{"id":5074,"date":"2023-07-27T16:50:46","date_gmt":"2023-07-27T14:50:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=5074"},"modified":"2023-09-12T17:25:50","modified_gmt":"2023-09-12T15:25:50","slug":"caos-aeroporti-per-incendi-e-maltempo-quali-sono-i-diritti-dei-passeggeri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/caos-aeroporti-per-incendi-e-maltempo-quali-sono-i-diritti-dei-passeggeri\/","title":{"rendered":"Caos aeroporti per incendi e maltempo: quali sono i diritti dei passeggeri?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019estate 2023 non \u00e8 tra le pi\u00f9 facili soprattutto per coloro che hanno scelto di\u00a0<strong>viaggiare in aereo<\/strong>. Dopo l\u2019incendio che ha coinvolto l\u2019aeroporto di Catania nei giorni scorsi, anche la zona dell\u2019aeroporto di Palermo \u00e8 stata colpita dalle fiamme, obbligando l\u2019aeroscalo a chiudere per alcune ore e aggravando, cos\u00ec, la situazione degli\u00a0<strong>scali siciliani<\/strong>. Disagi anche all\u2019<strong>isola di Rodi, Corf\u00f9 ed Eubea\u00a0<\/strong>in Grecia che, a causa di un grave incendio boschivo, ha costretto all\u2019evacuazione dei turisti. Caos anche nel\u00a0<strong>Nord Italia<\/strong>, devastato dal maltempo. Sono moltissime, infatti, le richieste di informazioni che quotidianamente pervengono al Centro Europeo Consumatori Italia ed hanno ad oggetto voli dirottati, in ritardo o cancellati, alle quali i consumatori non sempre riescono a trovare risposte chiare ed immediate<strong>.<\/strong>\u00a0In queste situazioni, dunque, come comportarsi e quali sono i\u00a0<strong>diritti<\/strong>\u00a0da far valere?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>CANCELLAZIONE E RITARDO CAUSATI DA CIRCOSTANZE ECCEZIONALI:<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">I recenti eventi che hanno interessato la Sicilia, la Grecia e il Nord Italia \u2013 secondo la normativa vigente &#8211; rientrano in quelle circostanze che esonerano i vettori dal pagamento della compensazione pecuniaria in quanto non si sarebbero comunque potute evitare anche se i vettori avessero adottato tutte le misure del caso, per l\u2019appunto si definiscono\u00a0<strong>circostanze eccezionali<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">In questi casi, nell\u2019eventualit\u00e0 di\u00a0<strong>cancellazione del volo<\/strong>\u00a0i passeggeri coinvolti hanno\u00a0<strong>diritto<\/strong>:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Alla<strong>\u00a0scelta<\/strong>\u00a0tra il\u00a0<strong>rimborso del prezzo del biglietto<\/strong>\u00a0&#8211; entro 7 giorni &#8211; o la\u00a0<strong>riprotezione su un volo alternativo<\/strong>, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva scelta dal passeggero salvo disponibilit\u00e0 dei posti. Va precisato che il vettore non \u00e8 obbligato a riproteggere i passeggeri su voli operati da altre compagnie aeree, pertanto, tale eventuale soluzione va preventivamente concordata (meglio per iscritto) con il vettore che ha dovuto cancellare il volo.<\/li>\n<li>Se il passeggero\u00a0<strong>opta per la riprotezione<\/strong>\u00a0ha diritto anche all\u2019assistenza intesa come: pasti e bevande in relazione alla durata dell\u2019attesa, sistemazione in albergo, se \u00e8 necessario uno o pi\u00f9 pernottamenti e il trasferimento dall\u2019aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa, due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica. Chi sceglie, invece, il rimborso del prezzo del biglietto non ha diritto all\u2019assistenza perch\u00e9, di fatto, risolve il contratto con la compagnia aerea, sollevandola dall\u2019obbligo di assistenza. Nel caso in cui si venga riprotetti su un volo in partenza o con destinazione un aeroporto diverso da quello originario spetta al vettore l\u2019organizzazione del trasferimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019obbligo di\u00a0<strong>assistenza<\/strong>\u00a0ricorre anche nell\u2019eventualit\u00e0 in cui un volo aereo subisca un ritardo in partenza di almeno 2, 3 o 4 ore indipendentemente alla natura (eccezionale o meno) della circostanza che ha determinato il ritardo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per\u00a0<strong>ulteriori informazioni<\/strong>\u00a0\u00e8 possibile consultare il\u00a0<a href=\"https:\/\/ecc-netitalia.it\/wp-content\/uploads\/PDF\/diritti-dei-passeggeri.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">leaflet informativo<\/a>\u00a0del Centro Europeo Consumatori sui diritti dei passeggeri nel trasporto aereo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>E CHI HA PRENOTATO UN VIAGGIO IN GRECIA?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Oltre ai passeggeri che hanno subito ritardi o cancellazioni dei voli, ci sono anche coloro che avevano\u00a0<strong>prenotato una vacanza<\/strong>\u00a0in Grecia, fortemente colpita da un gravissimo incendio, tantoch\u00e9 \u00e8 stato proclamato lo stato d\u2019emergenza. Per coloro che hanno prenotato un\u00a0<strong>pacchetto turistico<\/strong>\u00a0e non sono ancora partiti, \u00e8 possibile risolvere il contratto e\u00a0<strong>ottenere il rimborso<\/strong>\u00a0del corrispettivo versato senza l\u2019applicazione di penali. Il codice del turismo, riconosce infatti tale diritto quando \u201ccircostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nella sue immediate vicinanze\u201d non permettano di beneficiare dei servizi inclusi nel pacchetto. Si ha, altres\u00ec diritto al rimborso dei servizi di cui non si \u00e8 potuto usufruire a causa della situazione in essere o del rientro anticipato. Tali tutele\u00a0<strong>non sono previste<\/strong>\u00a0se volo e alloggio sono stati prenotati separatamente; sar\u00e0 necessario verificare, con la compagnia aerea e la struttura in loco per verificare la possibilit\u00e0 di annullare la prenotazione o, quantomeno, spostarla. Invero, se il volo \u00e8 operativo e se la struttura \u00e8 agibile e pu\u00f2 garantire il servizio in maniera conforme alla prenotazione, non sono tenuti a rimborsare il prezzo in caso di cancellazione da parte del viaggiatore. Tale regola vale anche per\u00a0<strong>altri servizi turistici<\/strong>\u00a0eventualmente acquistati, come, per esempio, il servizio di autonoleggio salvo che non si tratti di prenotazioni rimborsabili o se non si \u00e8 sottoscritto una polizza assicurativa. Attualmente, il Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale ha comunicato che \u201c<em>le condizioni sono in progressivo miglioramento, anche se persistono alcuni focolai<\/em>\u201d. Si consiglia di tenersi informati sulla situazione attraverso il portale della Farnesina\u00a0<a href=\"https:\/\/ambatene.esteri.it\/it\/italia-e-grecia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Viaggiaresicuri.it<\/strong><\/a>\u00a0e anche\u00a0<a href=\"https:\/\/ambatene.esteri.it\/it\/italia-e-grecia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>l&#8217;Ambasciata D\u2019Italia in Grecia<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Il Centro Europeo Consumatori Italia rimane disponibile a fornire gratuitamente consulenza e assistenza qualora insorgano controversie di natura transfrontaliera.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019estate 2023 non \u00e8 tra le pi\u00f9 facili soprattutto per coloro che hanno scelto di\u00a0viaggiare in aereo. 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