{"id":5014,"date":"2023-07-14T10:23:28","date_gmt":"2023-07-14T08:23:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=5014"},"modified":"2023-07-26T10:25:50","modified_gmt":"2023-07-26T08:25:50","slug":"noleggiare-unauto-in-vacanza-ecco-a-cosa-prestare-attenzione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/noleggiare-unauto-in-vacanza-ecco-a-cosa-prestare-attenzione\/","title":{"rendered":"Noleggiare un\u2019auto in vacanza: ecco a cosa prestare attenzione!"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Nella pianificazione delle\u00a0<strong>vacanze estive<\/strong>, una considerazione principale \u00e8 sicuramente quella legata al trasporto. Oltre all\u2019aereo e al treno, per molti consumatori l&#8217;opzione migliore \u00e8 quella di\u00a0<strong>noleggiare un\u2019auto<\/strong>, una volta giunti a destinazione, in quanto permette di muoversi in autonomia, offrendo libert\u00e0 e flessibilit\u00e0. Per evitare brutte sorprese, per\u00f2, \u00e8 fondamentale adottare una serie di\u00a0<strong>accorgimenti utili<\/strong>\u00a0sia prima che dopo il ritiro della vettura noleggiata.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>IL CONTRATTO DI AUTONOLEGGIO<\/strong>:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00c8 fondamentale accertarsi che nel Paese di destinazione, se diverso dal proprio, non siano un ostacolo sia\u00a0<strong>le regole in materia di conduzione dei veicoli<\/strong>, come, per esempio quelle relative alla validit\u00e0 della patente che\u00a0<strong>le limitazioni applicate al noleggio<\/strong>, in particolar modo l\u2019et\u00e0 minima e massima del guidatore. Ci\u00f2 \u00e8 consigliabile farlo ancor prima di valutare le diverse offerte e di scegliere la societ\u00e0 di noleggio e il veicolo.<\/li>\n<li>Una regola che vale sempre \u00e8 quella di\u00a0<strong>esaminare attentamente le condizioni generali del contratto<\/strong>\u00a0di noleggio, sia che si scelga di acquistare il servizio on-line sia che si firmi il contratto direttamente presso la societ\u00e0 di noleggio. Non esiste una normativa europea specifica in materia di autonoleggio, pertanto, i contratti sono regolati dalle condizioni contrattuali purch\u00e9 non incompatibili con le norme generali a tutela del consumatore. E proprio perch\u00e9 alcune clausole standard contenute nei contratti non brillavano per trasparenza e correttezza, la Commissione Europea \u00e8 intervenuta con un\u2019azione congiunta con le Autorit\u00e0 nazionali preposte alla tutela dei consumatori ed ha ottenuto l\u2019impegno da parte di Avis, Europcar, Enterprise, Hertz e Sixt a modificare alcune condizioni contrattuali. I clienti di queste cinque societ\u00e0, dunque, possono contare su prezzi pi\u00f9 trasparenti, informazioni pi\u00f9 chiare sulle regole inerenti la cancellazione del servizio, il deposito cauzionale, le coperture assicurative di base e quelle aggiuntive, i relativi costi e le garanzie incluse che vengono fornite prima che il consumatore sottoscriva il contratto. Per di pi\u00f9, possono beneficiare di politiche pi\u00f9 trasparenti in materia di carburante e di procedure di ispezione dei veicoli e di gestione dei danni trasparenti ed eque a fronte delle quali le societ\u00e0 devono motivare e provare il danno e dare ai consumatori la possibilit\u00e0 di contestarlo prima di procedere al relativo addebito.<\/li>\n<li>Oltre a leggere il contratto, del quale va chiesta una copia firmata, possibilmente nella propria lingua, \u00e8 importante\u00a0<strong>verificare tutte le informazioni sulle garanzie assicurative<\/strong>, in modo tale da poter valutare se ampliare o meno il pacchetto base, per integrare le garanzie minime e\/o abbattere le franchigie. Si consiglia di prestare particolare attenzione nel caso in cui il noleggio avvenga online tramite\u00a0<strong>un intermediario<\/strong>\u00a0che a sua volta offre garanzie assicurative: le garanzie offerte dall\u2019intermediario e dalla societ\u00e0 possono essere anche molto diverse e lasciare scoperti proprio quei rischi che il consumatore avrebbe invece voluto assicurare. Ecco perch\u00e9 bisogna sceglierle con attenzione.