Il mercato delle app per dispositivi elettronici è in piena espansione ed impiega oltre un milione di persone. Nei prossimi 5 anni si prevede che raggiungerà il valore di circa 63 miliardi di euro.<\/p>\n
L’80% circa del reddito di un fornitore di app è ricavato da acquisti effettuati dai consumatori all’interno di un’applicazione, detti comunemente “acquisti in-app” ( secondo Distimo, piattaforma esterna di analisi delle app).<\/p>\n
Perché l’economia delle app possa sviluppare le sue potenzialità e continuare a innovare, è necessario che i consumatori abbiano fiducia nei suoi prodotti.<\/p>\n
Benché oltre il 50% del mercato UE dei giochi online sia costituito da giochi gratuiti, in realtà sovente tali giochi comportano acquisti in-app, anche molto costosi. Spesso i consumatori neanche si accorgono di aver speso dei soldi, perché l’addebito su carta di credito è automatico e predefinito. Questo problema si pone soprattuto nei confronti dei bambini, vulnerabili di fronte alla vendita di un gioco scaricabile gratis, con cui però non gioca gratis.<\/p>\n
In seguito alle numerose segnalazioni in merito, la Commissione Europea ha incontrato il 27 e 28 febbraio le autorità nazionali responsabili dell’applicazione della legge e le grandi aziende del settore per discutere del problema. All’industria è stati chiesto di trovare una soluzione in un arco di tempo definito e di attuare un’efficace tutela dei consumatori a favore degli utenti delle app.<\/p>\n
La vicepresidente Viviane Reding, Commissaria UE per la giustizia, ha dichiarato: “L’industria europea delle app ha un enorme potenziale per generare crescita e occupazione e per migliorare la nostra vita quotidiana grazie a tecnologie innovative. Affinché il settore possa liberare le sue potenzialità, i consumatori devono aver fiducia nei nuovi prodotti. Ingannare i consumatori è certo una strategia commerciale completamente sbagliata e contraria, tra l’altro, allo spirito delle norme UE sulla tutela dei consumatori. La Commissione europea si attende dall’industria delle app risposte molto concrete alle preoccupazioni espresse dai cittadini e dalle organizzazioni nazionali dei consumatori.”<\/p>\n
Neven Mimica, Commissario per la politica dei consumatori, ha affermato: “I consumatori, e soprattutto i bambini, vanno meglio tutelati contro costi inattesi che si celano negli acquisti in-app. Le autorità nazionali e la Commissione europea stanno discutendo con l’industria il modo migliore per affrontare questo problema che non solo danneggia finanziariamente i consumatori ma che mette anche in gioco la credibilità di questo promettente mercato. Se si trovassero soluzioni concrete in tempi brevi, sarebbe un guadagno per tutti.”<\/p>\n
Le 4 più importanti questioni sollevate dai consumatori e discusse nella riunione sono:<\/p>\n
i giochi pubblicizzati come “gratuiti” non devono ingannare i consumatori sui costi reali in essi celati;<\/p>\n
– i giochi non devono rivolgere ai bambini esortazioni dirette tese a far loro acquistare elementi aggiuntivi di un gioco né persuadere un adulto ad acquistarli per essi;<\/p>\n
– i consumatori vanno adeguatamente informati sulle modalità di pagamento; gli acquisti non vanno addebitati con impostazioni predefinite senza un consenso esplicito dei consumatori;<\/p>\n
– gli operatori devono indicare un indirizzo email che permetta ai consumatori di contattarli in caso di problemi o reclami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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