{"id":482,"date":"2015-05-12T15:08:26","date_gmt":"2015-05-12T13:08:26","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/ECCWORDPRESS\/2015\/05\/12\/voli-cancellati-a-fiumicino-un-po-di-chiarezza-sui-diritti-dei-passeggeri\/"},"modified":"2015-05-12T15:08:26","modified_gmt":"2015-05-12T13:08:26","slug":"voli-cancellati-a-fiumicino-un-po-di-chiarezza-sui-diritti-dei-passeggeri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/voli-cancellati-a-fiumicino-un-po-di-chiarezza-sui-diritti-dei-passeggeri\/","title":{"rendered":"VOLI CANCELLATI A FIUMICINO: UN PO\u2019 DI CHIAREZZA SUI DIRITTI DEI PASSEGGERI"},"content":{"rendered":"

“<\/strong> Ho ricevuto la notifica di avvenuta cancellazione tramite sms alle ore 00:22 del 8-maggio 2015 previsto in partenza da Roma FCO per le ore 18:30 dello stesso giorno.<\/em><\/em>Il volo era stato da me prenotato nel marzo 2015, per me, mio figlio e la mia compagna <\/em> <\/em>Il volo successivo arrivava 24 ore dopo quello cancellato, ho pertanto deciso di annullare la nostra breve vacanza, ricevendo una penale di cancellazione da parte dell’hotel di oltre € 100,00”<\/strong> <\/em><\/p>\n

 “<\/strong>Ho acquistato un volo andata e ritorno per Torino partenza 8 maggio ritorno 9 maggio, dopo il rogo del 7 avevo controllato sul sito la presenza del volo ed il volo era confermato. La mattina mi alzo e leggo un messaggio arrivato alle 24.00 che mi avvisava che il volo era soppresso. Panico dovevamo andare a Torino per un concerto rischiavano di perdere tutto. All’aeroporto ci avevano detto che ci avrebbero fatto volare sul volo successivo poi nulla i posti non c’erano. Allora la corsa per andare a Torino con il treno, altre 400€ . Ora si il rimborso ma posso chiedere altro?”<\/strong> <\/em><\/p>\n

“<\/strong>Dovevo partire oggi 13 maggio alle ore 12:25 per Budapest (arrivo previsto alle 14:15) e ritorno domenica 17 maggio la mia famiglia composta di 4 persone   ma due giorni fa una email mi informava della cancellazione propo<\/strong><\/em>nendomi due alternative disponibili o cambiare volo con un altro immediatamente prima o dopo la partenza del volo originario (in funzione delle disponibilità) senza costi aggiuntivi o prendere il volo del giorno precedente o quello successivo pagando però la differenza. Dallo stato dei voli presente sul sito della compagnia i voli in partenza immediatamente prima o seguenti quello originario non c’erano in quanto era il primo e unico volo della giornata. Ho provato a contattare la compagnia aerea telefonando a tutti i numeri messi a disposizione per chiedere la certezza sulla operatività del volo qualora avessi scelto la riprotezione, ma non sono riuscito a parlare con nessun umano ma solo con voce predefinita: premi 1, premi 2 ecc).”<\/strong> <\/em><\/p>\n

 <\/em>Sono solo alcune delle numerose richieste di informazione e assistenza che il nostro Centro sta ricevendo quotidianamente in conseguenza delle cancellazione dei voli per l’incendio che ha paralizzato l’aeroporto di Fiumicino lo scorso 7 maggio. Pur comprendendo la gravità della situazione venutasi a creare ci rammarica constatare che ancora una volta a pagarne le spese siano i consumatori che hanno vissuto una vera odissea con file snervanti all’aeroporto e lunghe, ma soprattutto costose, attese al telefono per trovare una soluzione senza, peraltro, riuscirci e che addirittura si son visti offrire voli alternativi inesistenti. Ancora una volta è mancata una assistenza adeguata ma soprattutto una informazione trasparente e puntuale  nonostante i nuovi canali di informazioni, come ad esempio i social network, offrano la possibilità di raggiungere tempestivamente migliaia di passeggeri. Ancora una volta i diritti dei passeggeri sono stati pesantemente violanti nonostante la normativa europea (il Regolamento 261\/2004 che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione o di ritardo prolungato) sia chiara nello stabilire l’obbligo dei vettori di limitare i disagi e i fastidi causati dalla cancellazione  mediante una informazione tempestiva, la possibilità di proseguire il viaggio con un volo alternativo ragionevole ed un’adeguata assistenza durante il periodo di attesa.<\/p>\n

 Quali i diritti dei passeggeri dei voli cancellati a causa dell’incendio?<\/strong><\/p>\n

 <\/strong>Se il volo cancellato non fa parte di un pacchetto turistico il passeggero, ha diritto:<\/p>\n