{"id":1898,"date":"2021-06-22T18:50:02","date_gmt":"2021-06-22T16:50:02","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2021\/06\/22\/traghetto-cancellato-causa-covid-ecco-come-gnv-rimborsera-i-passeggeri\/"},"modified":"2021-06-22T18:50:02","modified_gmt":"2021-06-22T16:50:02","slug":"traghetto-cancellato-causa-covid-ecco-come-gnv-rimborsera-i-passeggeri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/traghetto-cancellato-causa-covid-ecco-come-gnv-rimborsera-i-passeggeri\/","title":{"rendered":"Traghetto cancellato causa Covid? Ecco come GNV rimborser\u00e0 i passeggeri"},"content":{"rendered":"

\"gnvDopo i numerosi interventi nel settore del trasporto aereo<\/a>, l\u2019attivit\u00e0 dell\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato si concentra ora sul trasporto marittimo; l\u2019Antitrust ha infatti reso noto, nell\u2019ultimo bollettino<\/a>, di aver accolto gli impegni di Grandi Navi Veloci S.p.a (GNV) , a seguito dell’apertura di un procedimento volto ad accertare l\u2019attuazione, da parte della compagnia di navigazione, di pratiche commerciali scorrette . Nessuna sanzione per GNV, ma un cospicuo piano di azioni ed interventi volti a sanare i profili di illegittimit\u00e0 individuati dall\u2019Antitrust.<\/p>\n

In particolare, l\u2019Autorit\u00e0, limitatamente ad alcune tratte nazionali e ai collegamenti tra Marocco, Italia, Francia e Spagna, programmati nel periodo maggio \u2013 agosto 2020, ha riscontrato:<\/p>\n

– la messa in vendita di biglietti per determinate tratte nonostante queste fossero gi\u00e0 interessate da restrizioni e divieti imposti dalle competenti autorit\u00e0;<\/p>\n

-mancata previsione, in caso di cancellazione, della possibilit\u00e0 per il passeggero di ottenere il rimborso, con esclusiva \u201cofferta di un voucher di valore pari al biglietto e connotato da assai rigide condizioni d\u2019uso\u201d;<\/p>\n

-cancellazioni di tratte nazionali nel periodo estivo e dunque in assenza di restrizioni, e assenza di tempestivit\u00e0 nell\u2019informazione al consumatore;<\/p>\n

– in caso di rinuncia volontaria al viaggio da parte del passeggero, \u201cpolitica di rimborso non del tutto conforme alla legislazione nazionale allora vigente, sia con riferimento al periodo di utilizzabilit\u00e0 del voucher (un anno anzich\u00e9 diciotto mesi) sia con riferimento alla convertibilit\u00e0 del voucher in denaro, in quanto espressamente esclusa da GNV nonostante fosse ammessa dalle norme vigenti\u201d<\/p>\n

– infine, \u201cil set informativo predisposto da GNV in ordine alla operativit\u00e0 delle corse e ai diritti dei passeggeri in caso di soppressione del viaggio sarebbe stato caratterizzato da opacit\u00e0, e l\u2019assistenza post-vendita offerta dalla Compagnia tramite il suo customer care si sarebbe rivelata inadeguata per le difficolt\u00e0 di contatto incontrate dalla clientela e a causa della lacunosit\u00e0 ed intempestivit\u00e0 delle informazioni fornite\u201d.<\/p>\n

GNV, per evitare di incorrere in sanzioni a causa delle condotte sopra elencate, ha predisposto una serie di impegni volti da un lato, a ristorare i passeggeri che hanno subito cancellazioni del servizio di trasporto o che hanno rinunciato allo stesso in ragione delle restrizioni esistenti e dall\u2019altro, a migliorare l\u2019organizzazione interna al fine di incrementare l\u2019efficienza del servizio di assistenza alla clientela.<\/p>\n

In particolare, la compagnia ha previsto:<\/p>\n

– per le ipotesi di cancellazione dei servizi di trasporto<\/strong> da eseguirsi tra l\u201911 marzo e il 30 settembre 2020, a prescindere dalla data di acquisto o di prenotazione del biglietto, il rimborso integrale del prezzo<\/strong> corrisposto o<\/strong>, alternativamente, un voucher del valore del 120%<\/strong> del prezzo versato.<\/p>\n

 Il rimborso potr\u00e0 essere richiesto tramite form accessibile sul sito internet della compagnia: entro e non oltre 14 giorni dall\u2019invio del form, il rimborso verr\u00e0 riconosciuto \u201cin maniera automatica alla verifica dei requisiti\u201d. Il rimborso in denaro avverr\u00e0 tramite riaccredito delle somme dovute tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato dall\u2019interessato.<\/p>\n

Il voucher potr\u00e0 essere richiesto tramite apposito form sul sito internet della compagnia: entro e non oltre quattordici giorni dall\u2019invio del modulo on line, il voucher verr\u00e0 riconosciuto \u201cin maniera automatica alla verifica dei requisiti\u201d e, quindi, verr\u00e0 inviato al cliente in formato elettronico all\u2019indirizzo e-mail indicato nel form.<\/p>\n

– in caso di rinuncia da parte del passeggero<\/strong> ad un viaggio da eseguirsi tra l\u201911 marzo e il 30 settembre 2020, un voucher del valore pari al 120% del prezzo<\/strong> complessivo del biglietto pagato dal consumatore, cedibile a terzi e cumulabile con altri eventuali voucher in possesso del passeggero. Il voucher, conformemente alla normativa nazionale, sar\u00e0 rimborsabile decorsi dodici mesi dall\u2019emissione, ma nell\u2019ipotesi in cui il passeggero opti per il rimborso, questo sar\u00e0 pari al prezzo originariamente corrisposto (senza dunque la maggiorazione del 20%).<\/p>\n

Anche in questo caso il voucher dovr\u00e0 essere richiesto tramite form. I passeggeri che nel frattempo avessero gi\u00e0 ricevuto un voucher, potranno chiedere l\u2019aggiornamento delle relative condizioni.<\/p>\n

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