Nel 2013 le autorità nazionali che si occupano della tutela dei consumatori hanno controllato 552 siti web di viaggi ( siti che vendono viaggi aerei e sistemazioni alberghiere, sia operatori che intermediari) nel quadro di un’azione concertata coordinata dalla Commissione Europea. Il risultato di questo controllo è tutt’altro che positivo: ben 382 siti su 552 non rispettavano la normativa europea a tutela dei consumatori. Dopo una forte azione volta a far rispettare la legislazione in vigore, la quota di siti controllati e rispettosi del diritto è salita al 62%. I restanti saranno probabilmente oggetto di ulteriori provvedimenti per “obbligarli” a conformarsi alle normative a protezione dei consumatori<\/p>\n
“Tra gli utenti di Internet nell’Unione europea, uno su tre prenota i suoi viaggi e i suoi soggiorni online. Occorre fare sì che tali prenotazioni siano sicure e affidabili. Grazie agli sforzi congiunti degli Stati membri e della Commissione, il 62% dei 552 siti web di viaggi controllati rispetta adesso la legislazione dell’UE in materia di protezione dei consumatori. Non sarò soddisfatto fino a che i diritti dei consumatori non saranno rispettati pienamente e cercherò di utilizzare le strutture esistenti per raggiungere questo obiettivo”, ha dichiarato Neven Mimica, Commissario UE per la politica dei consumatori.<\/em><\/p>\n Questo genere di azioni ( note anche con il nome di “indagini a tappeto” o “sweeps”) sono coordinate dalla Commissione Europea ed eseguite dalle autorità nazionali, ad intervalli regolari, allo scopo di controllare che i siti web rispettino le norme a tutela dei consumatori.<\/p>\n A seguito dei controlli le autorità nazionali hanno contattato le società che gestiscono i siti risultati non conformi, per imporgli il rispetto delle disposizioni di legge.<\/p>\n Principalmente le autorità nazionali hanno verificato se le informazioni sulle caratteristiche principali dei servizi erano facilmente accessibili, se il prezzo era indicato tempestivamente e se era comprensivo dei supplementi opzionali, se erano indicati gli indirizzi di posta elettronica ai quali rivolgersi per domande e reclami e se prima dell’acquisto erano consultabili i termini e le condizioni e se erano scritti in modo semplice e chiaro.<\/p>\n Le principali problematiche riscontrate sono:<\/p>\n – mancanza di informazioni obbligatorie relative all’identità dell’operatore<\/strong>, in particolare l’indirizzo di posta elettronica<\/strong>, che privava i consumatori di un efficace canale di comunicazione; 162 siti (pari al 30% del totale dei siti esaminati) non fornivano tali informazioni;<\/p>\n – mancanza di istruzioni chiare su come presentare un reclamo<\/strong>; 157 siti (28%) erano privi di tali istruzioni;<\/p>\n – alcuni supplementi opzionali a pagamento<\/strong>, come le commissioni sui bagagli, i premi assicurativi o l’imbarco prioritario, non erano facoltativi; questo problema è stato riscontrato in 133 casi (24%);<\/p>\n – il prezzo totale<\/strong> del servizio non era indicato immediatamente quando venivano visualizzati gli elementi principali della prenotazione; 112 siti (20%) erano privi di tale indicazione.<\/p>\n Queste azioni sono molto importanti, in quanto sempre più consumatori europei prenotano i propri viaggi online: nel 2012, il 32% dei consumatori ha prenotato tramite web viaggi aerei o soggiorni in albergo ( Eurostat 2012), è bene quindi che i siti che mettono in vendita tali servizi rispettino le leggi a tutela dei consumatori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nel 2013 le autorità nazionali che si occupano della tutela dei consumatori hanno controllato 552 siti web di viaggi ( siti che vendono viaggi aerei e sistemazioni alberghiere, sia operatori che intermediari) nel quadro di un’azione concertata coordinata dalla Commissione Europea. Il risultato di questo controllo è tutt’altro che positivo: ben 382 siti su 552 non […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-549","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=549"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/549\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}