{"id":1841,"date":"2021-02-15T10:16:36","date_gmt":"2021-02-15T09:16:36","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2021\/02\/15\/la-piattaforma-odr-festeggia-5-anni-di-attivita\/"},"modified":"2021-02-15T10:16:36","modified_gmt":"2021-02-15T09:16:36","slug":"la-piattaforma-odr-festeggia-5-anni-di-attivita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/comunicati-stampa\/la-piattaforma-odr-festeggia-5-anni-di-attivita\/","title":{"rendered":"La piattaforma ODR festeggia 5 anni di attivit\u00e0"},"content":{"rendered":"

\"515 febbario – Nel 2019 il commercio elettronico ha segnato numeri da record: il volume d’affari a livello mondiale \u00e8 stato pari a 3.535 miliardi di dollari (+20% rispetto all\u2019anno precedente) *. <\/strong><\/p>\n

Nel 2020 abbiamo assistito ad un\u2019ulteriore spinta in avanti del commercio elettronico, almeno in alcuni settori merceologici, dovuta all’esplosione della pandemia da Covid-19, che ha modificato in maniera significativa le abitudini di acquisto dei consumatori. Proprio per la rilevanza sempre maggiore di questo canale di acquisto, \u00e8 importante poter risolvere, in modo rapido e a basso costo, i reclami che possono derivare da un acquisto effettuato online. <\/strong><\/p>\n

A questa esigenza risponde la piattaforma ODR che nel 2021 festeggia 5 anni di attivit\u00e0.<\/strong><\/p>\n

Analizzando le statistiche in materia di commercio elettronico emerge come in Europa<\/strong>, nel 2019, il 70,6 % della popolazione abbia acquistato online e le vendite online al dettaglio, pari a 309 miliardi di euro, hanno registrato una crescita del 10% rispetto all\u2019anno precedente. Anche in Italia<\/strong>, il volume d’affari nel commercio elettronico \u00e8 in crescita: il valore del fatturato e-commerce in Italia nel 2019 \u00e8 stato stimato pari a 48,5 miliardi di euro<\/strong>, registrando un +17% sul 2018*.<\/p>\n

Nel 2020 a causa della pandemia, \u00e8 stato registrato un calo fortissimo di transazioni in settori fino ad allora predominanti come i viaggi a favore di altri fino a questo momento considerati marginali, come l’alimentare (che ha avuto una crescita a tre cifre, ossia del +300%**). \u201cAziende operanti in settori che  grazie  all’e-commerce hanno incrementato il proprio fatturato nonostante la pandemia, hanno per\u00f2 faticato ad evadere correttamente gli ordini<\/em>\u201d dichiara Maria Pisan\u00f2, Direttore del Centro Europeo Consumatori Italia – \u201cI numeri confermano dunque come l’e-commerce stia rapidamente crescendo ma purtroppo, cos\u00ec come le transazioni, anche le problematiche derivanti dal commercio elettronico sono aumentate: la consegna di un bene diverso da quello ordinato, la consegna di un prodotto difettoso, oppure ancora lo smarrimento del pacco e dunque la mancata consegna del bene acquistato sono state le problematiche pi\u00f9 ricorrenti segnalate dai consumatori<\/em>\u201d prosegue Pisan\u00f2.<\/p>\n

Per risolvere in maniera rapida e a basso costo questi come altri reclami, nel febbraio 2016 \u00e8 stata attivata la piattaforma ODR, che, sin dalla sua introduzione, ma, soprattutto in questo ultimo anno caratterizzato dalla pandemia e dal ricorso \u201cobbligato\u201d agli acquisti online, si \u00e8 rivelata uno strumento utile per la risoluzione delle controversie in materia di consumo specie se transfrontaliere.<\/p>\n