<\/li>\n<li>\u00c8 bene ricordare che la societ\u00e0 di noleggio non pu\u00f2 inserire nel contratto\u00a0<strong>clausole vessatorie<\/strong>, come ad esempio quelle che escludono o limitano la responsabilit\u00e0 della societ\u00e0 stessa in caso di incidente causato da un difetto del veicolo o da una cattiva manutenzione. Le clausole vessatorie sono nulle in qualsiasi Stato membro dell\u2019UE, mentre il contratto resta valido per il resto. Si consiglia, dunque, di prestare sempre la massima attenzione prima di firmare e di chiedere tutti i chiarimenti necessari in modo tale da essere pienamente consapevoli di ci\u00f2 che si firma.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>AL MOMENTO DEL RITIRO:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\u00c8 fondamentale accertarsi che l\u2019operatore della societ\u00e0 di noleggio riporti sul modulo in cui sono riportate tutte le caratteristiche del veicolo noleggiato \u2013 detto anche \u201cvehicle statement\u201d &#8211;\u00a0<strong>le condizioni effettive del veicolo<\/strong>. Eventuali danni o mancanze devono essere espressamente indicati.<\/li>\n<li>Per evitare problemi, pu\u00f2 essere\u00a0<strong>utile documentare con foto<\/strong>\u00a0che indichino anche data e ora gli eventuali danni gi\u00e0 esistenti, sia interni che esterni, soprattutto nel caso in cui questi non siano stati indicati adeguatamente.<\/li>\n<li>\u00c8 opportuno\u00a0<strong>verificare la dotazione del veicolo<\/strong>, come per esempio la ruota di scorta, il triangolo, gli attrezzi ecc\u2026 e la documentazione obbligatoria ossia il libretto, l\u2019assicurazione, ecc\u2026<\/li>\n<li>Attenzione al\u00a0<strong>metodo di pagamento<\/strong>\u00a0utilizzato per la prenotazione dell\u2019auto, in quanto uno dei reclami pi\u00f9 frequenti ricevuto dal Centro Europeo Consumatori \u00e8 proprio la mancata consegna del veicolo perch\u00e9, al momento del ritiro, si presenta una carta di debito, solitamente non accettata, o una carta di credito il cui titolare \u00e8 diverso dal conducente principale del veicolo.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>AL MOMENTO DELLA RICONSEGNA:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Al momento della riconsegna \u00e8 importante pretendere che\u00a0<strong>l\u2019integrit\u00e0 del veicolo venga immediatamente accertata<\/strong>\u00a0dall\u2019operatore incaricato, nonch\u00e9 controfirmata sulla propria copia del contratto, in modo tale da evitare, in seguito, brutte sorprese, come addebiti sulla carta di credito per danni al veicolo. Anche in questo caso pu\u00f2 essere utile scattare alcune foto dello stato sia interno che esterno del veicolo.<\/li>\n<li>Un altro accorgimento utile \u00e8 far\u00a0<strong>lavare il veicolo prima della riconsegna<\/strong>\u00a0in quanto alcune societ\u00e0 equiparano la restituzione di un veicolo sporco al danneggiamento, addebitando lavaggi spesso molto costosi.<\/li>\n<li>Una buona regola \u00e8 quella di\u00a0<strong>riconsegnare il veicolo durante gli orari di apertura<\/strong>\u00a0della stazione di noleggio, alla presenza di un operatore che possa certificarne l\u2019integrit\u00e0: si ricorda che il consumatore \u00e8 ritenuto responsabile per i danni subiti dal veicolo fino al momento della presa in consegna da parte della societ\u00e0 di noleggio.<\/li>\n<li>Particolare attenzione dovr\u00e0 essere prestata alla\u00a0<strong>politica carburante<\/strong>\u00a0e, se si conviene di restituire la macchina con il pieno, \u00e8 consigliabile fare riferimento al distributore pi\u00f9 vicino al punto di riconsegna del veicolo e conservare la ricevuta di pagamento; le somme che, eventualmente vengono addebitate, sono maggiori del semplice costo del carburante perch\u00e9 includono il servizio di rifornimento.