Viene pubblicato oggi il report della Rete ECC-Net sui marchi di fiducia ” Can I trust the trust mark?”<\/p>\n
Il report si basa su un sondaggio effettuato su un campione di 573 consumatori provenienti da 19 paesi e conferma la valutazione positiva dei marchi, ma anche come vi sia scarsa conoscenza circa le loro caratteristiche e affidabilità. L’ECC-Net ha analizzato in dettaglio 54 marchi di fiducia. I risultati mostrano grandi differenze, non solo tra i diversi Stati, ma anche all’interno di un singolo Stato.<\/p>\n
Dall’indagine emerge che alcuni aspetti dei marchi di fiducia devono essere migliorati, come:<\/p>\n
– Rendere obbligatorio il ricorso ad organismi ADR\/ODR.<\/p>\n
– Attivare sul sito del marchio e su quello del professionista un sistema di gestione interna dei reclami per i consumatori.<\/p>\n
– Fornire regole chiare e trasparenti per le procedure di checkup. Imporre esclusivamente o parzialmente, procedure esterne di checkup.<\/p>\n
– Fornire informazioni multilingue sul servizio.<\/p>\n
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