{"id":3852,"date":"2022-02-01T18:11:00","date_gmt":"2022-02-01T17:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=3852"},"modified":"2022-11-07T18:13:26","modified_gmt":"2022-11-07T17:13:26","slug":"recensioni-online-quanto-sono-affidabili-scopri-i-risultati-dellindagine-della-commissione-europea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/recensioni-online-quanto-sono-affidabili-scopri-i-risultati-dellindagine-della-commissione-europea\/","title":{"rendered":"Recensioni online, quanto sono affidabili? Scopri i risultati dell\u2019indagine della Commissione Europea"},"content":{"rendered":"\n

Orientarsi nel mare magnum<\/em> delle invitanti offerte disponibili sul web non \u00e8 impresa di poco conto; prodotti e servizi di ogni genere sono ormai acquistabili online ma non sempre ad un prezzo vantaggioso corrisponde un vero \u201caffare\u201d. Prima di effettuare un acquisto \u00e8 buona regola prestare attenzione ad alcuni elementi (qui<\/a> puoi trovare i suggerimenti di Adiconsum e del Centro Europeo Consumatori Italia); tra gli indicatori ritenuti pi\u00f9 affidabili dai consumatori rientrano le recensioni reperibili sul sito del venditore, come testimoniato dalle risultanze del Market Monitoring Survey 2020<\/a>, che evidenzia, ad esempio, come nella scelta dell\u2019alloggio per le vacanze addirittura il 71% degli utenti ritenga importante leggere le recensioni prima di confermare la prenotazione. Sorge dunque spontanea una domanda: alla fiducia riposta dai consumatori nelle recensioni online corrisponde una reale affidabilit\u00e0? La Commissione europea, attraverso l\u2019azione delle autorit\u00e0 nazionali di enforcement di 26 Stati membri pi\u00f9 Islanda e Norvegia, ha cercato di rispondere a tale quesito conducendo uno \u201c<\/em>sweep<\/a><\/em>\u201d, indagine a tappeto condotta su 223 siti web. L\u2019azione ha rivelato che quasi i due terzi di negozi online, marketplace, portali di prenotazione, motori di ricerca e siti di comparazione prezzi, presentano recensioni di dubbia affidabilit\u00e0; in 144 siti tra quelli controllati, non \u00e8 stato possibile confermare che le misure adottate dagli operatori commerciali per verificare l\u2019autenticit\u00e0 delle recensioni fossero adeguati o sufficienti e cio\u00e8 che i commenti e giudizi pubblicati fossero effettivamente scritti da precedenti reali acquirenti del prodotto\/servizio recensito. \u00c8 inoltre emerso che 104 siti su 223 non informano gli utenti sulle modalit\u00e0 di elaborazione e raccolta delle recensioni; solo 84 portali pubblicano in modo chiaro tali informazioni, mentre i restanti si limiterebbero a menzionarle in caratteri di dimensioni ridotte all\u2019interno della sezione \u201ctermini e condizioni legali\u201d. Nessuna indicazione sugli strumenti atti ad evitare recensioni false per 118 siti web, mentre in ben 176, nessuna menzione di divieti di recensioni incentivate, vale a dire scritte dietro compenso o, nel caso in cui tale indicazione sia presente, viene rilevata l\u2019assenza di strumenti idonei ad identificarle. Le autorit\u00e0 hanno dunque riscontrato che nel 55% dei casi \u00e8 ravvisabile una potenziale violazione della <\/em>direttiva sulle pratiche commerciali scorrette<\/a>, a norma della quale le informazioni devono essere veritiere e consentire sempre ai consumatori di compiere scelte informate.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201c<\/em>I consumatori si affidano molto spesso alle recensioni online quando fanno acquisti o prenotano online. Non voglio che i consumatori siano ingannati. Voglio che siano in grado di interagire in un ambiente affidabile. Insisto su un punto specifico: le imprese online devono fornire ai consumatori informazioni chiare e visibili sull’affidabilit\u00e0 di tali recensioni. I risultati di oggi sono un chiaro invito ad agire. Faremo in modo che il diritto dell’UE sia rispettato\u201d <\/em>con queste parole il Commissario per la Giustizia e i consumatori Didier Reynders ha commentato i risultati dello sweep, <\/em>anticipando che la Commissione e le autorit\u00e0 nazionali proseguiranno le azioni volte ad assicurare ai consumatori europei una tutela reale ed efficace.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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