{"id":5695,"date":"2023-11-09T16:44:25","date_gmt":"2023-11-09T15:44:25","guid":{"rendered":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/?p=5695"},"modified":"2023-12-22T12:04:38","modified_gmt":"2023-12-22T11:04:38","slug":"adr-la-commissione-europea-propone-la-revisione-della-normativa-per-una-maggior-tutela-dei-diritti-dei-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/news\/adr-la-commissione-europea-propone-la-revisione-della-normativa-per-una-maggior-tutela-dei-diritti-dei-consumatori\/","title":{"rendered":"ADR: La Commissione europea propone la revisione della normativa per una maggior tutela dei diritti dei consumatori"},"content":{"rendered":"

Il 17 ottobre 2023, la Commissione europea ha proposto una revisione del quadro normativo sulla\u00a0risoluzione alternativa delle controversie\u00a0<\/strong>(Alternative Dispute Resolution – ADR) attraverso una proposta legislativa volta a modificare le regole esistenti. L\u2019intervento della Commissione riguarder\u00e0 la revisione della\u00a0direttiva ADR<\/strong><\/a>,\u00a0<\/strong>l\u2019abrogazione del\u00a0regolamento ODR<\/strong><\/a>\u00a0e l\u2019adozione di una\u00a0raccomandazione<\/strong>\u00a0destinata ai mercati online, alle associazioni di categoria dell’UE che dispongono di un meccanismo di risoluzione delle controversie e agli Stati membri.<\/p>\n

In genere, ricorrere a\u00a0metodi alternativi di risoluzione delle controversie dei consumatori<\/strong><\/a>\u00a0significa rivolgersi ad un soggetto terzo, neutrale e qualificato che agisce come\u00a0intermediario<\/strong>\u00a0tra consumatore e il professionista e pu\u00f2 suggerire una soluzione alle parti o semplicemente aiutarle a trovare un accordo. I metodi alternativi di risoluzione delle controversie possono rappresentare una\u00a0possibilit\u00e0 di risolvere le controversie<\/strong><\/a>, soprattutto transfrontaliere, in modo semplice, rapido e poco oneroso e di poter ottenere il riconoscimento dei propri diritti anche se si tratta, per esempio, del rimborso di piccole somme, cos\u00ec da raggiungere un livello elevato di protezione e un corretto funzionamento del mercato interno.<\/p>\n

Secondo il\u00a0rapporto biennale sulle condizioni dei consumatori<\/strong><\/a>\u00a0in Europa (Consumer Conditions Scoreboard) del 2023, un quarto dei consumatori che sarebbe stato oggetto di reclamo ha riscontrato un problema degno di denuncia, ma un terzo di loro non ha agito a causa delle lunghe procedure o della scarsa fiducia in una pronta risoluzione del problema. Le nuove misure proposte hanno, pertanto, l\u2019obiettivo\u00a0<\/strong>di rendere pi\u00f9 funzionali le procedure di risoluzione alternativa delle controversie semplificandole e adeguandole ai mercati digitali. Misure che amplieranno la gamma di questioni che possono essere risolte attraverso la direttiva ADR, comprese le questioni relative alla pubblicit\u00e0 ingannevole, all’accesso ai servizi e al geoblocking ingiustificato. Per l\u2019appunto, secondo la valutazione d’impatto effettuata dalla Commissione, l’estensione del campo di applicazione prevista dalla nuova proposta potrebbe portare a 100.000 nuove controversie ammissibili.<\/p>\n

Nello specifico, si intende migliorare l’accesso alle procedure ADR nelle controversie transfrontaliere attraverso l’impiego di strumenti digitali e fornire assistenza ai consumatori e ai professionisti. Il fine \u00e8 anche quello di semplificare le procedure ADR per tutti gli attori, incoraggiando i mercati online e le associazioni di categoria dell’UE a conformarsi ai criteri di qualit\u00e0 della direttiva ADR. Una delle azioni fondamentali \u00e8 la sostituzione della piattaforma ODR con strumenti digitali di pi\u00f9 facile utilizzo che possano aiutare i consumatori ad individuare la procedura o l\u2019organismo pi\u00f9 adeguato attraverso cui reclamare i propri diritti e risolvere l\u2019eventuale controversia insorta con il professionista.<\/p>\n

Altra novit\u00e0 riguarda la\u00a0raccomandazione<\/strong>\u00a0che si prefigge di allineare i sistemi di risoluzione delle controversie dei mercati online agli standard europei per una risoluzione alternativa delle controversie equa ed efficiente. Ad esempio, un\u2019ADR equa ed efficiente deve essere trasparente in merito alle diverse fasi della procedura e garantire che i mediatori siano indipendenti, senza conflitti di interesse. La raccomandazione delineer\u00e0, inoltre, le migliori pratiche per la risoluzione delle controversie transfrontaliere che le associazioni di categoria dell\u2019UE devono attuare.<\/p>\n

In sostanza, le nuove norme introdurranno\u00a0miglioramenti s<\/strong>ignificativi in termini di:<\/p>\n