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Sono centinaia, infatti, i passeggeri che hanno subito la cancellazione o il ritardo del volo o che si sono visti negare l’imbarco. Ma ciò che i passeggeri soprattutto lamentano è la totale assenza di informazioni da parte delle compagnie aeree al momento del disservizio, violando peraltro precise disposizioni normative.<\/p>\n
Stando ai resoconti di chi si rivolge al nostro centro, pare infatti che tale adempimento venga spesso disatteso e che, addirittura, gli operatori forniscano informazioni errate, che dissuadono di fatto i passeggeri dall’esercizio dei loro diritti. A fronte della cancellazione del volo e della necessità di attendere il giorno dopo per il volo di riprotezione, capita che le compagnie aeree neghino ai passeggeri l’assistenza dovuta, precisando addirittura di non essere tenuti a provvedere né a pasti e pernottamento, né al rimborso delle relative spese.<\/p>\n
Ma ancora più frequenti sono i casi in cui le compagnie, pur adempiendo agli obblighi di assistenza, si rifiutino di corrispondere ai passeggeri la compensazione pecuniaria, quando dovuta, adducendo circostanze eccezionali inesistenti o negando addirittura l’esistenza di un preciso obbligo di legge.<\/p>\n
E’ opportuno, quindi, che i passeggeri conoscano bene i propri diritti e sappiano come esercitarli.<\/p>\n
Informazione al passeggero<\/strong>: Il Regolamento 261\/2004\/UE prevede che, in caso di cancellazione del volo, di ritardo superiore alle due ore o di negato imbarco, la compagnia presenti ad ogni passeggero interessato un avviso scritto<\/strong> contenente le regole in materia di compensazione pecuniaria ed assistenza, oltre alle informazioni occorrenti per prendere contatto con l’organismo responsabile dell’applicazione della normativa (in Italia è l’Enac).<\/p>\n Cancellazione del volo<\/strong>: sempre ai sensi del Reg 261\/2004 citato, il consumatore al quale sia stato cancellato un volo ha diritto alla riprotezione<\/strong> su un volo alternativo appena possibile od al rimborso<\/strong> del prezzo del biglietto non utilizzato, nonché ad un’adeguata assistenza<\/strong> durante l’attesa (pasti, bevande, telefonate e – nel caso in cui il volo alternativo offerto parta il giorno successivo rispetto a quello originario – anche il pernottamento in hotel, nonché il trasporto dall’aeroporto all’hotel e viceversa).<\/p>\n Inoltre, qualora il consumatore non sia stato informato in tempo debito della cancellazione del volo – almeno due settimane prima della partenza – ha diritto ad una compensazione pecuniaria a titolo di risarcimento che varia da 250 € a 600 €, a seconda della lunghezza della tratta. La compensazione è esclusa quando il ritardo è dovuto a cause eccezionali, come il maltempo, gli scioperi o determinati eventi dei quali la compagnia non è responsabile.<\/p>\n Ritardo del volo<\/strong>: nel caso un cui, invece, il volo subisca un ritardo superiore alle 2 ore per tutte le tratte aree pari o inferiori a 1500 km, di 3 ore per le tratte intracomunitarie superiori a 1500 km e per tutte le altre tratte comprese tra 1500 e 3500 km o di 4 ore per le tratte restanti, avete diritto a ricevere adeguata assistenza<\/strong> in relazione alla durata dell’attesa (pasti, bevande, telefonate e – qualora la partenza del volo venga rimandata al giorno successivo – pernottamento in hotel, nonché il trasporto dall’aeroporto all’hotel e viceversa).<\/p>\n Qualora il ritardo superi le 5 ore, il consumatore può decidere di non partire ed ha il diritto al rimborso<\/strong> del prezzo del biglietto non utilizzato.<\/p>\n Inoltre, in base alla sentenza della Corte di Giustizia dell’Unione Europea del 19 Novembre 2009, nei procedimenti riuniti C-402\/07 e C-432\/07 e quella del 23 ottobre 2012 nei procedimenti riuniti C-581\/10 e C-629\/10, i passeggeri hanno diritto alla compensazione pecuniari<\/strong>a anche quando il volo abbia subito un ritardo superiore alle tre ore o, comunque, quando giungano a destinazione con oltre tre ore di ritardo. La compensazione varia da 250 € a 600 €, a seconda della lunghezza della tratta, ma rimane esclusa quando il ritardo è dovuto a cause eccezionali, come il maltempo, gli scioperi o determinati eventi dei quali la compagnia non è responsabile.<\/p>\n Negato imbarco:<\/strong> qualora venga negato l’imbarco a causa di un eccesso di prenotazioni su un volo per il quale il passeggero disponga di un valido biglietto (cd. overbooking), la compagnia ha l’obbligo di fornire un’assistenza <\/strong>adeguata, la riprotezion<\/strong>e su un volo alternativo – o, in alternativa, il rimborso<\/strong> del biglietto non utilizzato -, oltre alla compensazione pecuniaria<\/strong> a titolo di risarcimento, che varia da 250 € a 600 €, a seconda della lunghezza della tratta.<\/p>\n Qualora durante le vacanze abbiate subito la cancellazione o il ritardo del volo, o vi siate visti negare l’imbarco, sappiate che potreste avere diritto al rimborso di quanto speso durante l’attesa del volo di riprotezione, nonché ad un importo a titolo di risarcimento.<\/p>\n Scrivete subito una raccomandata AR alla sede legale della compagnia aerea, utilizzando i nostri facsimili<\/span>.<\/p>\n Qualora la compagnia aerea non vi risponda entro 6 settimane o la risposta non vi soddisfi, potete contattarci al n. 06\/44238090 o scriverci una email a info@ecc-netitalia.it.<\/a><\/p>\n