Il numero dei consumatori che effettua acquisti on line è in continua crescita ed, effettivamente, la maggior parte di essi conosce bene i siti sui quali “fare l’affare” o, comunque, dei quali potersi fidare.<\/p>\n
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Non è raro, infatti, trovare il capo di vestiario, l’accessorio o l’apparecchio tecnologico di un determinato brand a prezzi inferiori a quelli di mercato, ma occorre, per l’appunto, essere certi che il sito che lo sta proponendo è tra quelli sicuri.<\/p>\n
Molto spesso si rivolgono al nostro centro consumatori che lamentano la mancata consegna del bene acquistato on line o la consegna di un bene diverso da quello ordinato o difettoso. Se il sito attraverso il quale il bene è stato acquistato è tra quelli notoriamente sicuri – i siti ufficiali di noti brand oppure i cliccatissimi marketplace -, il venditore può essere facilmente individuato e contattato al fine far valere la normativa a tutela dei consumatori.<\/p>\n
Alcuni consumatori ci hanno anche riferito di aver acquistato on line vestiario ed accessori di noti brand che venivano venduti a prezzi molto allettanti, di averli pagati con carta di credito e di aver atteso per settimane la consegna, che veniva puntualmente posticipata con scuse di varia natura (carenze momentanee del magazzino, problemi con gli ordini, con il corriere ecc). I beni venivano poi consegnati, ma si trattava di beni completamente diversi da quelli ordinati, dal valore commerciale nettamente inferiore rispetto a quelli ordinati e, in alcuni casi, visibilmente contraffatti. A fronte dell’immediata contestazione dei consumatori, il venditore – raggiungibile solo per telefono – si giustificava adducendo errori nella gestione delle consegne e li invitava a rispedire il bene, promettendo sia l’invio di quello ordinato, sia il rimborso delle spese di spedizione, elevatissime, per altro, che poneva momentaneamente a carico del consumatore.<\/p>\n
L’informazione che per prima va acquisita, in casi come questi, riguarda l’identità del venditore, fondamentale per poter raccogliere notizie circa la sua attività e per poterlo contattare, all’occorrenza. Quando dal sito non risulta nessun tipo di informazione sull’identità e\/o sulla sede legale del venditore, quando non vengono forniti un indirizzo fisico o dei recapiti con i quali il venditore sia facilmente raggiungibile, deve ragionevolmente scattare un campanello d’allarme. Infatti, nei casi riportati, non era possibile individuare né la denominazione sociale né la sede legale dei venditori. I pagamenti venivano effettuati a favore di soggetti dai nomi fittizi su conti bancari olandesi, mentre i beni provenivano dalla Cina. Le ricerche circa il dominio del sito non trovavano riscontri, né risultava il nome delle società venditrici. L’esito delle vicende citate è facilmente intuibile: i consumatori non hanno mai ricevuto i beni acquistati, né il rimborso degli importi versati per l’acquisto e per le spese di spedizione. Né è stato possibile agire nei confronti dei venditori, in quanto non individuabili né raggiungibili in nessun modo.<\/p>\n
In ogni caso, le suddette informazioni sono oggetto di precisi obblighi posti a carico del venditore dalla direttiva europea 2011\/83\/UE, recepita in Italia tramite dal d. lgs. 21\/2014, che ha, di fatto, modificato ed integrato il Codice del Consumo (d. lgs. 206\/2005), il testo che raccoglie tutta la normativa a tutela dei consumatori.<\/p>\n
Per i <\/strong>contratti a distanza (come, per l’appunto, gli acquisti on line), il venditore, prima della conclusione del contratto, ha l’obbligo di fornire al consumatore informazioni chiare e comprensibili circa la propria identità, i contatti telefonici e l’indirizzo geografico, il numero di fax e l’indirizzo e-mail, nonché eventuale diversa sede o riferimento ai quali inviare i reclami. Infatti, senza tali informazioni diventa difficile, se non impossibile, per il consumatore inoltrare reclami, esercitare il diritto di recesso, chiedere l’applicazione della garanzia legale o, non ultimo, mettere in mora o citare in giudizio il venditore.La mancanza, l’inesattezza o l’insufficienza di tali informazioni sul sito del venditore configurano quindi una vera e propria violazione della normativa e devono necessariamente far desistere il consumatore dall’acquisto.<\/p>\n Solo attraverso il chargeback, cioè lo storno del pagamento con carta di credito, se effettuato entro i termini e con le modalità previsti dalle disposizioni de istituti di emissione, il consumatore ha la possibilità di ottenere il rimborso di quanto versato per l’acquisto.<\/p>\n Alcuni consigli pratici per chi acquista on line:<\/p>\n – ricordate di diffidare dei prezzi troppo bassi rispetto a quelli di mercato, a meno che non siano venduti da siti notoriamente sicuri o direttamente dal sito ufficiale del brand;<\/p>\n – acquistate solo da siti dai quali risultino chiaramente l’identità del venditore, i contatti telefonici e l’indirizzo geografico, il numero di fax e l’indirizzo e-mail;<\/p>\n – se non conoscete il venditore, cercate on line informazioni sulla sua attività e qualche feedback di altri consumatori;<\/p>\n qualora l’acquisto si sia già rivelato una truffa:<\/p>\n – se avete pagato il bene con carta di credito, contattate subito la banca o la società che l’ha emessa al fine di effettuare il charge back del pagamento;<\/p>\n – fate denuncia alla Polizia Postale<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il numero dei consumatori che effettua acquisti on line è in continua crescita ed, effettivamente, la maggior parte di essi conosce bene i siti sui quali “fare l’affare” o, comunque, dei quali potersi fidare.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-94","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ecc-netitalia.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}