\/strong>circa le modalit\u00e0 di utilizzo del voucher emesso dalla compagnia a seguito di cancellazione del volo;<\/li>\n<li><strong>mancata informazione <\/strong>circa eventuali variazioni dell\u2019orario del volo o cancellazioni dello stesso;<\/li>\n<li><strong>scarse<\/strong> (o del tutto assenti) <strong>informazioni<\/strong> sulle modalit\u00e0 e tempistiche di <strong>gestione <\/strong>dei <strong>reclami;<\/strong><\/li>\n<li><strong>mancata applicazione della normativa sui pacchetti turistici<\/strong> in caso di acquisto di pacchetto \u201cvolo+hotel\u201d;<\/li>\n<li><strong>estrema difficolt\u00e0 nel confrontare i prezzi; <\/strong>poca chiarezza nella presentazione dei servizi inclusi nella tariffa e degli eventuali costi supplementari per servizi aggiuntivi (bagaglio, selezione del posto\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">COME LIMITARE QUESTE PRATICHE?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Oltre alla mera attivit\u00e0 di segnalazione, la rete ha anche formulato delle raccomandazioni per regolamentare alcune condotte delle piattaforme online di prenotazione:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Maggiore chiarezza sul ruolo degli intermediari <\/strong>stessi, specialmente in relazione agli obblighi informativi nei confronti dei consumatori;<\/li>\n<li><strong>obbligo di mostrare chiaramente<\/strong>, in ciascuna fase della prenotazione, <strong>il prezzo del servizio<\/strong> che si sta acquistando, con chiari riferimenti ai servizi e costi supplementari, anche nelle comparazioni con altri siti web;<\/li>\n<li><strong>obbligo di comunicare modalit\u00e0 e tempistiche di gestione dei reclami<\/strong> e di fornire al consumatore un servizio post-vendita nella medesima lingua utilizzata dallo stesso per acquistare il servizio.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">COSA ACCADE ORA<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tutte le autorit\u00e0 europee sono state raggiunte dalla segnalazione e provvederanno a&nbsp;condurre adeguate indagini e ad avviare un\u2019azione coordinata con la Commissione Europea nel caso di infrazione diffusa e adotteranno ogni misura necessaria per far cessare o vietare le infrazioni accertate compresa l\u2019irrogazione di sanzioni pecuniarie proporzionate al fatturato delle piattaforme coinvolte nel procedimento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A partire dal 17 gennaio scorso, con l\u2019entrata in vigore del Regolamento (UE) 2017\/2394 sulla cooperazione tra le autorit\u00e0 nazionali responsabili dell\u2019applicazione della normativa a tutela dei consumatori, il Centro europeo Consumatori Italia svolge la funzione di organismo deputato ad effettuare le cosiddette \u201csegnalazioni esterne\u201d. 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