E’ stato definito con un provvedimento sanzionatori il procedimento istruttorio aperto dall’AGCM nei confronti di Tripadvisor , il rinomato portale che raccoglie le recensioni dei turisti su alberghi, ristoranti e attività turistiche.<\/p>\n
A detta dell’antitrust il sito, nel pubblicizzare la propria attività”enfatizza il carattere autentico e genuino delle recensioni, inducendo i consumatori a ritenere che le informazioni siano sempre attendibili, espressioni di reali esperienze turistiche”. Il sito avrebbe diffuso informazioni ingannevoli sulle fonti delle recensioni pubblicate adottando strumenti e procedure di controllo inadeguate a contrastare il fenomeno delle false recensioni. Secondo l’AGCM queste pratiche”risultando idonee a indurre in errore una vasta platea di di consumatori in ordine alla natura e alle caratteristiche principali del prodotto e ad alterarne il comportamento economico” L’authority ha quindi vietato la diffusione e la continuazione della pratica considerata ingannevole per evitare che i consumatori si determinino nella scelta ed acquisto del servizio basandosi anche su informazioni pubblicitarie non rispondenti al vero.<\/p>\n
Entro 90 giorni Tripadvisor dovrà comunicare quali azioni intende adottare per controllare la genuinità delle recensioni ed evitare, quindi, di diffondere informazioni ingannevoli.<\/p>\n
L’azienda, tuttavia, si riserva di ricorrere contro il provvedimento e afferma di credere fermamente nella forza positiva del sito quale strumento utile sia per i consumatori che per le strutture ricettive e che trova conferma nel numero dei visitatori del sito. Tripadvisor aggiunge inoltre che l’interesse principale dell’azienda è mantenere il sito privo di frodi e che le misure adottate per contrastare le inserzioni false, che fra le altre includono un team di 250 specialisti dei contenuti che lavorano 24\/7 e sofisticati sistemi automatizzati e algoritmi, sono efficaci e corrispondenti alle migliori pratiche adottate nei vari settori.<\/p>\n
Nel 2012 la corrispondente autorità nel Regno Unito aveva ammonito il sito sostenendo che lo stesso non poteva pubblicizzare come vere tutte le recensioni. <\/p>\n
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