La persistente pandemia da Covid-19 e le restrizioni agli spostamenti hanno impattato enormemente sul settore turistico. In questo complicato periodo, la societ\u00e0 spagnola Volotea, noto vettore aereo low cost che opera in Italia e, in Europa, \u00e8 stato sanzionato dall\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza di Mercato (AGCM), a seguito delle numerose segnalazioni di utenti e associazioni di consumatori, in quanto sono state accertate, da parte della compagnia aerea, pratiche commerciali scorrette ed aggressive a danno degli utenti. Infatti, a seguito delle cancellazioni dei voli successive al 3 giugno 2020, sono state rese da parte del vettore informazioni ambigue e insufficienti in merito alle cause reali di tali cancellazioni, e alle modalit\u00e0 di assistenza post-vendita. A ci\u00f2 si sono aggiunte pratiche scorrette \u2013 per il rilascio dei rimborsi dovuti in restituzione del prezzo del biglietto del volo cancellato \u2013 che hanno indotto il consumatore ad accettare il voucher invece del rimborso spettante monetario. In pratica, non sono state comunicate ai consumatori le alternative di ristoro loro spettanti, soprattutto quella del rimborso per il biglietto del volo cancellato. L’ AGCM ha ritenuto molto grave questa compressione della libert\u00e0 di scelta, tanto da intervenire in modo deciso, vietando la reiterazione di tale pratica commerciale e comminando una sanzione di ben 1 milione e quattrocentomila euro.<\/p>\n\n\n\n
Ci\u00f2 nonostante, la societ\u00e0 spagnola, non curante del provvedimento sanzionatorio emesso ad aprile 2021, ha continuato a condurre questa politica da agosto a dicembre 2021 sulla base delle segnalazioni pervenute all\u2019AGCM. Infatti, nuovamente, non \u00e8 stato riconosciuto il rimborso del biglietto per i voli cancellati, si sono frapposti ostacoli o sollevate difficolt\u00e0 di fronte alle richieste dei consumatori di utilizzare il voucher ed ottenerne cos\u00ec il rimborso. L’ex art. 88-bis del Provvedimento Emergenziale prevedeva che i voucher potevano essere emessi solo per quei contratti validi tra l’11 marzo e il 30 settembre 2020 e la cui risoluzione era avvenuta entro il 31 luglio 2020. Volotea ha tenuto lo stesso atteggiamento anche nel caso dell\u2019utilizzo parziale del voucher, cui spetta un credito residuo, eventualit\u00e0 per\u00f2 negata dalla compagnia, con conseguente perdita della relativa somma da parte dei richiedenti. Pertanto, l\u2019AGCM \u00e8 intervenuta una seconda volta, comminando un\u2019altra sanzione amministrativa per ulteriori cinquecentomila euro.<\/p>\n\n\n\n
Purtroppo, simili episodi non sono infrequenti, ed anzi nel periodo nerissimo della pandemia si sono moltiplicati. \u00c8 stato ad esempio il caso di \u201cBlue Panorama\u201d, vettore aereo low cost attivo in Italia e in Europa. Gi\u00e0 nel febbraio 2021, per risolvere le problematiche sorte a seguito delle cancellazioni dei voli successive al 3 giugno 2020 \u2013 ossia nel periodo in cui erano venuti meno gli impedimenti normativi alla circolazione delle persone dovuti all\u2019emergenza sanitaria \u2013 l\u2019Autorit\u00e0 aveva deliberato di accettare e rendere vincolanti le misure proposte dalla societ\u00e0 (ex art. 27, comma 7 del Codice del Consumo). <\/p>\n\n\n\n
Nel marzo dello stesso anno la compagnia aveva inviato una mail a tutti i consumatori coinvolti, nella quale comunicava la possibilit\u00e0 di ottenere il rimborso del voucher ricevuto a seguito delle cancellazioni dei voli causa Covid. Gli interessati avevano risposto con una richiesta di rimborso, senza poi, per\u00f2, ricevere pi\u00f9 notizie da Blue Panorama. Inoltre, da luglio e fino a ottobre 2021, alcune associazioni di consumatori e numerosi clienti segnalavano che, a distanza di alcuni mesi dalla richiesta di rimborso monetario del voucher, non avevano ancora ricevuto l\u2019accredito del rimborso, fatto, questo, che si \u00e8 rivelato fenomeno diffuso e reiterato. Pertanto, alla luce di quanto emerso, risulta che la Compagnia abbia dato, in una prima fase, esecuzione alle misure informative, ma poi, dal mese di luglio 2021, non ha realizzato, in modo integrale ed esatto, le misure restitutorie inizialmente proposte e rese gi\u00e0 vincolanti dal provvedimento dell\u2019AGCM. Ecco perch\u00e9, sulla base di tutti gli elementi raccolti, l\u2019Autorit\u00e0 ha ritenuto di comminare una sanzione di diecimila euro.<\/p>\n\n\n\n
Le due vicende sopra ricordate sono abbastanza rappresentative della d\u00e9b\u00e2cle che \u00e8 sopraggiunta nella fruizione di beni e servizi, a seguito della persistenza dell\u2019emergenza sanitaria: abbiamo spesso assistito ad una compressione dei diritti deli consumatori-utenti, fino alla loro negazione. In queste situazioni emergenziali, sono indispensabili le associazioni dei consumatori, per monitorare il mercato, sostenere l\u2019esercizio dei diritti e, se del caso, sollecitare l\u2019intervento delle autorit\u00e0 preposte, al fine di accertare la responsabilit\u00e0 delle parti e ripristinare, in caso di irregolarit\u00e0, l\u2019equilibrio contrattuale e commerciale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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