{"id":1856,"date":"2021-03-12T10:49:00","date_gmt":"2021-03-12T09:49:00","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2021\/03\/12\/il-cec-da-i-numeri-pubblicati-i-dati-dell-anno-2020\/"},"modified":"2021-03-12T10:49:00","modified_gmt":"2021-03-12T09:49:00","slug":"il-cec-da-i-numeri-pubblicati-i-dati-dell-anno-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/comunicati-stampa\/il-cec-da-i-numeri-pubblicati-i-dati-dell-anno-2020\/","title":{"rendered":"Il CEC d\u00e0 i numeri: pubblicati i dati dell\u2019anno 2020"},"content":{"rendered":"

\"numeri12 marzo – In occasione della Giornata Internazionale della matematica, il Centro Europeo Consumatori Italia rivela i dati del 2020: notevole l\u2019impennata<\/strong> rispetto agli anni precedenti.<\/strong><\/p>\n

Boom di casi nell\u2019anno del Covid. I<\/strong> dati relativi all’attivit\u00e0 del 2020 sottolineano pi\u00f9 che mai l’importanza del lavoro profuso dal punto di contatto italiano della Rete dei Centri Europei Consumatori-ECC-Net.<\/strong><\/p>\n

Il 14 marzo rappresenta ormai da anni il giorno dedicato alla costante matematica Pi greco, in cui, a livello globale, si organizzano manifestazioni dedicate ai numeri; 3\/14, formato data in uso degli Stati Uniti \u00e8 infatti l\u2019approssimazione ai centesimi della celebre costante. Quale occasione migliore dunque per diffondere gli incredibili dati dell\u2019anno da poco concluso?<\/p>\n

Il 2020 si \u00e8 rivelato essere, sin dagli albori, un anno estremamente complicato; la pandemia da Covid-19 che inizialmente sembrava cos\u00ec lontana dal continente europeo si \u00e8 invece trasformata in una piaga globale, le cui funeste conseguenze hanno investito ogni ambito della nostra vita. Le misure restrittive adottate a livello nazionale e internazionale hanno sortito notevoli conseguenze sulla regolare esecuzione di contratti stipulati dai consumatori, primi fra tutti, i viaggi, e hanno notevolmente accresciuto il ricorso all\u2019e-commerce, comportando, conseguentemente, un aumento dei reclami anche in questo settore.<\/p>\n

Il Centro Europeo Consumatori Italia \u00e8 stato dunque chiamato a gestire un\u2019inedita quantit\u00e0 di richieste: nel 2020 sono state fornite  ben  11.386 consulenze, il doppio rispetto all\u2019anno precedente (+98,4%); <\/strong>  di  queste, pi\u00f9 di 4.900<\/strong> erano strettamente connesse alla pandemia di Covid-19,  provenendo   principalmente da consumatori le cui prenotazioni di hotel e viaggi erano state cancellate o che si sono trovati nell\u2019impossibilit\u00e0 di usufruire delle stesse e dunque costretti a risolvere i contratti stipulati, senza certezza alcuna sulla sorte del denaro versato.   <\/p>\n

\u201cI dati relativi all\u2019attivit\u00e0 svolta dal nostro Centro nel 2020<\/em> \u2013 commenta Maria Pisan\u00f2<\/strong>, Direttore del Centro Europeo Consumatori Italia \u2013 testimoniano ora pi\u00f9 che mai la fiducia che i consumatori ripongono nella professionalit\u00e0 dei nostri consulenti. In questo anno particolarmente difficile, abbiamo assistito i consumatori nella gestione di oltre duemila reclami (2.122), riuscendo a recuperare, grazie alla definizione positiva di buona parte degli stessi, pi\u00f9 di 220 000 euro complessivi. <\/strong>Un dato certamente significativo<\/em>\u201d.<\/p>\n

I settori che hanno maggiormente interessato gli interventi del Centro (circa il 50% delle oltre 11 mila richieste) sono stati il turismo<\/strong> e i servizi di trasporto (29%)<\/strong>, con prevalenza di quello aereo<\/strong>, i pacchetti turistici (10%)<\/strong> e i servizi di alloggio (10%)<\/strong>. <\/p>\n

\u201cIl Centro non si occupa solo di rispondere ai quesiti dei consumatori<\/em>\u201d, prosegue Monika Nardo<\/strong>, coordinatrice dell\u2019ufficio di Bolzano: \u201cconsapevoli che per i consumatori la miglior difesa<\/strong> dai pericoli \u00e8 l\u2019 autotutela<\/strong>, ci impegniamo quotidianamente per informare e divulgare i principali temi di interesse relativi alla nostra attivit\u00e0: nel 2020 abbiamo inviato 55 comunicati stampa<\/strong> e abbiamo rilasciato 96 interviste<\/strong>, collezionando ben  265 menzioni in  articoli della stampa nazionale.<\/strong><\/em>\u201d.<\/p>\n

A questi risultati si aggiungono i riscontri positivi provenienti dal web, dato il crescente interesse registrato sia per le attivit\u00e0 social (il Centro dispone di account Facebook, Twitter, Instagram e YouTube) sia per il materiale digitale prodotto: i siti web dei due uffici di Roma (ecc-netitalia.it) e Bolzano (euroconsumatori.org) hanno totalizzato 634.554 visite da parte di utenti unici<\/strong>, i 3 milioni totali di visualizzazioni delle pagine<\/strong> web e quasi 300 mila download di document<\/strong>i informativi, opuscoli e brochure realizzati dal Centro.<\/p>\n

Conclude Pisan\u00f2: \u201cI risultati ottenuti sono senza dubbio gratificanti e rappresentano uno stimolo ulteriore per il nuovo anno, nel quale dovremo continuare ad affrontare i problemi connessi al Coronavirus. Queste settimane si stanno rivelando molto impegnative: l\u2019emergenza sanitaria, che ha comportato un aumento delle richieste di assistenza senza precedenti, continua a metterci a dura prova; tuttavia anche  lavorando in smart working i consulenti del Centro continuano efficacemente a  ad aiutare i consumatori in difficolt\u00e0 perch\u00e9 impossibilitati a viaggiare e, spesso, anche a comprendere i loro diritti e la normativa di riferimento per tutelarli. Ci auguriamo che presto si possa tornare alla normalit\u00e0; nel frattempo il Centro continuer\u00e0 a lavorare per i consumatori e con i consumatori<\/strong><\/em> \u201c.<\/p>\n

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