{"id":1837,"date":"2021-02-12T12:37:41","date_gmt":"2021-02-12T11:37:41","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2021\/02\/12\/saldi-invernali-cosa-devi-sapere-per-non-ricevere-un-pacco\/"},"modified":"2021-02-12T12:37:41","modified_gmt":"2021-02-12T11:37:41","slug":"saldi-invernali-cosa-devi-sapere-per-non-ricevere-un-pacco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/saldi-invernali-cosa-devi-sapere-per-non-ricevere-un-pacco\/","title":{"rendered":"Saldi invernali: cosa devi sapere per non ricevere un \u201cpacco\u201d"},"content":{"rendered":"

\"NewsIn tutta Italia, da circa un mese, \u00e8 in corso il tanto atteso appuntamento con i saldi invernali, occasione perfetta per accaparrarsi l\u2019oggetto dei propri desideri ad un prezzo scontato e vantaggioso. Il mare magnum<\/em> delle grandi offerte tuttavia, miete spesso delle vittime; ad un aumento degli acquisti, on-line e \u201coffline\u201d durante i saldi, corrisponde infatti l\u2019incremento del numero di richieste che il Centro Europeo Consumatori Italia riceve in merito a prodotti difettosi, mancate consegne, pratiche commerciali scorrette e diritto di recesso. Solo nel 2020 sono state fornite ben 2496 consulenze proprio su tali problematiche e sulla base di questa evidenza, il Centro Europeo Consumatori Italia, da sempre impegnato in una costante attivit\u00e0 di informazione preventiva, chiarisce i principali dubbi dei consumatori.<\/p>\n

Garanzia legale e diritto di recesso<\/strong><\/span><\/p>\n

Ho acquistato online un paio di pantaloni, taglia M, ma mi sono stati recapitati dei pantaloni taglia L. Ho intenzione di restituirli: garanzia legale o recesso?<\/em><\/span><\/strong><\/p>\n

In questo caso il prodotto che hai ricevuto non corrisponde a quello che hai ordinato; si configura una chiara ipotesi di non conformit\u00e0<\/a>. Grazie alla garanzia legale, non devi sostenere alcun costo per spedire indietro il bene<\/span>, ma il venditore non \u00e8 obbligato a rimborsarti il prezzo: pu\u00f2 infatti spedirti i pantaloni della taglia corretta.<\/p>\n

Ho acquistato online un paio di pantaloni, taglia M, ma, una volta ricevuti e indossati per una prova, mi rendo conto che non mi donano affatto. Garanzia legale o recesso?<\/em><\/strong><\/p>\n

In questo caso hai ricevuto esattamente il prodotto che hai ordinato, ma semplicemente hai cambiato idea. Nessun problema: grazie al diritto di recesso<\/a>, puoi rispedirlo al venditore, che ti rimborser\u00e0 il prezzo pagato, tasse e spese di spedizione incluse. Il costo per spedire indietro il prodotto tuttavia, sar\u00e0 a tuo carico<\/span>, a meno che il venditore abbia omesso di informarti di ci\u00f2 o a meno che non si sia offerto di sostenere egli stesso questo costo.<\/p>\n

Ho acquistato online una borsa. Dopo la consegna, mi accorgo di aver ricevuto un bene contraffatto\u2026 e non era certo mia intenzione acquistare un fake!<\/em><\/strong><\/p>\n

La borsa ricevuta non \u00e8 conforme a quella ordinata. Grazie alla garanzia legale, il venditore ha l\u2019obbligo di sostituire il prodotto contraffatto con quello originale; se non \u00e8 in grado, ha l\u2019obbligo di rimborsarti totalmente.<\/p>\n

Ho acquistato una borsa in un negozio. Una volta a casa, ho realizzato che l\u2019acquisto era davvero superfluo, mi sono pentito ed ho cambiato idea; vorrei restituire il prodotto. <\/em><\/strong><\/p>\n

Poich\u00e9 hai acquistato la borsa fisicamente in negozio, non puoi esercitare il diritto di recesso. Inoltre, dal momento che la borsa non presenta alcun difetto di conformit\u00e0, non puoi avvalerti neanche dei rimedi previsti dalla garanzia legale. Ricorda tuttavia che, sebbene non esista un obbligo in tal senso, molti venditori acconsentono ad effettuare cambi o persino a concedere un rimborso, o in denaro o mediante dei buoni o crediti da spendere in negozio.<\/p>\n

Ho acquistato online un vestito a prezzo scontato; voglio restituirlo ma il venditore non me lo consente perch\u00e9 ho acquistato il capo in saldo: \u00e8 corretto?<\/em><\/strong><\/p>\n

No; il diritto di recesso non subisce limitazioni nel caso in cui il prodotto sia stato acquistato in saldo. Le eccezioni possibili sono previste dalla legge ( prodotti personalizzati, confezionati su misura, beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici\u2026 ) e, soprattutto, devi essere adeguatamente informato sulle limitazioni al recesso prima della conclusione del contratto.<\/p>\n

Pratiche commerciali scorrette (?) <\/strong><\/span><\/p>\n

Ho acquistato online una lavastoviglie di ultima generazione all\u2019incredibile prezzo di 10 centesimi, ma il venditore ha annullato l\u2019ordine \u201ca causa di un errore\u201d; ho diritto a ricevere comunque la lavastoviglie a quel prezzo?<\/em><\/strong><\/p>\n