<\/li>\n<li>Non \u00e8 raro scoprire degli\u00a0<strong>addebiti sulla propria carta di credito<\/strong>\u00a0anche a distanza di tempo per danni al veicolo o per la gestione amministrativa di eventuali multe. Spesso si tratta di un aggravio di spesa addebitata al cliente che varia a seconda della societ\u00e0 di noleggio e che essendo di importi considerevoli ha indotto, nel 2022, l\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ad avviare un\u2019indagine in esito della quale \u00e8 stato appurato che detti importi risultano eccessivi in ragione delle attivit\u00e0 che il professionista \u00e8 chiamato concretamente a svolgere nonch\u00e9 in considerazione del costo giornaliero del noleggio e della circostanza che il guidatore \u00e8 chiamato anche a pagare la multa se legittima. Ricordiamoci, infatti, che anche le multe provenienti dall\u2019estero, qualora non ci siano validi motivi per contestarle, vanno prontamente pagate per non ritrovarsi davanti al tribunale, come spieghiamo nel nostro\u00a0<a href=\"it\/news-e-pubblicazioni\/pubblicazioni\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">opuscolo informativo<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>IN CASO DI DANNI:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>In caso di incidente, \u00e8 importante\u00a0<strong>informare subito la societ\u00e0 di noleggio<\/strong>, cercando di descrivere l\u2019accaduto con la massima precisione, utilizzando &#8211; ove possibile &#8211; il modulo di contestazione amichevole d\u2019incidente (CID) e di consegnare copia dell\u2019eventuale verbale di polizia e qualsiasi altra prova, incluse le dichiarazioni testimoniali, che dimostri la dinamica dell\u2019incidente.<\/li>\n<li>Attenzione a\u00a0<strong>sottoscrivere solo i documenti di cui si comprende e condivide totalmente il contenuto<\/strong>\u00a0soprattutto se in lingua straniera, ricordando sempre di ritirarne una copia.<\/li>\n<li>In caso di problemi, \u00e8 sempre bene\u00a0<strong>chiedere l\u2019intervento delle Forze dell\u2019Ordine<\/strong>, e\u00a0<strong>richiedere la verbalizzazione delle proprie dichiarazioni<\/strong>\u00a0e la riconsegna dei documenti personali trattenuti dalla societ\u00e0 di noleggio, in modo da poter ripartire.<\/li>\n<li>Nel caso in cui, a seguito di incidente, ci siano feriti o danni particolarmente gravi, \u00e8 opportuno\u00a0<strong>contattare immediatamente le competenti autorit\u00e0<\/strong>\u00a0affinch\u00e9 accertino lo stato dei fatti e redigano un verbale dettagliato dell\u2019accaduto, del quale \u00e8 fondamentale conservare una copia.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">E se nonostante abbiate prestato la massima attenzione e adottato tutti gli accorgimenti possibili, insorge un contenzioso con la societ\u00e0 di autonoleggio, potrete contattare il Centro Europeo Consumatori Italia per una consulenza sui vostri diritti e per assistenza se la controversia \u00e8 di natura transfrontaliera. Esiste, inoltre, un organismo ADR specifico per l\u2019autonoleggio a livello europeo l\u2019<a href=\"https:\/\/www.ecrcs.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>European Car Rental Condiliation Service<\/strong><\/a>\u00a0(ECRCS) cui \u00e8 possibile rivolgersi per una risoluzione stragiudiziale se la societ\u00e0 di autonoleggio coinvolta aderisce alla procedura.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nella pianificazione delle\u00a0vacanze estive, una considerazione principale \u00e8 sicuramente quella legata al trasporto. Oltre all\u2019aereo e al treno, per molti consumatori l&#8217;opzione migliore \u00e8 quella di\u00a0noleggiare un\u2019auto, una volta giunti a destinazione, in quanto permette di muoversi in autonomia, offrendo libert\u00e0 e flessibilit\u00e0. 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