Assistenza al reclamo
Consulenza ed assistenza per i consumatori in Europa
Per favore, quando chiedi assistenza al reclamo, fornisci:
copia del contratto o della prenotazione, del pagamento o simili. Se disponibili, le condizioni generali di contratto. Occorrono tutti i dettagli: data dell’acquisto o del contratto, nominativo degli interessati (se ci sono altre persone oltre al consumatore, ad esempio in un biglietto di viaggio o pacchetto vacanza), importo pagato, eventuali importi rimborsati, compensazioni pecuniarie ricevute, buoni di reso ecc;
copia della presentazione autonoma del primo reclamo all’azienda: è infatti necessario aver già provveduto a reclamare, con esito insoddisfacente, per poter attivare il nostro intervento. Se non lo avete già fatto, possiamo comunque aiutarvi a formulare il reclamo, che invierete voi stessi;
una sintetica esposizione del problema;
la formulazione di una richiesta da avanzare all’azienda (opzionale).