\u201cIncredibile\u201d, in questo caso, \u00e8 proprio l\u2019aggettivo giusto; il consumatore ha certamente diritto di acquistare il prodotto al prezzo pubblicizzato, tuttavia nel caso di errore riconoscibile, cio\u00e8 di un errore che in relazione alle circostanze e al contenuto del contratto potrebbe facilmente essere rilevato da un consumatore medio, il venditore potrebbe avere diritto ad annullare l\u2019acquisto. A stabilirlo \u00e8 l\u2019art. 1431 del Codice Civile anche se non esistono parametri oggettivi e definiti applicabili sempre e comunque; la riconoscibilit\u00e0 dell\u2019errore deve essere valutata in base al singolo caso concreto. L\u2019ipotesi di un elettrodomestico di ultima generazione il cui valore di mercato \u00e8 superiore ai 1000 euro ma la cui vendita \u00e8 offerta a 10 centesimi potrebbe ben rappresentare un caso di errore riconoscibile.<\/p>\n

Ho acquistato online un pezzo di ricambio per la mia automobile, ma successivamente il venditore ha annullato l\u2019ordine perch\u00e9 il prodotto non \u00e8 disponibile e mi ha restituito il denaro; tuttavia io non voglio i soldi indietro, ho proprio bisogno di quel pezzo, posso obbligarlo a procurarmelo?<\/em><\/strong><\/p>\n

Pu\u00f2 accadere che un venditore diligente sia costretto ad annullare un ordine per indisponibilit\u00e0 del prodotto; problemi logistici o di altra natura ( errare humanum est, <\/em>dicevano i latini ) potrebbero infatti comportare tale inconveniente. Se il venditore immediatamente restituisce l\u2019importo versato, non si \u00e8 legittimati a pretendere la ricezione del prodotto; tuttavia, se la pubblicizzazione di prodotti non disponibili risulta essere non un episodio isolato ma un vero e proprio modus operandi<\/em> del venditore, che magari tarda anche a restituire il prezzo, potremmo esserci imbattuti in una vera e propria pratica commerciale scorretta, passibile di segnalazione all\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato.<\/p>\n

Su un e-shop polacco ho trovato un attrezzo agricolo che vorrei acquistare; il venditore tuttavia non consegna in Italia, sono vittima di geoblocking? <\/em><\/strong><\/p>\n

La normativa sul geoblocking<\/a> vieta le discriminazioni ingiustificate basate sulla nazionalit\u00e0, sul luogo di residenza o di stabilimento del consumatore, ma non obbliga il venditore a consegnare ovunque la propria merce; problemi di natura logistica, costi elevati o restrizioni di altra natura rendono infatti l\u2019operatore commerciale libero di scegliere in quali paesi prevedere la spedizione e in quali no. Certamente il consumatore deve essere sempre adeguatamente informato prima della finalizzazione dell\u2019acquisto e se ha la possibilit\u00e0 di organizzare autonomamente la consegna in uno stato in cui la spedizione \u00e8 prevista, potr\u00e0 senza limitazioni acquistare il bene e ritirarlo.<\/p>\n

Ho acquistato un paio di occhiali da sole con il 30% di sconto; il giorno dopo, erano scontati del 50%. Posso chiedere il rimborso della differenza? Sono vittima una pratica commerciale scorretta?<\/em><\/strong><\/p>\n

Alcuni consumatori, sconsolati, riferiscono al Centro la loro delusione per aver acquistato un prodotto che, successivamente, viene offerto ad un prezzo pi\u00f9 basso. Questa eventualit\u00e0 \u00e8 molto frequente durante il periodo dei saldi, ma purtroppo non vi \u00e8 molto da fare; il venditore \u00e8 libero di determinare le offerte e di modificare i ribassi secondo le sue politiche commerciali, non vi \u00e8 dunque alcun margine per chiedere rimborsi.<\/p>\n

Mancata consegna<\/strong><\/span><\/p>\n

Ho acquistato online un paio di scarpe, la cui consegna era garantita in dieci giorni; \u00e8 passato un mese e il venditore non risponde alle mie email. Ora non ho n\u00e9 la scarpe, n\u00e9 i soldi versati per acquistarle. <\/em><\/strong><\/p>\n

Il Codice del Consumo (art. 61) prevede espressamente l\u2019obbligo per il venditore, di consegnare il prodotto al pi\u00f9 tardi entro trenta giorni dall\u2019acquisto; eventuali ritardi dovrebbero essere tempestivamente comunicati e ai solleciti o alle richieste del consumatore deve essere sempre fornito riscontro. Se entro 30 giorni dall\u2019acquisto la merce non viene consegnata, hai diritto alla risoluzione del contratto e alla conseguente restituzione del prezzo versato.<\/p>\n

Lunghe attese prima dalla ricezione del prodotto acquistato sono tipiche delle ipotesi di dropshipping<\/em><\/a>, modello di vendita in base al quale l\u2019operatore commerciale avente sede nell\u2019UE vende al consumatore finale un prodotto, pur non avendone l\u2019immediata disponibilit\u00e0 presso i propri magazzini; l\u2019ordine viene dunque trasmesso ad un fornitore terzo, molto spesso ubicato in paesi extra-europei. In questi casi, ricorda che \u00e8 possibile avvalersi delle garanzie previste a livello europeo poich\u00e9 la controparte contrattuale cui riferirsi per eventuali reclami \u00e8 il venditore online, non il terzo fornitore.<\/p>\n

Ricorda: soprattutto quando si acquista online \u00e8 bene non essere impulsivi e valutare dettagliatamente il sito del venditore. Segui i video-consigli<\/a> del Centro Europeo Consumatori Italia!<\/p>\n

Vuoi mettere alla prova le tue abilit\u00e0 di e-shopper<\/em>? Simula l\u2019acquisto di un paio di scarpe con il nostro divertente quiz interattivo<\/a> e scopri quanto ne sai di shopping online!<\/p>\n

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