Cos’\u00e8 e come funziona la piattaforma ODR?<\/strong><\/p>\n

La Piattaforma ODR<\/strong> \u00e8 un sito web interattivo istituito dalla Commissione europea per la risoluzione delle controversie nascenti da acquisti effettuati online, sia a livello nazionale che transfrontaliero.<\/p>\n

Per utilizzare i servizi offerti dalla Piattaforma ODR \u00e8 necessario creare un proprio account<\/strong> che permetter\u00e0 di accedere ad un dashboard personale attraverso cui monitorare lo stato del reclamo.<\/p>\n

Per l\u2019avvio della procedura \u00e8 sufficiente compilare un modulo: fatto ci\u00f2, si potr\u00e0 scegliere se inviare un reclamo al     venditore e chiedere l\u2019intervento di un organismo ADR per la risoluzione oppure negoziare la risoluzione direttamente con il venditore.<\/p>\n

Se si sceglie di inviare un reclamo<\/strong>, un\u2019email automatica ne informa il venditore, che ha 30 giorni di tempo per decidere di aderire alla procedura e proporre al consumatore un organismo ADR tra quelli elencati in piattaforma ODR, cui demandare la formulazione (non vincolante) di una proposta risolutiva. Invero, \u00e8 solo l\u2019organismo terzo ad entrare nel merito della questione e proporre una soluzione entro 90 giorni.<\/p>\n

La negoziazione diretta<\/strong>, invece, \u00e8 una procedura alternativa che consente al consumatore e all\u2019azienda di negoziare direttamente la soluzione del reclamo attraverso un colloquio diretto reso possibile da un servizio chat messo a disposizione dalla piattaforma ODR. Il consumatore e il professionista, in questo caso, hanno un termine di 90 giorni per raggiungere un accordo.<\/p>\n

\u201cDall’ultimo rapporto sull’attivit\u00e0 della piattaforma ODR pubblicato dalla Commissione Europea (Functioning of the European ODR Platform \u2013 Statsitical report December 2020<\/strong>) emerge come nel 2019 2,8 milioni di persone abbiano visitato la piattaforma, ci\u00f2 equivale a una media di 200,000 visitatori singoli al mese, mentre i dati relativi all\u2019anno 2020 sono in fase di elaborazione\u201d<\/em>, dichiara Verena Greggio, ODR advisor del Centro Europeo Consumatori Italia, punto di contatto nazionale investito della funzione di assistenza per l\u2019utilizzo della piattaforma.<\/p>\n

Con l’introduzione a luglio 2019 dello strumento del colloquio diretto, si \u00e8 registrato un netto calo dei reclami a favore del colloquio diretto, a dimostrazione del fatto che il consumatore predilige questo strumento. Il rapporto cita anche un’indagine svolta tra i tutti consumatori che hanno fatto ricorso alla piattaforma ODR, dalla quale emerge che il 20% dei reclami registrati sono stati risolti positivamente per il tramite o anche al di fuori della piattaforma, a seguito del ricorso alla stessa; un ulteriore 18% dei consumatori intervistati ha invece dichiarato di non aver ancora risolto, ma di essere in trattativa con il professionista. Il rapporto completo della Commissione \u00e8 reperibile al seguente link:<\/p>\n

https:\/\/ec.europa.eu\/info\/sites\/info\/files\/odr_report_2020_clean_final.pdf<\/a><\/p>\n

Per maggiori informazioni \u00e8 possibile contattare il punto di contatto ODR presso il Centro Europeo Consumatori Italia all’indirizzo dedicato alla piattaforma ODR odr@ecc-netitalia.it<\/a><\/p>\n

* https:\/\/www.casaleggio.it\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Report_E-commerce-in-Italia_2019-1.pdf<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.mglobale.it\/analisi-di-mercato\/tutte-le-news\/e-commerce-in-italia-2020.kl<\/a><\/p>\n

** https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/e-commerce-17percento-2019-ma-coronavirus-stravolge-settore-ADA4HcR<\/a><\/p>\n

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