{"id":4869,"date":"2023-03-30T12:41:41","date_gmt":"2023-03-30T10:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=4869"},"modified":"2023-05-24T19:09:02","modified_gmt":"2023-05-24T17:09:02","slug":"secondary-ticketing-agcom-multa-viagogo-per-attivita-illecita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/secondary-ticketing-agcom-multa-viagogo-per-attivita-illecita\/","title":{"rendered":"Secondary ticketing: Agcom multa Viagogo per attivit\u00e0 illecita"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019<strong>Autorit\u00e0 per le garanzie nelle comunicazioni\u00a0<\/strong>(AGCOM) ha adottato una\u00a0<strong>sanzione di 12,24 milioni di euro<\/strong>\u00a0nei confronti della piattaforma di rivendita di biglietti di eventi\u00a0<strong>Viagogo\u00a0<\/strong>per la violazione delle norme relative al\u00a0<strong>secondary ticketing,\u00a0<\/strong>ossia la rivendita di titoli di accesso ad attivit\u00e0 di spettacolo che sono stati acquistati dai canali primari autorizzati (punti vendita fisici\/box offices, siti degli organizzatori, siti internet di rivendita primari).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La piattaforma marketplace &#8211; con sede in Svizzera &#8211; che ricolloca i biglietti di eventi \u00e8 accusata, infatti, di aver violato la norma\u00a0<strong>anti-bagarinaggio online<\/strong>. Nello specifico, le indagini hanno accertato la vendita o comunque l\u2019intermediazione effettuata dalla societ\u00e0 di titoli di accesso per 68 eventi svolti nel 2022 in Italia, anche a prezzi superiori di dieci volte rispetto a quelli nominali. Ci\u00f2 significa che Viagogo ha venduto o collocato un numero consistente di biglietti senza le dovute autorizzazioni commettendo un illecito amministrativo. La rivendita di titoli, invero, \u00e8 lecita solo se viene effettuata ad un prezzo uguale o inferiore a quello nominale da una persona fisica in modo occasionale, purch\u00e9 senza finalit\u00e0 commerciali.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Inizialmente, l\u2019AGCOM aveva avviato &#8211; in collaborazione con la Guardia di Finanza &#8211; un ampio monitoraggio proprio per individuare i flussi anomali di vendita di biglietti per spettacoli sul mercato secondario. Questa, per\u00f2, non \u00e8 la prima volta che Viagogo viene multata dall\u2019AGCOM: nel giugno del 2022 ha ricevuto una multa di 23,5 milioni, in quanto la\u00a0<strong>normativa di riferimento<\/strong>\u00a0&#8211; articolo 1, comma 545, della legge 11 dicembre 2016, n. 232 &#8211; vieta la \u201c<em>vendita o qualsiasi altra forma di collocamento di titoli di accesso ad attivit\u00e0 di spettacolo effettuata da soggetto diverso dai titolari, anche sulla base di apposito contratto o convenzione, dei sistemi per la loro emissione<\/em>\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A nulla, sono, pertanto, valse le difese di Viagogo che ha strenuamente sostenuto di aver agito come semplice\u00a0<strong>hosting provider\u00a0<\/strong>avendo messo semplicemente in contatto i potenziali venditori e i potenziali acquirenti al solo fine di facilitare le transazioni economiche, trattando i dati degli utenti con modalit\u00e0 puramente tecniche, passive ed automatiche. Dall\u2019attivit\u00e0 istruttoria \u00e8, infatti, emerso il\u00a0<strong>ruolo attivo svolto da Viagogo<\/strong>\u00a0nel processo di vendita che \u201c<em>utilizzando sia risorse umane che tecniche, essa effettua attivit\u00e0 di uso, modifica, indicizzazione, organizzazione, catalogazione, aggregazione, valutazione, e promozione dei contenuti caricati, anche attraverso tecniche di valutazione comportamentale degli utenti per aumentarne la fidelizzazione<\/em>\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Nello specifico<\/strong>\u00a0\u201c<em>\u00e8 stato infatti riscontrato che la descrizione dell\u2019offerta caricata dall\u2019utente, la quale \u00e8 limitata all\u2019inserimento di caratteristiche fisiche del biglietto (ad esempio, se disponibile su supporto cartaceo o elettronico, se afferente ad un posto con buona visibilit\u00e0 ecc..), nel corso del processo di vendita viene arricchita ed integrata, da valutazioni, inserite per autonoma scelta editoriale da Viagogo AG, relative alle caratteristiche della venue nella quale si tiene l\u2019evento (\u201cvenue di medie dimensioni\u201d, \u201cottima visuale e atmosfera\u201d) e da banner che descrivono l\u2019unicit\u00e0 e bellezza dell\u2019esperienza proposta nell\u2019evento (\u201cunisciti anche tu e condividi la tua straordinaria esperienza a questo evento #Blanco \u201d)<\/em>\u201d. Inoltre,\u00a0<strong>l\u2019architettura delle landing page<\/strong>\u00a0\u00e8 \u201c<em>impostata secondo tecniche di marketing comportamentale che spingono l\u2019utente tramite notifiche intelligenti a concludere velocemente l\u2019acquisto (a titolo esemplificativo, la barra superiore che esegue il \u201cconto alla rovescia\u201d per il completamento dell\u2019operazione di acquisto, note speciali che segnalano la scarsa disponibilit\u00e0 di biglietti per alcuni settori dell\u2019arena). Tali notifiche perseguono l\u2019obiettivo di indurre all\u2019acquisto il consumatore rappresentando il carattere esclusivo del prodotto destinato per tale ragione ad esaurirsi rapidamente<\/em>\u201d. L\u2019AGCOM \u00e8 pertanto giunta alla\u00a0<strong>conclusione<\/strong>\u00a0che \u201c<em>la Societ\u00e0 Viagogo AG sia in grado di controllare effettivamente ed efficacemente tutti i passaggi dell\u2019attivit\u00e0 di vendita (registrazione utenti, caricamento delle offerte, pagamento, garanzia, spedizione ecc\u2026), che sono gestiti direttamente ed esclusivamente dalla piattaforma, arrivando fino a manipolare\/riorganizzare i dati caricati dagli utenti tramite l\u2019editing delle inserzioni, l\u2019aggregazione delle offerte, e i processi di nudging che influenzano il processo di fissazione del prezzo delle offerte<\/em>\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019AGCOM ha avviato, inoltre, una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agcom.it\/ilbigliettogiusto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>specifica campagna informativa<\/strong>\u00a0<\/a>sul contrasto al secondary ticketing per sensibilizzare i consumatori ad acquistare i biglietti per spettacoli ed eventi attraverso i canali ufficiali di vendita e a prestare attenzione al prezzo del biglietto che deve sempre corrispondere a quello che appare sul biglietto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019Autorit\u00e0 per le garanzie nelle comunicazioni\u00a0(AGCOM) ha adottato una\u00a0sanzione di 12,24 milioni di euro\u00a0nei confronti della piattaforma di rivendita di biglietti di eventi\u00a0Viagogo\u00a0per la violazione delle norme relative al\u00a0secondary ticketing,\u00a0ossia la rivendita di titoli di accesso ad attivit\u00e0 di spettacolo che sono stati acquistati dai canali primari autorizzati (punti vendita fisici\/box offices, siti degli organizzatori, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4870,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-4869","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4869"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4869\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4872,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4869\/revisions\/4872"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4870"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4869"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}